为什么中国的O2O会刷单?

聂日明 原创 | 2015-09-18 15:17 | 收藏 | 投票
关键字:O2O 刷单 

  据新京报报道,大量职业刷单人利用O2O公司的软件漏洞,通过刷单攫取高额补贴,饿了么、美团外卖、滴滴快的、Uber、达达等公司都牵涉其中。有人指出,一些平台默许刷单行为,因为刷单可以让交易数据虚高,对公司融资有益。

  互联网企业探索商业模式的历程中,与用户的关系经历了三个阶段。第一阶段是我提供服务、用户支付资金,这时的互联网公司还是将传统的商业模式复制到互联网上,一手交钱一手交货的观念盛行。只是这种移植成功率不高,除了运营商的SP、游戏等几个领域,大多不可行,早先电子邮箱的领先企业263.net就想籍免费用户的规模开始收费,结果很快被淘汰。

  随后,淘宝、杀毒软件的免费提供,使得商业模式进入了第二个阶段:免费模式。免费可以有效地干掉竞争对手,羊毛出在猪身上的逻辑,出现了全新的商业模式:淘宝免费、天猫得益,杀毒软件免费、广告赚钱。“免费”也成为近十年互联网服务的主要模式。

  这个时候,互联网的玩家们才体会到互联网服务的特性,用户的规模效应是制胜法宝,一个平台的价值取决于用户数的多少,呈现平方甚至是指数关系。而且互联网的每个细分领域,最后往往只能有几个玩家,第一名又占据了市场份额的大头。这种形势在打车软件出来以后越发明显。

  从市场竞争的结果倒推,一家互联网企业要成功,就要不计成本的获取客户,并教育用户(让用户保持使用频率),这时免费模式的获客就显得太慢,补贴用户成为O2O时代的主要模式。

  刷单也就应运而生。以往的刷单客主要在淘宝、京东等电商发力,互联网电商企业的主要资源就是广告位,好的广告位意味着流量,也就意味着收入,刷单是为了保持排名,抢一个好的广告位。电商和刷单客之间不存在过于严重的利益冲突,像淘宝、天猫更是得益于刷单,大家是合作关系。

  O2O的刷单和电商不同。O2O刷单赚的是O2O企业的钱,这个钱本来是对用户的补贴,获取客户并保持用户对平台的忠诚,刷单对O2O企业来说,可能会有一些好处,如提高交易量等数据表现,但更多的是坏处,刷单客赚的越多,就意味着O2O企业花了钱并没有达到效果。从逻辑上讲,刷单客是020企业的敌人而不是朋友。

  我们要问的是,为什么中国互联网企业的刷单客这么多?这当然有互联网企业默许的原因,正如有人指出互联网企业创业期,对于企业管理层来说,如何进一步融资才是他们的首要任务,在这个意义上,刷单客是他们的临时盟友。这种情形在这两年遍地风投、PE的环境下,越演越烈。

  但这并不会永远如此。投资人也会学习,少数的刷单可能有助于吸引用户,但大量的刷单行为意味着他们的投资很有可能会落空,市场会教育投资人更加谨慎地对待自己的投资惩罚那些失信的互联网创业者们。

  刷单还有着更基础的背景:中国法治和信用环境的缺失。在西欧北欧和美国等发达国家,虽然会有少数人钻空子,但大多数人会遵守公序良俗和法律,伪造、变换身份刷单的行为很难成为主流,而法治环境也使得职业刷单客和企业默许刷单的违法、失信成本很高。这时的互联网企业更关注的是如何做好产品,而不是不计手段、成本的获取客户,产品不好,获得的客户也很难留的住。在此看来,中国的互联网企业要摆脱刷单恐怕还需要一段时间。

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上海金融与法律研究院 研究员
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