家电企业和用户的窗口，不应仅仅是一本说明书和一个投诉电话。除了被动接受或是寻求投诉之外，大部分消费者其实都有希望能和厂商平等交流或者分享创意的时候。这就像是很多发创意家电内容的微博被粉丝疯狂转发评论，很多网站的生活家电成为网友关注的对象的原因。不幸的是，这些备受网友关注的内容点，大多分散在不同网站、频道，甚至微博用户之间。若当它们都聚合在一起之时，消费者的“闪烁创意”能汇聚出何种能量呢？
消失的投诉与多出的分享
事实上，还真有家电厂家做了这样一个平台。这个开设新品互动、创意坊、产品体验、开心论坛等频道的网站——创意互动俱乐部，吸引着超过1万名会员前来注册，并发过数量超过1.4万的各种分享贴。但实际上，这其实是海尔公司打造收集民意的在线交流平台。不同于传统企业官网的冷冰冰，也不同于普通论坛中的“漫天乱聊”，这个所谓的“官网”脱去了“官范”成为了和网友吐露心声、交流生活琐事的平台。
家电企业和用户的窗口，不应仅仅是一本说明书和一个投诉电话。除了被动接受或是寻求投诉之外，大部分消费者其实都有希望能和厂商平等交流或者分享创意的时候。这就像是很多发创意家电内容的微博被粉丝疯狂转发评论，很多网站的生活家电成为网友关注的对象的原因。不幸的是，这些备受网友关注的内容点，大多分散在不同网站、频道，甚至微博用户之间。若当它们都聚合在一起之时，消费者的“闪烁创意”能汇聚出何种能量呢？
消失的投诉与多出的分享
事实上，还真有家电厂家做了这样一个平台。这个开设新品互动、创意坊、产品体验、开心论坛等频道的网站——创意互动俱乐部，吸引着超过1万名会员前来注册，并发过数量超过1.4万的各种分享贴。但实际上，这其实是海尔公司打造收集民意的在线交流平台。不同于传统企业官网的冷冰冰，也不同于普通论坛中的“漫天乱聊”，这个所谓的“官网”脱去了“官范”成为了和网友吐露心声、交流生活琐事的平台。
消费者可以在开心论坛里进行文字交流，也可以在新开辟的创意视觉汇版块中分享各种科技创意类视频，完成更为生动有趣的视频资源交流沟通。就像是消费者对《创意高科技!360度全景球形可投掷照相机》这个视频内容中神奇相机，引起对其是否来源蜂眼或是是否会产生头晕、诡异的“空间立体感”的大讨论。又或是《未来生活未来科技》视频引起消费者对于智能玻璃掌控未来生活、悬空操作是否会造成肌肉劳损和腱鞘炎等未来家电设计问题的大猜想。各种有趣的科技视频在此汇聚，并引发出一个个有趣的话题。网友或消费者的讨论被发酵，并最终等待家电产品设计师前来转化成为未来生活产品。
在这里，没有突兀的宣传广告，却有全球最新的家电科技信息与社会热点；没有单纯的用户信箱，却有参与各种有奖的家电创意征集活动和有奖产品调研；没有官网“你看我说”的单一模式，却有消费者一起畅聊美食、汽车等话题交流论坛，没有隔阂阻碍、没有刺眼广告，创意互动俱乐部正将古老呆板的消费者交流方式引向另一个新时代。
社交型售后平台的新魅力
从模式上看，创意互动俱乐部的创新在于其改变了原有家电企业通过官网与网友、消费者传递信息的单一模式，通过自主营造的新社区环境，促进消费者与企业对等交流之时，也为消费者和消费者之间沟通打通了渠道。购买海尔或其他家电产品的用户，就像是这个社区中，一个个相互独立却又相互关联的小圈子，相互分享各种信息的同时，也被相互影响着。
无论是购买行为，还是消费、使用过程中的疑虑，都可以在这里形成、消化并被引导，而这就是社交型售后平台的魅力所在。或许，一个好的社交型售后平台可以顶得上100甚至更多个销售。这里没有销售费力的嘶吼，却有容易口口相传的口碑传播能力。而对于消费者来说，分享对新奇家电的感悟、交流使用过程中的问题，则无疑将会为他在使用家电过程中带来更多方便和趣味。从销售到交流，两个原本看似不相干的关系，因为这种新平台的诞生，而变得异常默契。价值，因此而生。
收集创意大漏斗OR新品灵感来源
或许，你曾经从没想到，自己在论坛中发表的一些简短简介，或者自己在某条新品新闻“顶”旁按钮上的一次点击，就可能转换成一件未来颇有创意的产品新品。但现在这一切，还真可能就发生在你身边，只要你现在身处创意互动俱乐部之中。
作为汇聚消费者需求的平台，创意互动俱乐部的另一个身份则是海尔收集消费者的意见、激发消费者创意的信息窗口。在这里海尔技术研发中心的工程师，会时不时地从这些丰满、真实的用户需求中，提取出那些最迫切得到更新的产品需求。并根据这些需求打造出更为人性化，更为受到消费者喜欢的产品。
没有埋在实验室里的固步自封的思考方式，设计师也能从这样直接对接消费者的平台中获取到灵感的养分，并最终设计出最符合民意的新品。平台的双赢性，就在于此。它没有传统说明书、客户电话那样生硬的隔膜，却多了一分分享、交流的真挚。或许也是因为此，创意互动俱乐部才从开设至今，一直吸引着众多消费者每日发表出超过200篇以上的各种交流帖。
也正是在这样的一个平台中海尔的产品设计发展和用户需求一起成长。没有脱离实际的封闭式思考，有的是在创意互动俱乐部互动、开放式的交流。海尔品牌得以借助这样亲民的方式脱去传统官网的外衣，与用户进行替代售后电话、传统官方之后，更为深入的交流。或许，也只有在这样更“了解民意”的情况下，家电企业的才能在未来跑得更远更快……
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