(1)勇于正视现实
人们普遍认为，复原力来自乐观的性格，这种看法是正确的。不过，只有当乐观不至于使你曲解真相时，才有可能激发出复原力。在极其糟糕的环境中，盲目乐观会造成灾难。管理领域的研究者兼作家吉姆·柯林斯（JimCollins）一针见血地向我表明了这一观点。
柯林斯是在为自己的著作《从优秀到卓越》（GoodtoGreat)作调查研究时偶然得出这一看法的。柯林斯原先有一个直觉，一个完全错误的直觉，即复原力强的公司一定有很多乐观的员工。但是，被俘后在越南关押了8年的吉姆·斯托克代尔（JimStockdale）将军的经历改变了他的这一看法。
柯林斯回忆说：“我问斯托克代尔：‘没能走出战俘营的是些什么人？’他回答说：‘嗅，很简单，是那些乐观主义者。正是这些人以为我们到圣诞节就能出去，然后又认为复活节就能出去，后来又说是7月4日，再又是感恩节，然后又是一个圣诞节。’接着斯托克代尔转向我说：‘你知道，我想他们都是绝望而死的。”’
在企业界，柯林斯发现，在他所研究过的所有最成功的公司中，经理人都抱有同样坚定的态度。像斯托克代尔一样，复原力强的人对那些生死攸关的现实都有非常清醒和务实的认识。这并不是说乐观没有用处。例如，要使士气低落的销售人员改变精神面貌，向他们描绘美好前景是调动土气的一个有效工具。但是，面临更为严峻的挑战，保持冷静甚至是悲观的态度则显得更为重要。
也许，你会问自己：“我真的了解并接受我目前的现实处境吗？我的组织也这样吗？”这些问题问得很好，尤其是因为研究表明大多数人往往拒绝正视现实。正视现实，真正地正视现实，是很折磨人的。的确，正视现实不是件令人愉快的事情，它常常给人带来精神上的痛苦。我们来考虑一下下面这个有关组织复原力的故事，从中我们可以明白正视现实意味着什么。
在200年9月11日以前，著名投资银行摩根士丹利（MorganStanley）是世界贸易中心最大的租户。该公司大约有2700名员工在南楼上班，分布在43层到74层之间的22个楼层里。在那个可怕的日子里，第一架飞机在上午8：46撞向北楼，一分钟后——也就是在8：47——摩根士丹利的员工开始撤离，当15分钟后第二架飞机撞向南楼的时候，摩根士丹利的办公室基本上已经撤空了。尽管办公室几乎遭到了飞机的直接撞击，但该公司只失去了7名员工。
