安美商城 引领M2B工业网购垂直电商高端体验

　　中国电子商务在起步阶段孕育了很多多元化的电子商务网站，如B2C的卓越当当，C2C的淘宝、B2B的阿里巴巴和M2B的安美商城等。这些网站就像综合类大百货网络商城，为所有产品提供统一的服务。随着电商寒冬的到来，垂直化的细分网站开始受到重视。如主营工业耗材的安美商城和3C起家的京东商城都专攻一个领域，以专业产品提供个性化的体验，从而开拓出了崭新的模式。

　　因为垂直类电商前景看好，所以现在这种网站也是如雨后春笋，而真正做出品牌做出口碑的并不多，其中专营工业耗材的安美商城（www.anmei.cn）在短短时间内，就以其卓越的用户体验得到了行业和消费者的高度认可，安美成功的经验是什么?金模网CEO罗百辉认为，互联网尤其是web2.0的一大特征就是互动性，网民的参与是重要的组成部分，做网络营销的概念与传统媒体完全不同，要真正重视用户的使用体验，把用户体验置于首位，这正是安美商城成功的关键原因。

　　基于此，安美建立了三大战略，首先是平台建设上真正以顾客为中心，做到让顾客省心，二是完整良好的口碑传播效应，三是高效的配送体系。三大模块相互配合，持续提升消费者从前台零售端体验(选品、价格、页面体验)到后台运营端体验(仓储、物流、客服体验)的综合价值，建立起爱瑞康的核心竞争力。

　　第一点主要是在网站的建设上，安美商城界面简洁，使用简单方便，各种产品分类合理，用户基本都能快速找到自己需要的商品，价格也仅为实体店的七成左右，从方便、快速、便宜上建立起独特的优势;在广告传播上，安美商城有用户点评的环节，有专门团队管理用户的反馈，对反映的问题第一时间解决，创造出优秀的口碑传播效应，比传统广告形式创造出了更好的效果。

　　工业耗材专业性非常强，如果不了解产品质量和技术要求，很容易造成隐患，一般都要求在技术专家指导下购买，所以对于工业用品，为客户提供专业的、个性化的售前咨询非常重要。安美的客服人员都是由行业专家培训而成，非常了解产品效果与目标人群的特点，会针对各种问题提供深入的购买指导，让用户买的安全放心。

　　电商平台与社交网站的融合是细分网站的趋势所在，下一步安美商城将在各大社交站点开通主页，来增强与用户的交流，提高他们对网站的认同感，通过多角度的互动，增加用户的粘度，从而带动网站的快速发展。