ShopEx李钟伟:电商要会花钱但不乱花钱?

庞亚辉 原创 | 2011-04-05 17:00 | 收藏 | 投票

ShopEx李钟伟:电商要会花钱但不乱花钱?

日前,在由深圳市政府主办的深圳市电子商务大讲堂暨中国(深圳)电子商务发展论坛上,上海商派网络科技有限公司(ShopExCEO,李钟伟在题为电子商务的变革和分析的主题中,称国内电子商务企业中实际只有10%的优质企业。李钟伟以ShopEx平均每日新增的1200个用户为例,称其中部分用户是难以存活的。该观点引起了与会者的高度关注。

为此,李钟伟在现场也抛出了一个有趣的问题:今天如果你有5000万美金,你要怎么花? “电子商务行业有非常好的地方,但是要付出很大代价才能体会出。” 在李钟伟看来,有的企业很多东西还没想明白就开始做电子商务,往往不知道怎么思考生意,听别人打价格战就赶紧打价格战,听别人做广告就赶紧做广告。营销成本上升过快,用户获取成本超负荷,结果会直接拖垮企业。

李钟伟称,“电子商务改变了一些细节,而这些细节有的改变了商业行为。”——信息的发生有了变化、消费者发生了变化、购买行为发生了变化、商品获得发生了变化、消费体验发生了变化……当过去所寻求的东西和现在所寻求的东西不一样了,了解这种变化、关注这种变化,进而拥抱这种变化是使相关成本降低、业务效率加快、客户捕捉能力增强的核心思想。

李钟伟也就电商所关心的“如何减少推广费用获取更多订单”提出了三步走的解决方案。首先以“获取单价成本更低的价值流量”为第一目标,按照多纬度数据的筛选进行目标客户选择,通过短信、Email、电话等成本较低的营销渠道将营销信息递送至客户;其次以“客户流量转化为订单购买的比率提升”为第二阶段目标,依据客户的属性数据及行为数据对客户定位,进行最有针对性产品促销及利益回馈;最后考虑“客户平均产值即购买单价的提升”,将客户精准定位,对其需求及潜在需求的把控,促使产品及关联商品的精准推荐。

而有着9年行业经验,75万用户积累的ShopEx,近年来大力传播的“全网全程电子商务”的运营策略正是以帮助电商把钱花在刀刃上为目的。据悉,目前“全网全程电子商务”已是业内最热门的运营策略。

然而,“全网全程”并不是简单地将生意搬到所有有流量的地方去就可以的。ShopEx所倡导的“全网全程”包含两个层次概念,首先从电子商务前台营销上提供全网营销,实现在任何可能存在顾客的地方展示商品并提供交易服务,包括多平台建店、拓展网络分销渠道等,为客户提供简单、便捷、高效的购物体验;其次在管理上,如何保证客户准时收到货物、对客户反馈(如投诉、退换货等)快速反应、有效库存管理的信息化对接以杜绝断货等,都需要后端从业务运营、统计分析及预测、系统间无缝衔接来完成。

李钟伟指出,“优秀的电子商务企业需要给客户提供良好的购物体验、满意的商品和完善的服务,那么需要企业建立安全、稳定、高效、灵活的技术构架,满足电子商务过程中纷繁芜杂的需求,同时具备丰富、便捷、低成本、可扩展的前端营销和后端运营支持能力,以维护和支持各类市场、营销活动。”

有业内专家分析,当企业对电子商务不能想当然,要确保电子商务成功,必须有电子商务的理念、语言、技术、运维做支撑。如果在此方面企业没有较好的把握,最好选择与第三方专业电子商务服务机构合作来确保项目软着陆,这样可以避免试错,能够在较短的时期内获得较好的发展。

个人简介
上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问。营销咨询、家电问题研究、品牌塑造与危机管理、净水行业专家。品牌中国 “十大品牌专家”、武汉大学危机研究所专家、价值中国专家、东方卫视特约专家、多家企业顾问。著有《考验:危机管…
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