十年洗礼,电子商务进入多渠道并存时代

王鲲 原创 | 2010-07-28 01:33 | 收藏 | 投票
关键字:IT 电子商务 互联网 

   话说十多年前的 1998年,在网络江湖的“伦敦郊区”,一个江湖卖家单枪匹马,在高为8848米的雪山开设一间店铺,豪言要打造购物新体验。顷刻间,江湖中人一传十,十传百,此事以发现武林秘笈的光速在江湖间传开。从此,中国的电子商务开始起航。

 

   电子商务行业经过十年市场洗礼,度过了朝气蓬勃的发展初期,如今又迈入稳扎稳打的成长期,各大运营商为了取得更高效、有力的发展,占领市场制高点,纷纷进行更深入、全面的市场探测。在多年的发展中,打造多渠道并存的电子商务体系成为运营商们的首选。

 

   事实上,经过十年的发展历程,从各自为政的平行竞争逐步过度到对既有资源的更多占有以及规则制定权的竞争——电子商务的渠道之战已然打响。在SaaS(软件即服务)趋势之下,各大厂商应用SaaS开展基于自身不同特点的技术发展应用,也使其各自的渠道产生了不同的变化。

 

   说到渠道,电子商务大腕级的阿里巴巴曾经心痛。早在2006年,阿里巴巴壮志凌云,宣称要通过“打破直销模式,试水代理商模式”、“以拉开追随者的步伐”,却在2010年又突然改变战略“要全部直销,把所有代理商砍掉”,马云因此深陷“渠道门”,遭遇信任危机。

 

   成也渠道,败也渠道,什么是天堂,什么是地狱,阿里巴巴似乎给我们做出了多面的诠释。由此可见,渠道构成的决策对企业发展的重要意义。在渠道为王的当下,淘宝、湖南卫视合资公司“快乐淘宝”总经理王煜磊则认为,未来的电子商务也会与线下市场一样,多渠道并存:品牌商可以自己“直营”,也可以是经销商做B2C;有的像跳蚤市场一样的淘宝网、也会有品牌卖家聚集的淘宝商城、京东商城等各种形式存在。

 

   如武侠小说里的各大门派对于武器没有什么定式一样,企业采用什么样的渠道,也不是一成不变。众多业界观察者发现,国内知名信息化运营专家中企动力所首肯的“渠道的发展方向是由用户需求决定的”似乎正是电子商务渠道所需要的。因此,渠道没有对错,无论是中企动力自身十年的直销之路,还是淘宝与湖南卫视的多渠道“联姻”,只要适合企业业务发展方向,能够满足企业客户的需求,就是最好的渠道。

 

   中企动力,这家奉行多渠道理念的电子商务软件提供商,选择不同的路线,以遍地开花之态势占据了中国的大多数中小城市,建立了庞大的渠道。数据显示,中企动力在全国设有70余家直属分支机构,并且在未来十年,还要再建立覆盖300个城市的本地化商务和服务网络。

 

   缘何选择如此样的路线?电子商务观察者认为,这正是中企动力的高明所在。现在中企动力提供的服务基本上都是面对面的,因为中小企业对信息化的了解及对自身的需求,可能都处于概念模糊阶段,需要有一个逐步深入认识的过程。不仅仅是现在,可能未来的五到十年更长的时间,中小企业都需要这样一个面对面的服务。从最初设立之初就建立了这样的模式,首先是在全国开设分公司,然后在每一个地方开设分公司,能够向当地客户直接提供面对面的本地化服务,能够很好地满足客户的切实需要。

 

   业界发现,多渠道并存模式,同时也意味着更节能。特别是金融危机爆发以来,越来越多的企业开始寻求节省成本之道,这个时候,SaaS在这个信息化不得不做、但又不能大做的时代,扮演了一个新的角色——节能利器。

 

   仍然以中企动力为例,在运营模式上,中企动力选择利用SaaS为中小企业提供信息化服务,正是因为从成本优势、费用可控、需求变化频繁等各个方面考量,中企动力认为SaaS是最适合中小企业的一种信息化实现模式。在他们看来,直销=服务,是SaaS模式的延伸,每一个销售人员就是一个服务人员,与客户形成携手共进的关系,帮助客户完成信息化方案。

 

   着眼于未来,电子商务新十年发展,渠道必然是重中之重,根据各地客户的实际需求,建立多渠道并存的本地化直销团队,帮助更多的企业实现信息化并在信息化的道路上走的更快更好,将成为渠道发展的主流模式。

 

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