社交媒体营销（Social media marketing，SMM）又称社群营销，是一种互联网营销模式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目标。
SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、开心网以及51，还有QQ空间等SNS网站的庞大的流量可以看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了很多营销的价值。 那么，如何利用火热的SNS为传统的企业创造价值呢？ 第一， 把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。 举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活中的用品相对应，比如饰品、服装、化妆品、书 籍等等都可以，比如说在推广某款衣服，可以依照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户可以把它当当作免费礼物送出，而且送出去的虚拟礼物中存 在着幸运机会，比如说，礼物接受者100人中有一个人，有机会获得现实中的服装，获得服装的人需要在网站群组中留言评论。现在，大型的SNS网站中，超过 1000万以上的用户已很平常，假如通过送礼页面发送礼物，其中如果只有1%的人用它来送礼，也至少超过10万人主动送礼，而且被送礼的人也可以看到这个 礼物，那么至少有20万人参与进来，当受赠礼物者产生回赠行为的时候，这个礼物本身的印象再一次得到加深，由于有活动的参与，能够引起人们的好奇心，即使 没有参与送礼的人，每天浏览礼物页面的人也可以达到很高的，这也能起到广告显示的作用。同时还为用户提供购买的入口，这个入口可是网上商铺，比如自己建立 的销售网站，也可是在其他网站平台建立的商铺等等，据此，可以推算出明显的效果转化率是多少。兰寇在开心网上尝试过推广Maginfique香水，用户每 天赠送三次该礼物，即可获得高级礼物的一次。 第二， 建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。 在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比如开心网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里可以分享产品的相 关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，可以直接进入购买通道。兰寇利用虚 拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为将来的推广和活动打下基础，而不是仅仅做一次礼物推广， 就万事大吉了，而是通过这次礼物的推广，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，就是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产生了更高的黏度和拉更多 的人进来，同时，通过这个群，可以辨别出用户的属性，包括用户的年龄、性别、学历、收入、阶层等，而且这些用户在网上参与投票，参加游戏，参与测试等等， 也留下了丰富的行为特征，这些行为都给企业提供了很好的用户数据库，这为企业做下一次的产品营销，甚至产品的设计方向提供了绝佳的参考。 相对于开心网以白领为主体，校内网则在学校市场占有主导地位，在校内网也有群组营销的不错案例。SNS网站的群组营销有自己的独特优势，它可以 充分利用它的社会化关系网络和一对多的便捷沟通方式，它有真人的群组，有朋友之间的互动关系，企业和用户之间也可以建立便捷的沟通方式，这是与传统的群组 和论坛营销不同的地方，对于广告主而言，也可更加容易看到品牌推广到效果。首先，每个群组加入的人群是真人，而人数的多少是确定的，而参加群组活动的用户 积分多少也可以计算的，最后主题数和回复数也都是可显而易见到。当然，不同的厂商在转化率的诉求上是不同的，有的是做品牌，更多看波及到的人数和用户的忠 诚行为，而有的看销售，直接看带来多少销售量。传统企业可根据自己的要求设置不同类型的群组和转化率指标。 在校内有一个苹果学院的营销群组，加入的用户已达34万多人，用户可通过与苹果的产品结为好友等行为获得积分，有了积分可以购买苹果的虚拟物 品，还有机会参与抽奖，积分最高者可获得苹果的产品；用户通过与苹果实体零售店或苹果产品结为好友，可随时获得苹果产品和苹果实体店的最新信息，比如那个 实体店有优惠信息，苹果产品的最新升级信息等等。这就充分利用了SNS网络的优势，让用户与企业产品之间形成了一个沟通的渠道，而当用户登录SNS网站的 时候，可方便看到苹果产品或者零售店的最新消息，对于企业营销产品而言，这个比接受邮件方便而且有效。从零售店的访问页面和用户浏览看，光北京某一地区一 个零售店的好友近2000人，从留言效果看，很多用户也表示愿意去实体店看看。这样，不仅仅是品牌的推广，也从实际上推动了销售。 此外，用户可以通过苹果公司提供的视频了解产品的特色，可以通过群组与其他拥有苹果产品或者喜欢苹果产品的用户进行互动，交流产品感受或者是相 互解答有关苹果的问题，用户还可通过照片和日志察看有关苹果公司和产品的最新动态等等。通过这些营销行为，让用户和苹果公司的产品之间建立了很好的联系纽 带，同时也是苹果公司了解消费者的最佳渠道之一。比如在群组中，通过用户选择，可看到整体用户中，喜欢苹果公司产品和已拥有苹果产品的人比率是多少，他们 是谁，他们有什么不同的行为和言论等等。