引言：自文明开创以后，购物就成为了人们生活的必须之事。而随着时代的发展，购物的形式也变得越来越多元化。而随着网络的发展，通过网络购物自然也就成了活在这个时代的人的狂欢。在近几年，网购的扩张形式可以说是呈现爆发式增长的。而由此衍生出的种种生活百态、万千事由，也让人为之叹为观止。
在2012年，网络购物在经过前面几年的铺垫和渲染之后，达到了目前所能达到的巅峰，“全民网购”成为了一个既定的社会事实。而且网购自身也分成了互联网购物及移动互联网购物两块，后者在今年很好的填充了前者在移动端的空白，且潜力极为巨大。同时，网购在发展越来越快，为无数网民省钱、省时、省力的同时，自身也曝露出了很多弊端及缺陷，发生了很多乱七八糟或者让人啼笑皆非的事。
但不管怎样，网购绝对是今年绕不开的一个热点话题，不论是轰轰烈烈的淘宝“双十一”活动、京东与其他电商的大家电开战、快递业的不堪重负直至爆仓、“职业差评师”的出现、因网购而离婚的事件、“网购综合症”的出现、网购钓鱼网站的增加……就让我们来盘点一下2012年那些关于网购不得不说的事，让我们共同这位这个时代的网购见证者。
淘宝“双十一”：全民的网购狂欢节
之所以将淘宝的“双十一”放在最前面说，是因为在2012年，淘宝“双十一”促销节不仅达到了历史上单日网购数字上的巅峰，成为全民的网购狂欢节，也产生了诸多节前节后的关注及问题。“双十一”当天，淘宝以及天猫一起进行大促销，最终日交易额达到191亿元，甚至还有数家店铺成交额过亿元！不仅远超此前预期的100亿元目标，还超过2012了年美国“网购星期一”的15亿美元水平，登顶网购单日成交额的巅峰。
淘宝“双十一”的大促销影响深远，绝对是网购史上的里程碑。为了办好“双十一”大促销，淘宝官方的人甚至在四个月前就开始准备。而其与大量商家的协调、推广预热手段的丰富、支付宝提前充值有奖乃至提前展开预售等手段，将潜在消费、延迟消费、提前消费等现象在“双十一”当天集中爆发开来，由此成就了历史。而他们的营销手段，也为以后的网购乃至其他行业的营销手段提供了教科书般的范本。
但在“双十一”大促销成功的同时也爆发了不少问题，比如当天支付频道的堵塞造成用户体验极差；再比如不少卖家故意投机倒把，自刷流量与交易额；还有由此导致的节后快递不堪重负导致消费者收获时间的延长以及退款、退货率的迅速攀升。这些负面的例子也都给后来者予以警醒。
快递也疯狂：野蛮+劳碌
其实，快递本来作为一种运输货物的工具及渠道，在前几年一直是不显山不漏水的。但自从网购兴起之后，作为连接卖家与买家最重要的渠道，快递业引起了无数人的关注。特别是在2012年，快递行业的幸福与矛盾集中爆发。
不说涨价，不说竞争，不说快递本身内部的事，只说与网购联系最密切的事。在2012年，快递业最出名的事有两件，一是野蛮分拣，二是物品爆仓。其中野蛮分拣是绝大多数快递公司都存在的问题，快递工作人员对物品野蛮的进行分拣工作，有多远扔多远。一旦摔坏了就会跟卖家、买家扯皮，推卸责任，拒绝赔偿，让人深恶痛绝。而物品爆仓对快递公司来说则是痛苦的甜蜜。在2012年，网购点燃整个市场，特别是“双十一”之后，快递公司一直处在一个忙碌的状态。但爆仓的物品却意味着工作量的增加、买家收货延迟的抱怨……不管如何，现在的快递行业确实该走上一条整合、高效、纪律严明之路。
一年近500亿：移动购物终成大气
在2011年以前，用手机、平板进行购物还只是少数人的尝鲜行为，还只是星星之火。那么在2012年，这星星之火终于有了燎原之势。在2012年，随着3G网络的普及，智能手机、平板用户数量的极速攀升以及各大电商APP客户端功能的完善，移动购物终于迎来了爆发的阶段。
据艾瑞咨询统计数据显示，2012年第二季度中国移动购物市场交易规模突破百亿大关，达到116.4亿元。要知道，仅仅这第二季度的交易规模就超过2011年全年的移动购物市场114.6亿的交易规模。到了第三季度移动购物交易规模更是达到了156.4亿元，占整体网购市场的5.5%！而且2012年的移动购物市场整体交易规模将达到482.7亿元，甚至在未来几年的时间，国内移动购物市场都将继续保持高速增长，在2015年有望突破2500亿元。
移动购物让消费者的购物行为变得更加随心所欲，也更符合时代的潮流走势。可以说，在未来移动购物绝对将成为主流，绝对是不可逆转的大势。
价格屠刀只是戏：B2C电商联手作秀
如果说在2011年，B2C电商之间还一团和气，那是因为京东商城的一家独大，因此大家都在闷头发展用户，搭建基础设施，积蓄实力。而到了2012年，随着苏宁、国美等电商的强势扩张，各大电商的矛盾日益尖锐，最终走向了“价格战”这一非常有特色的中国道路，但其中有许多值得玩味的地方。
这其中最具戏剧性的就是京东与苏宁、国当当、易迅等电商展开的大家电之战。8月中旬，刘强东在微博上炮轰大家电的高利润，并发出“京东大家电三年内零毛利，所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”的声明，而苏宁、国美等电商则纷纷应战。迅速的从口水战转变成了价格战，各大电商纷纷作势欲做价格屠夫，而消费者也做好了捡便宜的准备。但最终，让所有消费者吐槽的是，这场价格战雷声大雨点小，几乎所有的大家电都没什么价格变化，有的甚至价格还高了。最终得利的是所有的电商，既赚足了眼球，又赚足了利润，仿佛只是这些电商所排好的一出戏而已。
而其他诸如京东的 “10亿元零利润”活动和“沙漠风暴”活动、当当推出的“当当11·9惹火行动”、亚马逊中国启动“Z省周”全场促销、易迅推出“三陪”服务、苏宁线上线下同时启动的“超级0元购”活动……等一系列活动虽然都有着小幅度的降价，但真的没有它们宣传的那么夸张。可以说，目前所有的B2C电商都还没有赚到钱，也不可能真正的大幅降价致自己于死敌。也许，真正的血拼消费者还得继续等待。
几曲别样的哀歌：网购负面问题不能忽略
网购在今年发展的可谓如火如荼，然而不可避免的会产生许多负面的问题。在2012年，很多消费者特别是女性消费者都染上了“网购综合症”。一打开电脑、手机，就浏览淘宝及各大电商网站，看到便宜的、喜欢的就买。有消费者网购的一年花个几万都不在话下，最终让自己的信用卡透支。
而另外的负面问题就是“职业差评师”在2012年的大面积出现。他们抓住网上卖家的小纰漏甚至自己制造事端，要挟要给卖家差评，以此来达到讹诈的目的。这些“职业差评师”的出现让卖家怨声载道，严重的影响了网购市场的秩序。
此外，让人担忧的就是网购的安全问题。据统计，2012年互联网上新增与网购相关的钓鱼网站数量达到39.27万家，相比2011全年购物类钓鱼网站增长155%，恶意网址更是高达数百万的量级，这些都为网购的安全性蒙上了一层阴影。
最严重的问题则是消费者自身的隐私、信息的泄漏。一是快递公司泄漏消费者隐私及信息，另外就是卖家泄漏，特别是那些以超低价格吸引消费者下单却不发货的，99％都是为了消费者的隐私和信息。
总结：纷纷攘攘中要洗尽铅华，沉稳做事
也许还有很多关于网购、买卖的事情还没说到，但无疑已经在整体脉络上梳理了2012年的网购市场。可以说，2012年的网购市场一直是纷纷攘攘，不曾停息，优惠、打折、竞争、快递、安全等词总是不绝于耳。但真正沉下心来，真心真意为消费者服务，力争提供最优质的网购体验的却几乎没有。如果网购继续按照目前的步伐往前走，那自身会出现更多的问题。只有洗尽铅华，从最基本的事情做起，从细节做起，从服务消费者做起，才能让网购更健康的成长起来。以此，让我们共同期盼2013年的网购行业能有不一样的面貌。(科幻星系/文）
