《企业危机管理/危机公关实战系统提升培训》课件大纲

庞亚辉 原创 | 2007-08-09 22:42 | 收藏 | 投票

 

企业危机管理/危机公关实战系统提升培训》课件大纲

                              (2010年11月更新)

课程目标:

认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。

危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变被动生存为主动发展,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

 

培训成果:针对企业危机处理与公关实务,归纳研究出一套应变实务技巧,传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法,让企业能够顺利度过各种危机挑战。
充分掌握危机的成因与影响力,建立事前防范及危机处理能力,将危机管理导入制度中。

通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。

 

课程特色:
专业、系统、实战、可操控、可借鉴
权威讲解,畅所欲言,教战结合
企业难题,专家会诊,现场解答

培训对象:
企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者 

 

培训时间:

 

 

可根据受训对象需求,调整成半天、一天或一天半的培训,并会结合客户的企业实际和行业实际讲授。

 

培训教师:

庞亚辉:上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问

社会荣誉

国内知名营销咨询、品牌塑造与危机管理、终端净水行业专家。品牌中国 “十大品牌专家”、东方卫视和CNBC第一财经频道特约专家、商业财经类媒体专栏作家,多家企业顾问。

研究领域:

         营销咨询:营销组织系统树立、样板市场选择与建立、招商规划和实施、新产品的上市推广、营销系统的绩效考核、营销系统人力资源培训等。

         家电问题研究:家电产业发展趋势、家电企业战略性选择方向、区域市场格局、家电企业的品牌塑造、渠道设定及新产品上市规划等。

         品牌塑造与传播:企业品牌的建立、企业品牌的传播、品牌价值的提升和升级、企业品牌国际化路径选择、分产业企业品牌竞争策略等。

         公关与危机管理:企业公共关系、政府公关、企业危机的预防与避免、危机的沟通、企业危机的管理、政府危机沟通、媒体危机应对策略等。

培训课程:

核心课程:《突发公共事件危机管理与媒体应对策略》、《企业危机管理实战系统提升培训》、《企业危机管理与媒体应对》、《企业品牌塑造与价值管理》、《王牌终端导购修炼道与术》、《商务社交礼仪》、《企业电话营销全攻略》、《商务谈判》、《中国终端净水行业解构与营销提升实战兵法》等课程。

欲了解该讲师,可通过任一搜索引擎键入“庞亚辉”,即可获得数万条海量信息。庞亚辉老师联系方式:

邮箱:peterpang@ezhuoyue.com

博客:http://pangyahui.chinavalue.net

 

课程大纲:

这么多曾经辉煌一时的企业消失了!

我们已经进入危机四伏的年代!

一、企业危机及其分类

11 危机的定义与企业危机管理的目的

为什么要研究企业的危机管理

为什么波音公司要模拟企业倒闭?

危机的定义与特性

危机发生的一般规律

企业危机所呈现的五大特性

四种力量在助推企业危机频发

危机管理的四个阶段

危机管理是企管的重要环节

危机管理的目标

1.2 企业危机的基本分类——企业任何环节都有可能爆发危机

危机的内外部分类——外部危机

危机的内外部分类——内部危机

企业危机的黄橙红三级别划分

企业最常面临的危机类型

案例课堂一:茅台高管危机事件研讨

案例分析:高管危机利益相关者态度分析

          高管危机中如何与利益相关者沟通

          有效的高管危机沟通策略

二、企业危机的识别与预防

2.1 企业危机的识别——任何危机绝非空穴来风

海恩法则

一般事件与危机的识别

危机的评估

危机评估结果分析

企业危机识别的五大途径

 企业危机预警信号与潜在危机的关系

2.2 企业危机的预防——将危机消除在萌芽状态

企业危机最佳预防途径——做好准备

危机预防八大着眼点

危机预警体系

案例课堂二:雀巢奶粉碘超标危机公关案研讨

案例分析:拙劣的危机管理手段

          为何跨国品牌屡遭危机而不倒?

三、企业危机沟通策略

企业危机中的“利益相关者”构成

危机管理界的“5W1H法则”

危机管理 “金科玉律”:(3W+4R8F=V1V2

危机沟通要避免四种错误心理

危机过程中的企业内部沟通原则

危机中的企业内部沟通注意事项

危机中企业内部沟通的作用

消费者危机沟通原则

危机中的消费者沟通策略

消费者沟通三个层次

其他公众沟通

案例课堂三SK-II危机管理不当遭退市

案例分析:2005年沦为地摊货

2006年退出中国市场

危机应对四大败笔结恶果                    

四、企业危机管理六阶段攻略

企业危机管理六阶段划分

 危机管理六阶段之危机避免

危机管理六阶段之危机管理的准备

危机管理六阶段之危机管理的确认

危机管理六阶段之危机控制

危机管理六阶段之危机解决

危机管理六阶段之危机恢复与获利

危机管理应对要诀

企业危机爆发的应对机制

危机管理小组成员构成

企业危机管理小组职责

危机管理小组具体职责分解

危机预案不容忽视

案例课堂四:光明乳业危机应对之落败与“救赎”的阴差阳错

案例分析:场记一:光明乳业危机应对败笔

          场记二:光明“救赎”,阴差阳错难奏效

五、企业危机媒体应对策略

5.1 了解媒体,知己知彼

媒体的三大属性

迎合与舆论引导的双重作用

与媒体建立什么样的关系?

媒体报道常用手法

与媒体记者打交道的常用原则

媒体对企业危机类型的关注度

媒体在危机传播中的议题排序

5.2 危机中的媒体沟通技巧

媒体沟通是个双向通道

媒体沟通的“三T法则”

媒体应对三原则

危机中媒体沟通两个忠告

媒体沟通能够带来经济效益

与媒体沟通的侧重点把握

5.3 危机事件中的新闻发布技巧

形成和建立新闻发布制度

新闻发言人制度

新闻发言人的作用

章启月职业生涯体会

新闻发言人的基本素养

新闻发言人六大技能素养

常用的新闻发布会方式

5.4 新闻发布会的方法和流程

新闻发布会召开流程

新闻发布会地点及时间确定

新闻发布会媒体及嘉宾邀请

新闻发言人确定及新闻稿撰写

新闻发布会物料准备

预估媒体提问并演练

新闻发布会现场管控术

发布会后的现场专访安排原则

避免专访中的“记者陷阱”

以搭桥法应对记者提问

以旗帜法应对记者提问

媒体沟通效果评估手段

案例课堂五:富士康3000万索赔PK第一财经日报

案例分析:媒体与企业各观点交锋

          第三方观点审视

          富士康危机管理的正解之道

5.5 网络媒体在危机中的作用及应对

    在互联网上,没有人知道你是一条狗

互联网一代已经成长起来

网络改变生活

网络一发怒,后果很严重

网络媒体所涵盖的范畴

互联网的特点

互联网对心态影响与利益主体确认

互联网六大传播效应

互联网对危机事件炒作的主要特点

网络谣言的确认

网络谣言背后有推手

网络谣言的应对

纺必适网络危机案例

案例课堂六:“泰诺投毒”危机案例看成熟危机公关技能

案例分析:事中有序应对

          事后推动变革,危机恢复

          泰诺投毒案,亮点点评

六、政府公共关系的培养与危机应对

6.1 政企公关塑造原则与策略

企业与政府,两种关系并存的社会

企业与政府,存在内在相互需求

政府公关的核心是企业家素质

政府公关摩尔定律

企业家政府公关需具备四大素质

企业家形象——个人形象的成功才能引起政治家的注意

企业形象——区域经济发展的动力和形象

企业的政治形象塑造

企业家的政治素质

企业其他部门的政府公关的作为

跨国公司政府公关的借鉴意义

6.2 危机中的政府公关应对策略——高知真相,取得谅解和支持

危机中政府沟通的作用

危机中政府沟通需要特快专递

案例课堂七:荣事达创始人“被下课”危机与政府博弈案例

案例分析:挖掘政府公关切入点

          荣事达创始人下课危机公关策划说明

          荣事达创始人下课危机公关方案实施

          荣事达创始人下课危机政府公关方案执行

荣事达创始人下课危机政府公关方案评估

荣事达创始人下课危机政府公关新闻通稿

 

培训内容:涉及危机管理基本原理、危机识别与预防、危机内外部沟通策略、危机个阶段应对策略、媒体公关网络公关危机公关政府公关发言人制度新闻发布技巧、各类危机应对举措,以及代表性案例分析等。

个人简介
上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问。营销咨询、家电问题研究、品牌塑造与危机管理、净水行业专家。品牌中国 “十大品牌专家”、武汉大学危机研究所专家、价值中国专家、东方卫视特约专家、多家企业顾问。著有《考验:危机管…
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