我看好电子商务这四个方向2

邱士猛转载自同徽公司 | 2010-06-07 17:06 | 收藏 | 投票

电子商务发展到今天，模式纷呈，渠道繁多。有做得出色的，左手市场右手资本，好不风光。不过大部分的电商都是在苦苦探求，甚至怨声也不绝于耳。作为一个电商业界的从业人员，展望未来几年的业界形态，我看好这四个方向：

本地化：以重点市场地域为基础发展产品、渠道、物流、支付、售后服务等各环节

  在电商界提本地化似乎是个不合时宜的话题，因为很多人进入电商，听到的第一句话就是网络是个没有时间和地域限制的市场，提本地化岂不是自废武功。其实深入进去往往会发现，全国甚至全球市场看上去很美，但真正要实现却有着产品规范化、服务鞭长莫及、物流难配合等诸多难题。而以重点地域市场为基础去发展市场，就容易扬长避短，做精做细。

  本地化对于产品方面最大的贡献在于，基本实现“没有不可以在网上销售的产品”这个概念。以大区域为对象在网络销售产品，开始必须考虑产品是否易于长途运输，是否能规范化，产品售后服务，物流成本等诸多问题。因此，以往的网络销售热点大都是化妆品、衣服、书籍之类。电子商务发展到今天，有人想在网上卖家具，卖冰箱，卖水果，卖金融产品，卖特定行业产品。。。可行吗？我觉得行，而本地化就是基础。

  电子商务本质上是一个产品销售渠道，但它不是一个单纯的具有排斥性的渠道，而是一个能够融合其他销售渠道，一起开拓市场的复合型渠道。当然要复合当地其他渠道做，不能凭空要求已成型的渠道配合网络来做，而是电子商务自己先着陆，先本地化。

  本地化的物流的优点我想不必多赘述了，做好这方面的工作，服务管理和成本控制是重头。这两方面都落实得好的自有物流体系，绝对是电商理想化的物流模式。

  结合自有物流体系，支付方面货到付款这种模式既切合消费者习惯也易于消费者操作，同时也符合网站经营者本身的利益。

  产品售后服务一直是困扰电子商务发展的瓶颈之一，本地化的销售和售后服务无疑是目前较为实际的解决方案之一。

  事实上，现在有许多电子商务的先行者做的也是这一步，很多大电商建立京、沪、穗三地物流中心，摒除其他因素，我想以重点市场地域为基础发展是关键之一。国内网络消费市场，目前基本已形成三大城市群一级，十几个省级城市二级，广大二三线城市三级为主体的结构。很多产品，在前面两级的某个城市，做精做细其实都是有发展空间的。所谓“广积粮，缓称王”在网站发展策略上，立足做强本地，以点带面未必不是条稳妥的线路。

本地化趋势指：围绕重点市场，建立自有物流、服务系统，同时结合其他渠道，本地化推广和经营。

门户化：立足细分市场，以信息服务为基础拓展商务模式

  进入电子商务界的时候，还有一句话也是常听到的，那就是只要能赚钱，有什么卖什么。常常看到的现象是很多经营者思路很跳跃，组织产品的能力也很强。今天卖这个品牌不行，明天换个品牌，后天再换一个。在化妆品做得没有起色，那做保健品，做饰品，做衣服。。。不要说涉及到产品进货和供应商控制等方面，光是你的顾客在浏览网站的时候，心里就嘀咕了：这家什么都做，货品方面有没有保障啊。

  网站这种店铺很特殊：没有特定的经营地点和经营范围，甚至在强大的推广作用下，顾客群体也可能不断翻新。不过任何时候，做销售的人员不要忘记“老顾客原则”这个基本规律，折射到网站经营上，就是所谓的“重复购买率”。当然，如何提高这个数据的问题本身就是一个涉及经营各方面的复合型问题，从网站发展方向看，立足细分市场，以信息服务为基础做门户型的网站，无疑是一条出路。

  在高度发达的商品社会，消费者持币选择的余地很大，而销售者仅仅把产品拿出来销售是不够的，需要更有效地筛选顾客，更精准地服务顾客。网站本身就是一个很好的平台，因为它不仅仅是一个产品展示和实现销售流程的平台，更是一个信息服务和有特定关注人群的平台。以化妆品销售网站为例，乍看什么品牌都卖的网站，现在就有着供应商参差不齐、货品积压、产品同质化严重、售后服务难等诸多问题。如果跳出“大而全”的思路，来做下“青春皮肤问题专家”、“家庭日常护理”、“白领彩妆潮流”等概念，应该更容易在市场上立足发展。

门户化趋势指：细分市场，做足信息服务，以此为基础发展更合适的消费层，发掘更精准的消费力。

社群化：如果购物也能SNS

  不知道有多少销售者在心底深处把自己和消费者看作是对立和竞争的两面。的确从某方面讲，销售者最终目的想尽可能多得从消费者口袋中把钱挖出来，而消费者，我相信几乎每个人都有“如果这些都免费。。。”之类的想法。不过消费行为还有另一种社会学上的解释：那是一个社交过程，一个个人通过交换，实现其劳动交换价值的过程。从这个层面上看，销售者与消费者不仅不是对立的两面，而更是社会中相互合作实现各自价值的伙伴。让购物网站也能SNS，就先要多从这种心态看销售。

  今天的网络已发展到不仅可以实现信息服务，更可以使人们互交互动。电子商务在这种趋势中，应该是主动融合进去。从技术层面讲，可能会有一系列有待解决的问题，不过从销售的角度讲，一切都是近乎完美的。想想，你的客户会写下他使用你产品的感受并推荐给他的朋友，客户会自发在论坛组织活动团购你的产品，你的网站甚至可能得到一个家庭的年度订单。

  想具体再说些融合的例子，发现自己对于SNS的了解程度还很肤浅，许多商务模式如何去发展实在想不到。不过当销售网站不再作为一个卖东西的角色出现，而是融合在消费者购物体验和交往中的一环了，单是这种价值感应该是许多人认同和向往的。

社群化趋势指：销售者通过交往、引导和互动融入消费者中间，使消费行为社交化。

小城化：二三线城市是未来几年众多中小型电商的主要市场

（其实前面讲的三点基本上是以有较成熟模式的大中型电商为主要对象，而这一点，应该是众多中小型电商，包括C这种业态可以借鉴下的。）

  今天谈论起电商属于B还是C似乎很简单，看这家是做独立商城还是在网店平台上开店就行了。其实我个人觉得不该是如此，打个简单的比方，柠檬绿茶这种组织其实早就是B了，而许多虽然做了独立商城的，主要销售还是靠淘宝来实现，又怎么能说脱离了C的身份。关于这个话题，下次有时间详细说，这里只说说我指的众多中小型电商主要指销售量小而不稳定，各方面资源较单一的电商，未来几年，二三线城市应该是主要市场。

  二三线城市市场的前景和重要性，也不用我多讲，主张中小电商以此为主要市场因为双方有很高的互补性。从服务流程看，二三线市场订单分散、消费者购物不熟练、物流难、售后服务难等等特征是许多程序化要求高的电商不愿意看到的，而中小电商在经营上能采取更灵活的方式。从产品看，大电商要维护其商务模式，今后产品向大宗化和重复购买率高的方向发展趋势明显，而中小电商能以较低成本经营采用更灵活的产品策略，这些产品正是弥补二三线城市市场产品相对单调的有力补充。

  简单说，二三线城市市场虽然分散而繁琐，却为众多中小电商争取了发展的空间和时间。未来几年电商形态肯定是高速发展的业界，与其众人在几个特定的区域内拼到优胜劣汰，不如退一步海阔天高。当然，在产品和服务流程可行的前提下，大中型电商不可忽视这块市场，毕竟中国的大市场还在二三级，还在农村。

小城化趋势：重视这个市场，可以赢得发展空间和时间。

  这四个方向，个人以为目前已显现，并表现在一些公司身上，而未来几年内会更明显。在做网站方向性策划的时候不妨参考下，不求全，可能做足做细一两个方面，足矣。

  别的趋势当然还有，比如动手写之前我很关注“网站媒体化”的问题，但后来还是没写，因为那基本上不是以销售产品为主要商务模式了。这些趋势写完，总觉得意犹未尽，想来是由于自己的经历限制了思考高度，毕竟这是一个大话题，所以后来题目也就限定“我看好的”。相信派友们应该有别的思路和想法，欢迎回帖讨论。

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