IDC销售从业人员要真诚对待每一位客户

李应中 原创 | 2011-06-08 15:54 | 收藏 | 投票
关键字:IDC客户 IDC销售 

 

  从事IDC业务多年,论经验是谈不上,以下所写仅为个人的一点小小感触
第一,一个刚从业的IDC销售人员应该注意的是客户成交前后跟客户之间的关系处理
    一单生意没有谈成之前,我相信每个IDC从业者都是紧跟客户屁股,问寒问暖,说话什么都都非常的注意,生怕客户会稍纵即逝,流失掉,一旦成交后,则是把这个客户的QQ拉进成交客户的分组里,不闻不问
   
           建议从来IDC销售人员:无论客户成交与否,我们都要一视同仁,把谈客户当做是交朋友,我们的目标是谈一个客户交一个朋友,如果你能做到你在客户在,你走客户走,客户是你的好朋友(如果能做到这样的话我感觉就是一个成功的销售了)
第二,客户的服务器出了问题
           我相信每个IDC从业者最头疼的问题就是这个了吧,服务器忽然ping不通了,或者非常卡,再或者受攻击等等,这些无疑是大家最头疼的事了,每个人的想法都是服务器永远都不会出问题,客户交过钱之后自己就可以高枕无忧的去寻找另外一个客户,可是这应该是不可能的事,无论任何机房都不可能保证网络状况不会出问题,任何一个硬件商都不敢保证自己的硬件不会出现任何问题,所以现在的问题就出来了,如果客户的服务器出了问题,我们做为一个销售应该怎么样去配合公司的技术、机房的工作人员的工作,能让工作人员迅速的把客户的问题给解决了。
           我见过好多非常不负责任的销售人员,当这单业务做好之后,就把客户去移交技术,然后不管不问了,只有等到续费的时候才能想起来去通知一下,联系一下,个人认为这样做不行,具体怎么不行我也不知道,嘿嘿,只是个人感觉
          服务器出了问题,我感觉我们做销售的应该积极的去配合机房工作人员,以便于快速处理客户的问题,这也是负责任的一种表现,呵呵
          我们去跟客户说明真相,最起码让客户知道自己的服务器是为什么出现这种问题,我们现在在做什么,我们有没有给他解释,千万不要出了问题对客户爱理不理,或者推卸责任,让客户去找技术等等
第三,服务器出了问题客户应该怎么做
          这个我是说给客户的,你的服务器出了问题,我们也会非常着急的,我们也不想你的服务器有事的,有时候可能处理问题的时间有点长,不过你们应该相信,我们是不可能歇着不给你处理问题的,遇见问题了,我相信我们比你着急,所以,我感觉我们应该互相体谅一下,请配合我们,有时候需要提供服务器的用户名密码等等,这些就是我们互相配合的时候了。
                    
     机会真的是给准备好的人的,不排除有幸运儿会遇到所谓的好运气,但是我知道自己不是。以后,自己更要努力,去做好每一次的销售,认真的对待每一位客户。工作的全部,已经不是为了生存,而是为了实现生存的价值,自己的人身价值。
个人简介
李应中,专业IDC数据中心顾问,较著名代表作“IDC那些事儿”.  曾被QQ腾讯,IT世界,IDC圈,IT周刊多次专访,并记录为IDC专访著作。 所在公司管理超过8000台主机数据中心,7×24×365天的人工值守、免费测试、免费上门服务、…
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