易趣:恰似一江春水向东流

张泳 原创 | 2009-02-25 21:09 | 收藏 | 投票 编辑推荐

        易趣c2c平台的廉颇,如今是否已老矣,尚能饭否?

对于易趣渐行渐远的背影,对于早期培育的第一批网购者来说有一种“眷恋西风,人比黄花瘦”的感觉。

   记得2000年7月易趣推出个人网上开店平台,打开了中国网购市场的第一批生力军,不到一周的时间吸引了60000多网购尝鲜者,一家独大的易趣给中国早期活跃的网民带来了新的思想,乘着这种思想的激化易趣在2001年开始收费,可以说正是这次收费将易趣送上了“一江春水向东流”的漫长旅途。

   急于盈利的痛

    根据易观国际最新研究表明,到2011年中国C2C市场交易规模将达到2013亿元,从2003年到2011年C2C市场规模的年均复合增长率达到92.9%。与此同时淘宝、拍拍、易趣后来的百度有啊基本都转型为免费大旗,而提供c2c平台的供应商企业来说,自身需要承担高额的成本运营费用,而c2c的盈利始终是个痛。或许早期的易趣战略层忽视了c2c的集合意识,这种意识是建立在易趣广阔的供应平台上,买卖双方交易合作时的意愿。而c2c要想持久发展就必须尊重这种意愿;易趣当初的每一步战略推进都是照搬国际ebay.com的做法,想以ebay推进国际化运作的手段,来快速打开中国c2c的盈利之路。其实这一步棋易趣一开始就将错了局,虽然领先进入c2c行业,缺乏对中国本土市场的分析,中国人喜欢便宜,砍价、质优价廉、而易趣平台推出仅仅一年之余就实施对卖家登录收费的策略,也是对自己将来的一记响亮耳光。

  忽视用户需求

  c2c的平台供应商在构建需求的时候,往往是自己的见解是核心,用户的建议是批判、作为纯电子零售个人交易的平台,如何利用用户需求建议改进自身平台功能的个性化,用户化;在平台功能设计以及服务方面持续创新,将为C2C用户提供更好的使用体验,而易趣在这方面明显缺乏实质性的用户需求运作,2006年易趣的日交易在6千万左右,并且每月以20%的速度增长,这中间易趣除了对收费的卖家提供一些个性化展卖服务,根据我的分析和体验,易趣平台对买家的重视程度很低,也许他们认为谁给我钱,谁就是上帝。这种单方面的c2c意识剥夺了主题的参与者买家的价值权,随着淘宝平台的快速崛起,大量的原易趣买家,卖家班师”淘宝“。这是种植在易趣平台盲目追求盈利而忽视最大的价值体—广大的c2c买家的利益。此外易趣在支付系统安付通的推广上,未能普及推广化,崇尚技术专利独享的思想。在2002年paypei个人支付工具达到2000万,除了针对平台的需求,也加强了外部合作。由于paypei在中国的水土不服,一方面用户对支付的使用便利性质疑,另一方面市场推广的薄弱造成了paypei支付的”洋盛我衰“的尴尬局面。作为c2c元老的易趣在面对用户需求的时候怎能”一刀切“目前c2c市场商品质量参差不齐,价格战风起云涌,用户对平台的可塑性提出了质疑,假货、仿A、价格欺诈,造成了用户体验不佳。其次在线支付流程繁琐,银行和网站支付系统的平台响应性缺乏高度的统一性。

 砍掉卖家的大脑

 

 为什么这样说平台上的卖家一旦建立了个人零售的地盘,就不愿轻易离开;而易趣将卖家的头脑形成直线牵引,不断推出收费项目,本已忽视卖家的站外推广和平台集合推广,以店铺展卖为收费突破点,随着c2c 本土免费的模式兴起,今天的易趣放弃了坚持的收费策略,转型免费对于这次转型易趣是痛苦的;甚至是砍掉了大部分忠实卖家的大脑,为何如此说,一方面以前交费的卖家和现在的卖家心理产生一种不平衡,认为电子交易平台欺骗了他们,先交费后免费的确有点伤害了曾经终于易趣的伙伴们,所以他们有的转向了其他平台。当初淘宝推出“招财进宝”也被夭折了,但是聪明的马云却能及时回头,调整策略充分尊重用户大脑的反应,顺利扭转了不利的局面。在应对客户需求危机处理方面,易趣甚至可以用反应迟钝来形容,及时的沟通工具对于买卖双方是个不可或缺的,但是易趣采用网页式对话来防止线下交易发生,全然不顾中国c2c卖家的实际接受程度,及关及用的网页对话沟通是对卖家进行有效沟通销售的一种摧残。

 

疏远买家的体验

 

  就拿域名的选取易趣为何选择这样一个被广大网购者难记的eachnet.com,分析起来有点国际化的味道,但是细细回味,很难适合中国网民的记忆习惯,更不用说利于品牌的推广了。早在tom易趣ceo王雷雷的年代就预测2007年底易趣还没有盈利,那么易趣将注定失败。事实正如王所说,今天的易趣已经疏远了买卖双方有效沟通的方式,造成了用户大批量的流失,公司的战略模式也风云变化,模仿、抄袭本不是易趣想做的,但是在这块巨大的蛋糕中,本是元老的易趣何曾甘心昔日的辉煌。作为c2c网购市场的先驱易趣缺乏对中国用户的理解,这也是一开始就打收费的牌的直接原因。当淘宝推出助理、支付、平台功能升级、用户评价等用户需求创新的时候,易趣还在经理不断的融资换血。时值今日中国的网购市场让易趣羡慕不已,而又甘于止步的两难境界;谁是这个市场第一个改变适应用户需求体验规则的,谁就是赢家,这就是淘宝为何超越易趣的原因。

 

分析

 

 易趣的渐远无疑是c2c市场规律的自然法则,适者生存,弱者淘汰。三年前易趣曾经风光无限,但逆势闯出了一匹黑马-淘宝,凭借对中国网购用户的深入理解,淘宝打开了免费策略的急剧增长,推动了网购者参与市场的热情。二年后的08易趣放弃了坚守多年的收费策略,转向免费以此想夺回点地盘的可能性。但是一切都已晚矣,不管是易趣承认淘宝的信用评价,还是出于对用户真正意义上的挽留,都足以阻挡不了taobao在已经聚成的平台上开展大规模的用户升级,随着网购市场的日渐成熟,用户不仅仅满足一种免费的午餐,而是希望得到完整的一日三餐,特别是网上开店经营已经让众多的网商所接受,网商对网络零售业的环境与消费者的心理理解更加深入,对网络零售平台服务的需求不再仅仅只是免费,而是提出了更多更高的要求,如在流量、交易额、营销配套以及信用体系等服务上。网络零售平台只有在这些方面下功夫,帮助网商去提高他们的交易额,将产品推销得更广,吸引更多的买家,才能够吸引住网商。在这种情况下缺乏内功的易趣去挖用户,无疑是杯水车薪。

    事实也证明了,易趣的免费以及承认淘宝信用度的“卖家成长计划”策略根本没有给易趣带来多少的新增流量。易趣的发言人屠建路在这个问题上拒绝透露具体数据,含含糊糊表示,“与去年同期相比(交易量)有了大幅提升。”明眼人都看得出来,如此表态实质上是毫无起色。

 

  转型或许活得比现在好

     C2C的根基是基于用户对用户的P2P,我个人认为淘宝的c2c只是平台化,未能实现差异和个性化;C2C应该有区域社区化运作的方向;易趣可以利于自己的平台开发社区c2c功能,充分将社区+SNS+c2c商城协同开发利用。

1、砍掉无需的广告宣传费用,升级平台的用户需求,将移动社区c2c结合运作。不过要做到这点需要易趣高层的远见,特别是要形成自己的c2c核心优势,找准已经形成的自身优势进行用户需求升级划分。

2、加大对支付、信用、沟通工具的升级,将用户需求放在平台升级第一位,抛弃以自我为中心,不断深化用户创新需求。

3、找准盈利增值的培育,充分利用平台优势结合需求差异化,将移动社区理念植入到网站平台中。

 

   简单的几点相信“成舟侧畔千帆过,病树前头有一春”的易趣能调整心态,C2C在我的理解中不在于规模的延伸有多广,而是要找到一种适合网购市场的交易机制,通过我长期的跟踪c2c平台的应用已经成熟,如果还走这条路之不过c2c多了一家拼命三郎罢,而我深信移动社区c2c的应用必将揭起c2c的下一个红盖头。

 

   张泳价值中国首发msn:zhangzhongqiou@126.com

个人简介
张泳:高级电子商务设计师、实战派电子商务人士,长期从事电子商务供应链,网络营销、网络经济学、电子商务战略管理的研究,结合西方的电子化进程,对本土特别是农业电子商务化、本土电子政务化的趋势作为了深入的一线考察。在…
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