又到“3.15”，企业如何得到消费者认可？

　　一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日即将来到，围绕商品与服务质量问题将又一次集中地摆在我们面前。近几年来，IT业的商品与服务质量问题在每年的“3.15”都是消费者投诉的热点问题，无论是业内领先的企业还是普通企业，都或多或少曝出质量问题。

　　近日，英特尔开始对被证实存在设计缺陷的代号为“CougarPoint”的6系列芯片组正式实行“召回”。这恐怕是目前在日用电子消费领域发生的影响最大一起产品质量事件。英特尔如何去切实保障消费者的利益，在今年的“3.15”势必会成为社会关注的一个热点。

　　笔者看来，对于消费者利益的保护，重在事前，并非事后的补救。事后补救是在给消费者已经造成了利益损害的“亡羊补牢”之举。作为一个对消费者负责的企业，要想产品得到消费者的认可，在研发产品时，必须一方面不断创新满足消费者新的需求，另一方面也是创新的前提，必须把产品质量与性能的稳定性摆在首位。

　　毫无疑问，AMD做到了这一点。特别是在英特尔曝出“召回”事件后，让我们对AMD的产品研发又有了进一步认识。

　　首先，AMD的融合技术在创新中不断超越，满足消费者需求。近期刚刚推出的AMD APU芯片，正是其创新的集大成之作。AMD与英特尔注意到芯片业的竞争朝着融合方向的发展，就是将更多的组件集中融合到一起。在收购ATI后，AMD成为全球唯一一家能够同时提供CPU和GPU技术的厂商，并最终推出了AMD Fusion平台，革命性地将CPU与GPU融合在一起，在市场上得到了认可。而英特尔则推出了Sandy Bridge芯片组。AMD APU芯片让PC在超小外观、超低能耗、超高性能、高电池续航、高性价比和高视觉体验上带来了可能，迎合了消费者的需求。

　　更进一步的是，AMD 在Fusion平台上的创新并没有停止。平板电脑进入千家万户之后，其功耗是目前X86阵营要想在这一领域施展拳脚最头疼的事情。AMD APU尽管拥有比竞争对手Atom更强的整合GPU效能，但即便是9W的Ontario，对于主流平板计算机追求轻巧无法搭载太大的电池的前提下，功耗仍嫌高了点，为此，AMD又推出专为供应平板市场的Ontario5W版本；AMD同样基于AMD Fusion APU平台提出了下一代高清流媒体传输解决方案，使用无线传输技术可以将信号发送至远端的显示器，这令现有无线产品的实用性大大增强，并且推动了电脑无线产业的整体发展。由此可见，AMD的创新都是基于市场的快速响应，研发成果能够有效地满足广大消费者的需求。

　　其次，AMD APU芯片质量及性能上的稳定性值得肯定。产品的性能即使再好，缺乏稳定性，都是枉然。AMD APU芯片至今已经出货超过百万片，并没有质量问题反映，得到了市场的检验。这就换来了PC厂商、广大消费者的信任。英特尔此次“缺陷门”发生后，尽管英特尔已经宣布全额赔偿，但是仍然给消费者带来了恐慌。英特尔此番对产品质量的忽视，损失的不仅仅是高达10亿美元的真金白银，更可怕的是消费者的信任感下降。

　　科技创新给广大消费者带来难以想象的用户体验，但消费者是希望在更安全可靠的产品质量保障下去追求创新体验。这一点值得每一家企业注意。