许广崇经典课程——《医院全面营销实战》课程-1天
【许广崇责任和义务】——
•第三届中国管理大奖管理专家奖
•2006-2007中国年度100位优秀品牌专家
•美国认证协会讲师
•人事部商务策划师认证特邀讲师
•北京新华培训网讲师
•广东培训网高级培训顾问讲师
•中国培训师网签约培训师
•阿里巴巴直播中心特邀嘉宾
•价值中国专访嘉宾
•广西干部培训中心首席专家 讲师
•高崇品牌机构[国际]首席专家|培训师
【课程特色】——
用案例和实用事实做引导，力争学员对医院全面营销技巧和实战等,有一个深刻的理解、掌握、提高，为医院培养全面营销技巧和实战型营销、管理人才。
【培训目标】——
1.了解、理解当前医院全面营销技巧和实战面临的问题及思考、对策
2.了解、掌握医院全面营销技巧和实战的定位与传播常见病症和对策、注意要点
3.理解和掌握对医院全面营销技巧和实战管理要领和技巧
4.提高品牌定位与传播医院全面营销技巧和实战水平,提高医院全面营销技巧和实战工作质量
【课程对象】——
医院院长、营销副院长、营销经理（主管）、策划经理（主管）、营销人员。
第一讲 医院全面营销的背景
全面营销的背景
•市场经济 + 对外开放
•国际市场国内化、国内市场国际化
•WTO游戏规则
•服务的同质化
国际市场竞争发展的趋势
•40年代——50年代
产品的较量
•60年代——80年代
销售的较量
•90年代——
品牌的较量
全面营销的竞争元
•脑袋的竞争
•人心的竞争
•观念的竞争
•传播的竞争
——四度空间的占位和开发
得人心者得品牌 得品牌者得市场
案例——ABC新兴医院
诉求 》》》送子医院
炒作 》》》能带来品牌积累？
短行 》》》品牌的宿命！
缺失 》》》没有容易记忆的识别印象
医院全面营销的三元导向
•文化营销
•服务营销
•品牌营销
第二讲 文化营销——
理念营销、诉求营销
医院文化
•历史传统
•价值观念
•企业精神
•英雄人物
•群体风格
•职业道德
•言行规范
•公司礼仪
企业文化元 ——
•形象的本原：唯一性
•形象的特质：差异性
•形象的外延：客观性
•形象的内涵：主观性
如何让文化融入医院全面营销
四大举措锻造文化营销氛围
•高层重视
•团队配合
•整合零碎
•坚韧持久
第三讲 服务营销
实现四化
•有形化：服务等级、服务品牌、服务标志物、效果展示、服务标价、服务广告、服务承诺、服务设施服务环境、员工形象
•细分化：服务中间商、代理商、电脑网络化、自动化
•规范化：理念规范、行为规范、服务质量标准化、质量监督
•可控化：时间调整、地点调整、供给调整、需求调整
如何实现四化
•技巧化：服务技巧、服务知识、服务文化、服务信息、服务专家
•关系化：关系营销、内部营销、口碑宣传、交际能力
•差异化：顾客细分、个性化、多样化、服务创新、服务特色、服务差异
•效率化：规模化、多功能
医务人员需要完全明确——
你的服务对象——患者
你的诉求对象——患者
你的保护对象——患者
•我不懂，我不清楚，你自己找
•准备下班啦，改天再来
•你没见我忙？
•协调性差
•团队意识不强
•推脱责任
•面对纸屑，视而不见
•态度生硬
•东拉西扯
•嫌贫爱富
•行为不端
•个人英雄主义
第四讲 品牌营销
视觉
品牌理念
•事业领域与形象定位
•企业愿景、使命、战略和目标
•经营理念与管理哲学
•组织的价值观念和文化系统
确定组织的形象个性和内涵
案例——A医院集团理念诠释
•城以乐业，甫而安康
•“城”就是城廓的意思。人类安居乐业而成就城廓，所以，“城”是我们未来要打造的A医院城市医疗健康产业集群
•“甫”，在辞源上，是多、好、丰富的意思表达。而我们A集团的宗旨就是让我们的事业不断丰富、不断壮大，为百姓创造更多、更好、更丰富的医疗健康服务
案例——三德医疗集团理念诠释
•三而大众，德成天下
企业行为识别
•内部行为规范
组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等
•外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等
企业视觉识别
对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。
案例——城甫的徽标设计理念
徽标以“城甫”的汉字原形和首位字母“C、F”以及形似方向盘似的医疗机构象征符号“+”的绝妙组合，融会贯通，浑然一体，组成“城甫”医院集团的完美徽标。
徽标以绿色为主，间以白色的医疗机构标志符号“+”及红色的“C、F”，象征无限的生命力和跳跃的拼搏理念精髓，以及中国传统健康文化的底蕴，展示城甫“救死扶伤、治病救人”的职业风范，体现以城甫为核心的医院集团及品牌加盟连锁医疗机构的战略伙伴理念和企业文化内涵。
第五讲 医院全面营销的传播与可持续发展
传播——形象传递
全面营销传播
•电视
•报纸
•杂志
•社区
•高杆
•网络
全面营销传播的一些战术
•新闻事件
•抢滩登陆
•挤占排位
•户外拦截
•社区互动
医院营销的三道
•道一：牌道
医院在进行品牌营销之前，必须针对自身的现有资源，包括设施、技术、人力、财力、客户、政策等，进行充分整合利用，避开资源的重叠和浪费，根据对资源的整合分析，对自身医院的品牌战略、发展方向、形象目标、CI战略等进行合适的定位。
医院营销的三道
•道二：渠道
医院在对自身品牌进行合适定位后，就要对周边环境，包括消费环境、市场环境、竞争环境、政策环境、社区环境等，进行充分调研，对自身品牌的渠道进行合理定位，才能避免陷入盲目拓展、没有轻重，不注重根据地建设的误区，最后导致渠道选择的失误和错位。
医院营销的三道
•道三：传道
• 这是医院品牌营销的重中之重，任何医院在进行品牌营销推广前，必须充分思量和斟酌的。因为传播定位关系品牌传播实效的达成与否。
• 好的传播定位，能使品牌营销事半功倍，反之，则竹篮打水，俗称的“泡沫”效应。
• 传播定位包括诉求、形象、产品（服务）、承诺等。特别必须保持品牌传播的持续、一致，切记零散不齐、凌乱无章。
医院营销的三术
•术一：避术
• 任何事情的运营，都必须遵循其道和术，充分利用品牌运作的道和术，全面反思医院品牌营销的创新思路。
• 避开竞争对手的锋芒，一般宜选择迂回包抄战术，切记正面交锋，跟人屁股。
医院营销的三术
•术二：抓术
• 这是讲求瞄准对手和自身的的要害部位，不要眉毛胡子一把抓，损了夫人又折兵。
• 医院品牌营销，要学会庖丁解牛。
医院营销的三术
•术三：感术
• 这是品牌营销的一把利器。文化营销永远是品牌营销的常青树，能保持品牌的昌盛不衰。对于品牌，只有文化是永恒的。
• 目前，很少有医院真正注重文化营销这个迟效的战术。但文化营销可以说是品牌长久不衰的宝剑。
• “梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。让我们用这句警言，诠释品牌文化营销的魅力。
全面营销传播的一些忌讳
•攻击
•跟风
•炒作
•凌乱
•断层
医院全面营销的有效持续推进
兼谈企业品牌延续与维护四招
•招数一：保持品牌管理团队稳定
•招数二：注重公益事业品牌参与
•招数三：坚持品牌形象持续传播
•招数四：保证品牌识别始终如一
案例——ABC医院广告诉求诠释
•亲情化诉求，感染受众潜意识，增强记忆
•个性化诉求，走出诉求老俗套，耳目一新
•整合化诉求，产品企业同传播，事半功倍
讲授方式
l 课堂讲解（POWER课件）
l 实际案例剖析
l 行业问题探讨
l 课堂互动讨论
l 问题系统论述
课时
1天
系列课程
A独家课程——
品牌道和术系列［品牌道和术之品牌定位与传播］
品牌道和术系列［私营企业道和术］
品牌道和术系列［区域市场道和术］
B公共课程——
［行业与企业文化］
［区域市场营销实战］
［营销与调研实战］
［媒介策划与投放实战］
［代理商信用管理］
［品牌与营销战略］
［企业文秘公文应用写作实战］
［医药企业终端营销实战］
［终端拦截实战营销］
授课形式 ：
——讲授 – 问题讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
【授课讲师】许广崇 中国管理大奖管理专家奖，中国年度100位优秀品牌专家，品牌中国系列活动评委。高崇品牌机构[国际]-上海盟友商务咨询有限公司|南宁高崇策划咨询有限公司CEO、首席专家|培训师，人事部、美国认证协会营销专家培训认证北京中心特邀讲师，北京新华培训网培训顾问讲师，广西干部培训中心首席专家、讲师，广东培训网高级培训顾问讲师，中国培训网培训顾问讲师。阿里巴巴直播中心特邀嘉宾、价值中国网专访嘉宾。
【学习方式】经典课程讲授、专题报告、案例分析。
【学习时间】1天。
