就像因特网上大部分活动一样，经营博客没有正式的规则。虽然你几乎可以为所欲为，但是比较精明的作法是，花点时间研究目前已经享有名声的博客，吸收他们成功和失败的经验。这么做，至少可以不必重蹈前人的覆辙。更聪明的方法是，在一头栽进去之前，一定要先分析其它人的成功经验。
◎经营博客的「七不十一要」原则
经营企业博客，有「七不十一要」原则，有些原则不应该犯，有些原则一定要比照办理。我们先谈「七不」：
l 不管你做什么，对话一定不可以「遮遮掩掩」
让大家了解你的状况、出发点，以及有哪些理由可以支持你的作法。如果你在博客上惺惺作态，读者不但会察觉出来，还会让你现出原形。经营博客要真诚，把让自己热血澎湃的事情写出来。
l 在还没有花时间和努力，在学习经营博客的实务准则之前，不要一头栽进去
没有做好准备工作，可能会永远损害你的信用。不要把传统营销战术沿用到经营博客上，这样会冒犯所有人。你应该要认清，博客是一种新的沟通管道，一定要先熟悉状况再上路。
l 如果你犯了错，诚心道歉并请读者建议你该怎么经营博客
如果起步时犯了错，不要就这样关站悄悄收摊。把错误当作机会，让大家知道你希望获得建设性的意见和协助，建立起一个受欢迎的博客。大部分阅读博客的网友，都会很乐意帮帮你改进博客。
l 不要表里不一
不要受不了诱惑，虚伪造假。表里不一的博客，会被贴上「欺骗」的标签。不要忘了，如果你明白表示自己希望能倾听顾客的声音，不是哄骗顾客消费，阅读你博客的人数才会增加。
l 不要忽视读者提出来值得注意的问题
如果有网友提出的观点很有道理，一定要正视网友提出的问题，并且说明自己正采取什么作法来处理这项问题，还要说明补偿顾客的作法。绝对不要让顾客觉得，你感受不到顾客的苦处，或是你没办法解决问题。大家都明白，企业不时都会发生问题，因此最重要的足你处理问题时的作为，否则你可能会面临大规模的公关浩劫。
l 不要回避争议性的话题
因为你的竞争对手会不假思索跳进来，而且直言不讳。如果你的公司正处在多事之秋，尽管拿出来谈。不这么做，只会让大家觉得，你的博客不过是公司产品的型录，没有提出真材实料的内部观点。在博客的世界，保持中立、谨慎小心是没什么用的。大家希望了解的是你组织内部的真实状况。
l 博客的文章不要让人觉得，你是在草草了事或是勉为其难
文章的风格如果让人觉得，你写得匆匆忙忙或是不情不愿，干脆不要写。网友一定会感觉到，也会讨厌这样的内容。大家都很忙，所以在经营博客的时候，应该要能反映出自己的热情和兴趣，不要让人觉得你是在尽员工应尽的义务。对大部分人来说，热情和兴趣就是博客读起来那么有趣的原因。
无可否认地，企业博客随时都在演变，而且企业在未来也绝对会以各种不同的方法来利用博客。经营博客虽然没有可以依循的不变准则，但是下列的「十一要」原则是真正会有帮助的，
l 花时间想个有趣又十分贴切的博客名称
名称可以帮你界定和攻占市场立基。网友会透过搜寻引擎搜寻到你的博客，所以一定要取个的亮眼的名称，吸引网友登门造访。有位博客的作者，把自己博客的名称从「普通人乔治」政成了「普通人乔治：出版商博客」，改名之后，网站受瞩目的程度和搜寻引擎的排序都大为提高。博客的名称就是你的招牌，要想个好名字。
l 在设立博客之前，要先做好功课
要大量阅读别人的博客。在现有各种大大小小的博客中，记下自己喜欢和不喜欢的内容。藉助其它人的好点子并且发扬光大，不要做那些别人早就已经在做的事情。
l 要力求简单
每一篇新文章通常最好只谈一个观念，或者只放上一组连结。如果你想在一篇文章中谈好几个观念，会造成网友反应意见时的困扰。同样地，如果放上有好几种连结，网友也比较不容易把连结传给别人。所以说，每一篇博客文章，一定只能谈一个观念。
l 要展现你的热情和权威
经常张贴文章，而且只谈自己真正透彻理解的主题。把自己内行人的知识都展露出来，让网友觉得你言之有物。要让重要的网友可以满怀信心地连结你的博客。
l 一定要记住，博客是持续不断的对话
必须让其它网友回应你的文章。如果不让其它人发表意见，大家会觉得你的博客只是个公关管道。你当然不必忍受粗鲁的文字，脸皮厚一点，把赞美和批评都听进去。
l 要给人与你接触的机会
要让大家能够方便透过你的博客与你接触。至少是电子邮件地址。让别人能够直接或者亲自和你接触，深入讨论他们在博客上阅读到的内容。这么做可以制造一些绝佳的商机。
l 故事一定要引人入胜
因为故事的主人翁就是你。大家都喜欢小虾米对上大鲸鱼的故事。如果你落居下风，就明白指出来，提一些有力人士的名字，再加进一些个案。人在努力达成某些成就的过程中，难免会遭遇若干冲突，把这样的冲突当作话题。企业要经营博客，最重要的就是要能说出引人入胜的故事。客观地举出事证，再加上有平衡的分析；记得要把所有内容建构成一出连续剧，这样你的博客一定会吸引大家的瞩目。
l 要乐于连结所有人的博客
包括你的敌人、竞争对手、产业评论家，以及其它任何你能想到的人。把你的博客经营成网友最渴求的绝佳资源，网友也会很乐意放上博客的连结。
l 要局限在博客的世界
也要踏进现实世界里。接受演讲邀约，或者参加研讨会，还可以出席业界的论坛，以及参观商业展览，和更多的商界人士建立关系。在博客上放上一些照片，让博客更有人情味，网友会正面响应你。
l 持续追踪有谁连结你的网站
看看其它人对你的评论。这正是博客的好处，因为博客可以让对话持续展开。在自己的博客张贴文章，回应其它人的评论，并且和其它的评论连结。这么做可以让大家了解，你一直在用心倾听其它人的看法，不管是好话还是坏话都一样。只要有愈多人连结，你的博客在搜寻引擎结果的排序就会愈高，这不失为值得追求的目标。
l 要记住你是在交谈，不是在推销
换句话说，不要只想透过博客放出一些宣传资料，要跟网友谈论你关心和了解的事情。真诚比抓紧机会推销要重要得多。不要想透过自己的博客直接销售产品或服务，要让网友自己寻找。如果网友因为你的博客信任你，他们会很高兴地去追踪并且购买你的产品。
l 要经常张贴文章，而且内容要生动有趣
这样网友才会养成习惯，经常造访你的博客。经常张贴文章，也能够提升你的搜寻结果排序。
l 要把经营博客看成是时间的投资
因为如果博客经营得当，公关宣传，甚至广告，都可以减少或者完全不需要。好好研究撰写的素材，确保内容正确无误。固定跟网友交谈，让他们觉得你的博客实用又有趣。这种种的努力都必须花费时间，但最后应该能够帮你节省开销，减少宣传公司产品或服务的公关和广告费用。
l 倾听别人要表达的意思，想办法从中学到智慧
这正是博客最大的好处之一。即使是最刺耳的批评也要用心注意，并且试着找出网友这样批评你的原因，以及了解网友不满的理由。一段时间下来，只要让网友相信你会洗耳恭听并且认真回复，他们在响应时通常会比较温和。你甚至可能发现，如果有人对你的批评不理性或不公允，网友会挺身而出为你讨回公道。
除了上述指导原则之外，你还必须运用常识来判断。举一些极端的例子来说，就有人因为在自己的博客上张贴了不适当的内容，因此遭到公司惩处或甚至开除。要避免这样的情况，你必须弄清楚企业文化的规矩，还必须获得别人的信赖。有些企业会针对员工经营博客订定明确内规，其它的企业则还没这么做。在拿捏分寸上，最简单的忠告就是：「别做蠢事。」在工作的其它面向上你通常怎么判断，在经营博客的时候也比照办理就对了。
◎掌握经营博客的分寸
l 详读劳动合同上的条款
确定自己设立个人博客，在博客上谈论工作状况，不会违反规定。
l 避免所有会触法的话题
举例来说，如果你在上市公司服务，你必须非常小心，不要因为论及公司财务绩效而影响了股价。在讨论到公司的智慧财产或是还没发表的产品时，也应该要注意。
l 事前向主管报告
了解主管对你经营博客的看法。最好也跟公司的法务部门说明一下，看看他们会不会要你在博客上加进免责声明。不要自己推测，要真正花时间和组织里的同仁讨论，以免犯下不智的错误。
l 事先厘清所有权的问题
也就是说如果你离开公司，博客的所有权归你，还是归你服务的公司？如果你在博客上提出的新产品构想，真的上线生产，智慧财产权归谁？公司是不是允许你在上班时间利用公司设备经营博客？上述种种都有必要事先厘清。
l 了解公司有没有正式的博客政策
如果没有，争取参与制订博客政策的机会。最好在一开始就清楚订出游戏规则，免得日后横生枝节，白费你经营博客的心血。
l 了解公司的企业文化是不是「一言堂」
在这样的企业中只有特定员工获准和外界沟通。如果你的公司是一言堂，那么你就很难经营出有趣的博客。如果你的公司不乐见员工的脸孔代表公司品牌，那么经营博客就会很困难。如果你的组织就是一言堂，那么你就得另外想办法经营博客。
雇主最好要颁订指导准则，给与员工空间和奖励，让员工经营一流的博客。你的顾客、竞争对手还有媒体都会看得到这些博客，而这些人都会看到你们开放和宽容的企业文化，建立起企业重视顾客的意见的形象。这样的宣传效益既显著又持久。大家会希望能够为这样的企业服务，而员工则会觉得自己的意见真正被公司采纳。
相关文章：
- 网络事业24招：客户导向的交易平台和网页...
- 网络事业24招：个人化体验和良好客户服务
- 网络事业24招：增加客户粘性和刺激消费
- 如何利用互联网发展你的事业
- 成功搭上网络科技的特快列车
- 你应该要知道的网络科技潮流
- 抓住你的客户(一)：发展新营销与公关行动...
- 抓住你的客户(二)：善用六大网络营销工具
- 抓住你的客户(三)：规划网络策略吸引特定...
- 电子商务给企业带来的影响和创新
- 善用网络工具，影响潜在客户
- 规划软件系统更换的六个关键步骤
- 优化SCM，创造企业竞争优势
