将产品服务化

张玉兰 转载自 IT | 2011-06-14 09:06 | 收藏 | 投票
关键字:商业模式 云计算 

 

如今,技术的发展使企业能够在比以往任何时候都更精细入微的层面上监测、衡量、定制和安排资产的使用。因此,资产的所有者可以围绕传统上一直被作为产品销售的业务创建服务。企业对企业(B2B)客户很喜欢这些服务,因为它们使企业能够按次数购买某项服务,并将其作为一种可变成本,而不必承担大笔资本投资。消费者也很喜欢这种“只为需要的服务买单”的模式,这样可以帮助他们避免大额开支,以及购买和维护一件产品带来的麻烦。

在IT行业,“云计算”(访问通过网络提供的计算机资源,而不是在本地计算机上运行软件或存储数据)的发展充分体现了这种转变趋势。当然,消费者欣然接受基于网络的云服务——从电子邮件到视频传输的所有服务——的情况正变得日益普遍,而企业也在步其后尘。“将软件作为服务”(SaaS)的模式使能获得各种服务(如客户关系管理)的组织以每年17%的速度不断增加。例如,生物技术企业Genentech公司将“谷歌应用”服务用于电子邮件,以及用于创建文档和电子表格,从而省去了对服务器和软件使用许可权的资本投资。这种发展趋势创造了将提供计算能力作为一种服务(包括基础设施、应用平台、应用软件和内容)的潮流。此外,服务供应商也在进行竞争,通过创新和推出新的商业模式,以满足不同客户的需求。

除了IT行业以外,还有许多城市消费者被按小时购买交通服务(而不是购买私家车)的理念所吸引。City CarShare和ZipCar公司是这一市场的先行者,而一些老牌汽车租赁公司在该市场每年25%的高增长率刺激下,也纷纷进入该行业。与此类似,一些喷气发动机制造商将其实物资产(飞机发动机)作为一个服务平台,按为飞机提供的动力单位向航空公司收取服务费。

许多企业正借助技术手段,将它们原先为自己的目的而开发的业务能力作为对外销售的服务项目推向市场。我们以前将这种趋势称之为“非捆绑式生产”。随着企业不断化整为零,并从企业价值链中赚钱,更多的交易正应运而生。例如,英国航空公司和通用电气公司已经将其设在印度的、非常成功的业务流程外包业务分拆出来,作为独立的企业来运营。

企业领导人应该时刻留意将产品转化为服务的机会,因为他们的竞争对手无疑也在探索这些途径。在这种具有颠覆性的资产观念中,有形资产与智力资本相结合,为提供一系列新型服务创建了平台。但是,在这些服务中,最终用户也是系统的一个组成部分,因此,对服务进行创新需要具有与传统的产品设计截然不同的全新理念。

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