今年3月1日“12369环保举报热线管理办法”开始实施。
从《办法》的内容看，对热线的管理工作进行了规范，有利于热线的管理。但笔者认为，热线的定位过于狭窄，浪费了电信资源，不利于环保工作的全面开展。仅将“12369”定性为举报热线，看似方便了群众，其实是放弃了管理部门的责任。接受举报只是环境保护部门的一项任务，群众关于环境保护的需求是多方面的，不仅仅是反映污染问题。他们需要了解国家的环境保护政策，学习环境保护知识，参与环境保护活动，反映自己的对改善环境质量意见和建议等等。而12369热线就是最好的媒介。
所以，本人建议将“12369环保举报热线”改为“12369环保服务热线”。使热线成为群众反映环境问题的渠道，成为政府联系人民群众的渠道，展示环保工作者现象的舞台，学习环境保护知识的阵地
