谁能HOLD住电子商务的未来?

　　商务部的《“十二五”电子商务发展指导意见》中提到，2015年我国规模以上企业应用电子商务比率达80％以上；应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10％以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9％以上，同时电子商务服务业形成规模。显然，电子商务及相关产业正在迎来最好的发展契机。

　　但与此同时，最近无论是团购网站、还是B2C、C2C领域，都在经历发展的阵痛，行业正在进入新一轮的大整合期，其中一个很重要的表现是：越来越多传统企业正在或者准备进入电子商务领域，并给原来相对单一的电子商务业态造成巨大的冲击和影响。

　　对电子商务来说，线上线下的结合是必然趋势。对传统企业来说，怎么利用电子商务的在线优势来延伸自己的产品线和销售渠道；对那些电子商务平台来说，同样面临未来竞争力将会是谁具备更强大线上线下整合能力的竞争。各方势力的博弈已然拉开帷幕。

　　谁能HOLD住电子商务的未来？

　　传统企业电商化选择外包是趋势

　　传统企业直营电子商务平台有较高的风险，如同十年前传统企业做ERP，看上去很美，一脚踏进来才发现水很深。其中失败案例不乏少数，象一些曾经在传统市场高歌猛进的品牌如西单购物、爱国者、创维等等，都在自己做电子商务平台时投入巨资，但因为行业碰壁。

　　传统企业进军电子商务，除了自营电商平台外，另三种途径可以选择：一是既有纯电商平台，比如淘宝商城、京东商城等等，这类平台如同网络大商场，加上越来越注重对品牌厂商的支持和投入，可以作为传统企业的销售平台的延伸与补充。另一种是通过渠道商的电商平台来运作，比如苏宁易购这样的渠道电商平台，这类平台最大的优势是其既有强大的线上线下渠道整合优势，尤其是以线上实体店运营为依托，在量上很可能做得很大，并且传统企业可以把运营风险转移到这类平台上。还有一种做法是在通过专业的电子商务外包服务商来操作，比如兴长信达之类的。这类外包公司的优势在于在电子商务网站运营方面的专业程度和经验积累，他们可以专业地处理网站建设、运营、仓储、物流、运营数据、客户服务、售后等等环节，同时又隐在后台，使网站保持企业品牌的完整形象，前端看起来就是传统企业自有品牌的电子商务网站。由于在品牌形象方面保持独立性、延续性和完整性，这种外包服务模式正越来越受到那些注重品牌运作的传统企业的青睐。

　　电商外包服务品牌化

　　电子商务采取第三方外包服务的好处还在于企业品牌可以专注于品牌自身运作和产品设计等等核心竞争力的业务，而把技术性的网站运营维护以及相对简单的前端客服交给第三方去处理。从而提升企业自己员工的竞争价值。这种模式在国内外已经逐渐被认知，并越来越被应用。与之对应的是，电子商务服务外包市场将迎来爆发期。目前电子商务服务市场在国外已经达到千亿元的市场规模，中国虽然方兴未艾，但潜在市场规模预估达到两三千亿元，在整个B2C行业里将能占到30%份额。以国内做电子商务外包最成功的兴长信达为例，目前该公司的年营收为5亿元，摩托罗拉、NOKIA、HTC等手机品牌的官方电商网站都通过其代运营并因此受益。

　　从长远看，电商外包服务也会走品牌之路，市场已经显现强弱分化的趋势。中小型外包服务公司在产品端和物流端缺乏竞争力，主要依靠帮助企业品牌完成建网店、平台产品展示、订单处理等相对简单的服务，对于电子商务更加关键的竞争力环节如后台的数据挖掘、物流以及供应链管理等等无法提供专业服务，这制约着他们获得大品牌合作及在更大平台上提供服务的发展机会。而象兴长信达这样的可以在整个电子商务运营环节提供服务并经多年积累而具有品牌影响力的专业公司会越来越容易得到那些大品牌的订单：这家电子商务外包通过自主研发的PEC平台，可以对B2C网站的前台、WMS、CRM、DOD、ERP等系统做到无缝整合，打通了电子商务的整条供应链，为传统企业提供从电子商务渠道规划到建站或平台开店，以及运营维护、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等等全面的服务。显然，综合服务能力将是未来电商外包市场赢得竞争的获胜关键，外包服务品牌化也同样会成为该市场的未来趋势。