电信咨询业的转型与可持续发展

许可 原创自 搜狐博客 | 2010-07-07 10:14 | 收藏 | 投票

    电信运营商的转型正随着行业的剧烈变革而深入推进,伴随运营商一起前进的咨询业也要随着客户的变化而变化。前年我提出过一个冬天的看法,去年大家都在不同程度上遇到了,不仅行业进行了洗牌,而且很多大的公司都承受了收入和人员大幅下滑的影响,到去年下半年后,才逐渐有所起色,今年的日子应该还可以,但是业务、咨询内容、人员要求、工作模式都出现了较大的变化,呈现出一个逐渐系统转型的态势:

    1、运营商的主要咨询需求来自于市场业务部门、客户服务部门和战略规划部门,网络技术部门的需求比较固定,主要是规划和技术支撑性服务。咨询量的主体在战略、业务、流程、营销和品牌、第三方监测服务、网络规划和企业文化建设。现在由于企业的业务领域在逐渐扩展,集团信息化、家庭信息化、三网融合、互联网模式拓展、终端定制、全业务能力建设等,都导致咨询的需求在向更新、更前瞻、更交叉的领域扩展,给咨询公司带来了理论知识、标杆经验积累、方法模板工具的研发、管理和信息化结合人才储备、长期顾问服务、项目周期的灵活调控、差旅成本的压缩控制、大咨询公司给小公司的挂靠和外包服务、上游公司和下游公司的合作(管理咨询公司和IT咨询公司的合作、规划咨询公司和设计咨询公司的合作)等方面的极大挑战。原来的服务模式在发生深刻变化,当然,这样一次转型,有的公司一直在做,有的公司还在既有的领域内深挖,我个人认为,咨询公司更应明晰趋势,做弄潮儿,提前嗅到新的咨询领域的利润气息,才能适应行业变革带来的挑战,抓到新的机遇。

    2、做咨询的都知道,现在大牌和世界一流也在向中低市场渗透,国内一流公司也在不断分化裂变,做大而全的公司越来越难,突出自己公司的专业服务优势成为潮流,这背后的意味是大家都在建立自己咨询服务的核心竞争力,有的擅长战略和组织文化,有的擅长市场和业务,有的擅长信息情报和分析,有的擅长市场调查和监测,有的擅长IT集成和解决方案开发,有的擅长财务分析和会计审核。但是,我们的客户也在往一站购齐式道路上走,在咨询费用日益受到低成本压力的压缩下,客户的咨询需求量并没有减少,在行业转型过程中,不确定的因素越多,需要研究分析的也就越多,需要通过项目来解决人手外包的需要也越多,但是费用的总盘子是有限的,所以客户也在走打包购买的模式和长期支撑服务的模式。这样一种需求的变化,使得走专业化道路的咨询公司难以满足所有要求。怎么办:自己继续大而全还是进行必要的专业合作,如果专业合作,怎么建立合作的信任关系,怎么避免核心知识成果和商业机密的外泄,怎么避免人才的反挖的问题。不合作,大家都做不大,而且会被客户牵着鼻子走,受到价格的极大压迫,合作,又会产生上述的问题。我们中国人信奉,办法总比问题多,利益面前,过去的敌人也许是今天的朋友。所以,只要大家能够好好沟通,设计合作的模式和机制,达成做大市场蛋糕的目标应该能够实现。所以我也呼吁,业内公司应该建立联盟和协会,进行行业上的沟通,维护好共同的利益,在影响政府政策支持、和客户谈判交流方面,有这么一个中立性的机构,代表行业利益的机构,反映咨询人员呼声的机构来做更多的事情。咨询行业要可持续,一定要避免小而散漫的局面。

    以上看法仅代表个人,欢迎大家来交流!

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个人简介
管理学博士,工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所战略咨询部主任,专注于电信运营公司的战略管理咨询领域。
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