是谁让MSN退出IM江湖

王鲲 原创 | 2012-11-20 21:30 | 收藏 | 投票
关键字:msn IM 

11月7日,Skype的首席执行官Tony Bates宣布,微软决定将在全球范围内停用MSN服务,Skype会全面取代MSN提供即使通讯和网络通话服务,未来MSN拥有的1亿多用户将会无缝整合到Skype中,但这一决定并不是适用于中国大陆地区。

Tony Bates宣布这个决定时,脸上没有艰难的表情,眼睛里闪现出一丝略带不纯的兴奋,或许身在IM江湖,Tony对新老产品的更迭早就司空见惯,他们只会盯着未来的路,却无暇怀旧,文绉绉的思念还是留给那些林黛玉们吧!MSN停用了,尽管微软特别强调会保留中国大陆的业务,但还是引发了中国一大批的白领唏嘘感叹,瞬间网络充斥着追忆文章,MSN的死去正好祭奠了这些人的青春,乍看上去,还真有种MSN影响一代人的错觉,可事实上,MSN在中国窝窝囊囊地生活了七年,还真没有留下神马人缘,白领们面对MSN退市的伤感持续了仅有27小时43分钟,随后他们就跑到QQ群里,讨论着新浪微博里一些无关紧要的国家大事儿和iPhone5持续飙升的水货价格。

自微软发布这个决定后,除却白领们思路混乱的怀念文章外,还真没有在IT界引发较大波澜,消费者只知道一款经典产品要消失了,却从未担心找不到更好的IM工具,事实上,他们早在微软的决定前就逐步放弃MSN了,中国的IM江湖再无MSN这一门派,

傲慢与偏见,MSN尴尬的本土化进程

在中国市场里,来自美利坚的事物总是有种天然的高贵感,NBA篮球、麦当劳快餐、iPhone智能手机、蜘蛛侠和奥巴马等等几乎不费吹灰之力就虏获了大批的中国消费者,这在很大程度上让世界误解大中华民族有崇洋媚外的习惯,但事实远非如此。

纵观能来大陆扎根,顺利完成本土化作业的企业,无不是基于优秀的产品设计理念和强大的产品质量,他们事无巨细地了解中国消费者的需求,包括生理和心理,企业和家庭,斯特恩推广NBA录像时曾在CCTV大楼外跟孙子一样等了三天三夜,麦当劳更是迎合中国消费者需求把豆浆搬到了快餐店,而iPhone的设计更是让人拍案叫绝…相比之下,MSN就显得高傲地多,当然,这也是其七年本土化惨不忍睹,市场占有率从10%降低到5%,直至销声匿迹的不二原因,或许到鲍莫尔被干掉时,也不会知道中国消费者的IM需求。

其实,MSN带着全球最牛IM工具来华时,QQ还未有现在这般强大,加之浓重的娱乐性和一些乱七八糟的视频充斥于腾讯界面,许多企业均下令屏蔽两只企鹅,这也从侧面推动了MSN在中国的发展,曾几何时,白领总是鄙视使用QQ的年轻人,经常在办公室里谈论昨晚上和Peter或者Kevin聊到深夜;事实上,MSN的本钱并不必本土的IM工具差多少,只是七年过去了,QQ早不是纯洁的小企鹅,而MSN还是客户体验不佳的小萝莉。据相关数据统计,MSN平均每23秒就会收到一条消费者的抱怨,容易中毒,体验不佳和客服申报流程繁琐是消费者投诉MSN的TOP3,首先是病毒无法控制,经常有MSN的用户收到恶意链接的攻击,而且一不小心就把这种病毒传递给了好友,其次,MSN的界面一直是严肃有余,友好不足,在QQ空间里堆满了女网友的照片时,MSN还经常出现看不到基本信息的情况,还有就是MSN的申诉流程比中国体育大学校花的大腿还要长,没有中国区投诉电话、申报表格复杂,白领们只能无奈地看着MSN上的好友头像一个个地灰暗下去。

最后,MSN作为微软的下属公司,本土化过程中没有得到强有力的支持,也是其败走麦城的重要原因,试想一下,如果白领的投诉发生在Windows或者office身上,微软估计早就发了至少2000个的补丁了!

外遇强敌,社交工具联合围剿MSN

如果说消费者体验不佳是MSN和微软咎由自取,属于自做孽、不可活的范畴,那么本土的社交工具的野蛮生长则是把MSN这个外来客狠揍了一顿。如前文所述,MSN提供的服务只能用糟糕来形容,诸如离线传送、截图、群组、视频、音乐等等,从未引起MSN中国团队的重视,反观一些后起之秀则在这些消费者渴求的服务上做足了文章。

自09年开始,中国的社交工具开始野蛮生长,极大地加速了MSN的衰亡,登陆QQ空间后,用户宛如走进了一个多功能社区,在这里不仅能自由地与好友聊天,更能无障碍的进行文件传输、视频/音乐的欣赏,QQ空间风靡整个90后,蔓延80后,俘获70后,连一群老头开始琢磨神马样的QQ秀最适合自己了;新浪微博内容琳琅满目,国家大事、娱乐新闻、体育花边、内心独白、局长日记应有尽有,短短几年的时间,它的注册用户超过4亿,活跃用户也超过了6000万,各界名流的加入让新浪微博的高潮一波接着一波,除了这两大本土巨头外,衍生于QQ的微信、校内网、开心网等等也抢占了越来越多的用户资源,诚然,中国还没有任何一家社交网站能够与Facebook和Twitter相抗衡,但这些本土的社交王更懂得消费者的需求和心理诉求,这是MSN永远无法比拟的优势。

未来社交网站的发展还会有比较快速的发展,这是由中国人特定心理诉求而定的,越发冷漠的现实把中国的普罗大众全部赶到网上来消费感情,浮躁的真实生活再容不下交织于利益与职位间的谎言,中国人渴望虚拟社交,甚至不在乎与自己网恋十年的可能只是一条狗,如此强劲的需求定会刺激社交网站工具的推陈出新,前景一片美好,只是MSN或许再无机会分到一杯羹了。

有网友戏称本土的社交工具联合围剿了MSN,可事实上,MSN还没有达到围剿的级别,围剿通常来修饰步履蹒跚的巨人,而MSN在在中国的IM江湖纷争中,充其量一个散兵游勇,稍不留神就被一些大将军的长矛刺得血肉模糊,奄奄一息!

百花争鸣,未来谁主中国IM江湖沉浮?

Google退出中国大陆后,网友纷纷担心再也搜出好东西了,感伤中带着担忧;MSN宣布离开后,白领同样感伤,却没有担忧,如前文所述,他们不会担心找不到合适的IM工具,事实上,中国有着太多优秀的IM工具,唯一要思考的是,该捧谁的场呢?

那么,谁又能主宰中国IM江湖的沉浮呢?

倘若没有智能手机和移动互联网的风靡,谁主中国IM江湖根本不能算个问题,连我妈都能准确地回答(她老人家的意识里还没有把因特网和渔网的性状分得特别清楚),87.8%的传统PC用户使用QQ同好友进行即时通信,这个数字之所以没有达到98%,多半是因为许多企业拒绝员工上班时间登陆QQ,据艾瑞网统计,QQ凭借3.45亿小时的月度有效时间稳坐中国IM江湖的头把交椅,事实上,腾讯的两只企鹅已经成为中国即时通信的标准,并形成难以撼动的霸主地位,中国消费者提起IM时,脑海里第一个浮现的绝对是QQ左右晃动的企鹅图标,就好比文学作品中描述到淫荡形象时,总要把潘金莲拉出来蹂躏一番…

移动互联网的趋势让其他IM工具终于有了追赶的机会,诚然,QQ早就凭借着移动版工具占据了带头大哥的位置,但在移动互联网里,QQ的竞争者远非PC端那般不堪一击,至少,他们不会被甩开三万英尺,还能勉强着看着企鹅的屁股拼命赶路:

首先,移动飞信率先发难,这个运营商的富二代,有着天然的网络优势,而且飞信是第一款打通PC与手机的IM工具,正当马化腾庆祝QQ用户超过1亿时,飞信只用了一个早上的时间就有了3亿用户,但遗憾的是,飞信没有抓住机会,反倒如MSN一般犯了傲慢的错误,背靠全球最大通信运营商的飞信,更在乎自己的战略意图,庞大笨重,完全无法适应移动互联网的快节奏的发展,客户体验不佳,界面邋遢不友好让飞信用户大量流失,随着流量资费的下降,IM工具几乎革了短信的命,飞信天然优势当然无存,占有率一直下滑,现在,飞信的活跃用户仅占QQ的10%,而联通的超信,电信的天翼live只落得个胎死腹中的下场,想要运营商的IM用户再次出现增长,或许只能寄希望于第二次3Q大战了!

相比于运营商锣鼓喧天要挑战QQ,国内一些新兴的IM工具正默默地扩张自己的实力,它们不与QQ直接交火,却成为细分市场的佼佼者。国内社交网站龙头新浪微博,改版后推出私聊功能,消费者能够向QQ一样进行即时通信;阿里旺旺则背后国内最大电商阿里巴巴,主打用户商业化行动,月度覆盖人数达1.5亿位居IM软件第二名;而生于游戏世界中的YY,则占据了国内在线语音聊天市场84.2%份额,并且成功将用户转移到YY音乐上,转移、融资、上市,YY的成功来的有点冷,有点快…

中国的IM江湖血雨腥风,MSN保留大陆业务只不过落得个择日再死的尴尬,QQ在PC世界一手遮天,移动互联网却遭遇强力挑战,未来谁主中国IM江湖沉浮,各位不妨试目以待!(科幻星系/文)

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