树立上海最好的男科医院品牌形象从小事抓

李娟 原创 | 2009-10-29 15:28 | 收藏 | 投票

树立上海最好的男科医院品牌形象从小事抓

 
树立品牌形象
  患者如何选择医院和医生?在他们作权衡的一念之间,医院和医生的形象这个因素对于他们决定如何选择占有多大的分量呢?
  根据上海新民晚报的一项调查中,在问到患者最在乎医生的什么时,患者的回答依次是:医德、医技、对患者的态度和谈吐仪表。
  在上海最好的男科医院进行的一次问卷调查中,有一位先生说,他之所以选择上海万众男科医院看病,是出于一个很感性的理由:这里的医生着装整洁、规范,言语文雅、得体,让人产生一种敬重和信任感。他说,他最见不得有些医护人员穿得邋里邋遢,懒懒散散的,站没个站相、坐没个坐相,让人看了既不舒服,又不放心。
  医院与医生的形象是决定患者选择的一个重要因素。对此,上海万众男科医院有着深刻的认识。从今年年初起,医院在继续狠抓医疗质量、不断提高服务水平的同时,启动了视觉识别系统(CI)导入工作,通过CI导入,树立起医院和医护人员的良好形象。
  佛要金装人要衣装
  长期以来,医院的人都穿白大衣已成惯例,但弊端不少:对病人而言,见到白大褂就认为是大夫,但很可能这位大夫是后勤工人或临时工,根本无法解答病人的问题,还增加了导致医患纠纷的因素。为此,上海最好的男科医院在医院文化建设中,改革岗位着装,医院根据岗位设计了不同颜色的服装,使不同岗位的人员有了鲜明的区分。来医院就诊的患者,能从第一眼的视觉感受到医院的良好氛围和服务意识:医护人员一律着白大衣,其中医生和护士在衣服式样上又区分开来,让病人一眼就能认出给自己看病的医护人员身份,医护人员也由此时刻感受到肩上沉甸甸的责任;导医小姐的着装则是浅绿色,让人一眼望去便觉到舒心;而VIP(会员)病房的医护人员虽然也是身着白大褂,但跟一般的医护人员区别在于衣领上多了一抹绿色,突出了会员服务的亮点——绿色服务。
  不少员工反映,规范着装不仅解决了患者对医院人员的岗位识别问题,大大方便了病人就医,也对员工的规范化服务有着警醒的作用。许多医护人员表示,规范的着装使自身的形象焕然一新,身上的白大褂也仿佛变得珍贵了,意识上也更强化了做好医疗服务的责任感。
  在上海万众男科医院有这样一个故事:有一次医院召开了一个盛大的庆典活动,出席活动的人员都亲一色的职业套装,但是有两个职工穿着非常休闲,院长看到后,便看似随意地说:你们不觉得你俩的衣服有点特别吗?这两位职工马上意识到自己衣着在这种场合的不合时宜,于是赶快换上了规范的职业装,重新出现在活动现场。
  万众人都知道,院长一贯要求万众人要仪表堂堂、一丝不苟,说这是万众面貌的一部分。上面说到的这件小事,也让医院的医护人员普遍受到了一次个人形象的教育。
  上海万众男科医院的李主任说,尽管他平时是个不特别在乎穿着的人,但当自己面对病人或参加学术活动的时候,则一定会衣装整洁、合乎礼仪,既显示了个人的素养,又能让病人感觉到你对他的尊重,容易使医患之间建立起信任关系。
  个人形象与医院品牌
  到上海万众男科医院看病的一位患者说,到万众男科医院瞧病,医生们那个精神,看了多让人放心啊――不经意间的视觉效果真是起了大作用。
  医院院长说:服装不仅仅是一个人仪表、修养的体现。它更有着非常丰富的内涵。医生着装的整洁、规范,是对病人的尊重,也是对自己职业的珍视。良好的着装不仅可以提升自身的修养,增添自信和个人魅力,更反映了医院的整体形象,医院的品牌形象无形之中也在患者心中树立起来了。
  上海万众男科医院领导认为,从医院发展以及创立医院品牌的角度来看,管理者不该忽略形象这个环节。医院需要品牌,而这品牌的创建,不单在于技术的提升,还在于服务的提升,而优质服务就应包括企业和员工的良好形象。因此,要带动医院品牌的提升,就必须强化医院和医生的形象意识。 
 如今,只要你走进位于上海徐汇区吴中路6好的上海万众男科医院,医院整洁的环境和医护人员整齐的着装让人赏心悦目,到这里来看病的人也是越来越多。众多患者选择上海万众男科医院的原因,除了他们看中医院强大的医疗实力和高水平的服务质量以外,医院、医生的良好形象这个因素功不可没!参考资料www.wznanke.com
 

 

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