做电子商务必须要知道的

　　电子商务是个很大的盘子，而且以后会越来越大。我深受行业软件受行业景气和行业政策上下颠簸之苦，也深受行业狭长性无法做大之苦，所以我颇倾向于在大市场中找自己的位置。电子商务就是个很大的主流盘子，而且和企业信息化结合最为紧密的一个领域，便于扩展延伸。

　　

　　要想做电子商务必要的一环，就要看看电子商务的流程，找到自己所能切入的一环。

　　

　　电子商务有B2C、C2C、B2B三个类型。我不太喜欢B2B，因为企业和企业做生意，客户量小，金额大，双方信任难，所以电子的重要性要小，而人之间的沟通谈判更重要，偏商务而非电子，所以不喜欢研究B2B的电子商务流程。

　　

　　不过，在目前电子商务盘子中，买单的金额结构，还是以企业为主。让C2C中的店家买单的，少。除非这个C2C中的店家已经长大成了企业才有实力去买单，只不过，那时的店家已经不是C了。

　　

　　所以，我最看好B2C。而B2C，又有两类。一类是多如牛毛的，从C2C长大的B2C，一类是一开始就是获得大笔投资的大型B2C。而国内，毕竟也存在不了几个大型的B2C，满打满算，以后也不会超过300个大型B2C。如果你的客户是这300个大型B2C企业，那么非得饿死，因为客户容量就这么大，而你又不可能一直是自己一个竞争者，所以你只能取到300个大型B2C企业的一部分而已。

　　

　　所以，我最看好的是多如牛毛从C2C长大的B2C，还有一些从传统企业开展电子商务的B2C。

　　

　　这些企业，找货源是不用了。他们都有了稳定的独特的货源。只有刚入行的C2C小商家才到处找货源，看哪里性价比更好。

　　

　　所以，针对B2C，第一个流程就是：建站。

　　

　　首先，托管啊，域名啊，虚拟主机啊，虚拟空间啊，防安全防侵入防网站资料被攻破等等。以后客户多了，网站性能是个大问题。

　　

　　要有产品展示、产品销售问答、订单。网上，实物看不见，全靠照片。如果加点全景图片，可以360度观察，也可以放大不失真，就很高了。我说的是批量化，如果是人手工来做，成本就高了。如何批量化，这就需要信息化创新。

　　

　　在线客服。流量统计分析。

　　

　　产品照片的拍摄、处理，产品参数的说明编写。

　　

　　还要有公司新闻，如公司内部培训，内部员工活动，公司荣誉获奖，公司市场活动**，公司客户联谊会，公司办公场景照片，公司地址、地图、电话号码等等。这显得公司正规，有规模，让潜在客户加深了解加深信任。

　　

　　还要优化好关键字、优化好URL，让搜索引擎排名靠前些。还要最好每天更新一些内容，而且是原创内容。因为搜索引擎喜欢新内容，喜欢定期更新的网站，喜欢原创内容。

　　

　　有了网站，第二个流程就是：推广。

　　

　　各种行业黄页、招商网站都先撒下去。

　　

　　然后再各种邮件群发营销、短信群发营销、BLOG、QQ群、论坛、问答网站，再撒一遍。

　　

　　然后就是搜索引擎排名、关键字搜索购买。

　　

　　推广出去，就开始零星的上人了。有客户就要立马抓住，所以第三个流程：沟通。

　　

　　沟通有多种沟通工具：小型呼叫中心、IP虚拟呼叫中心、短信、QQ、MSN、旺旺、邮件、在线客服，都上上。在线时间长，客户问答时沟通及时。客户在网站上的留言问答也需要立即监测到立即回复。及时、态度好、耐心、礼貌、热情的接待沟通才会让问了问就走了的客户再次回头产生下单。

　　

　　第四步，当然是订单管理。

　　

　　然后就是库存进出存管理。

　　

　　然后就是物流。

　　

　　然后就可以支付了。什么网上银行、支付宝财富通、**、POS移动付款都支持上。

　　

　　最后就是客户社区了。客户的售后使用问答、售前疑问交流、使用心得点评、活动报名、优惠券/积分获得与消费、客户调查、业界资讯、产品对比、老客户推荐。

　　

　　这么多环节，作为管理软件公司，只要占住其中一个环节的信息化，就可以切入电子商务环节，成为电子商务必不可少的一环，随着电子商务的大盘成长而成长。

　　

　　这是管理软件公司的一个突破口。

　　

　　再总结一下：

　　

　　1建站信息化

　　

　　2产品图片、参数说明信息化

　　

　　3流量统计信息化

　　

　　4推广信息化

　　

　　5沟通信息化

　　

　　6订单、进销存信息化

　　

　　7物流信息化

　　

　　8支付信息化

　　

　　9问答信息化、点评信息化、活动信息化、优惠券/积分获得与使用信息化、客户调查信息化、产品对比信息化、老客户推荐信息化。

　　

　　你是切其中一环，还是通过各种资源整合或者通过自己开发整合做全流程，全看你的实力。

　　

　　你的方案和现存的方案对比，你的方案能更快、更方便、更整合更流畅、更价格低、更适合各种情况吗？如果你能，这就是你的竞争力。

　　

　　要知道，这个电子商务信息化市场现在已经有很多现存方案，你如何做的更好。这才有机会。