简单 复杂

文荣 原创 | 2016-12-08 16:17 | 收藏 | 投票
关键字:用户利益 商家利益 

  很不愿意去美发店,最难消受的是美发店的热情,以及无休无止的推销。

  美发店门口白花花的大腿,晃得人眼晕;高级发型师、技术总监、首席发型师、督导等各种头衔,听的人头晕。至于玲琅满目的各种洗发液、护发素,更是让人无所适从。

  好不容易可以闭眼理发了吧,依然不得清净。如果没有会员卡,会一直劝说你办卡。先是历数办卡后各种各样的实惠,让你感觉不立即办一张简直就是傻瓜。如果你坚持不动心,又会打出情感牌。控诉公司有严格的绩效考核,完不成指标就没有收入,让你觉得不办一张卡,简直就是断人生路。如果之前已经有了会员卡,那就动员你充值升级了。套路很类似,只要一点点小钱,不仅优惠多多,而且善莫大焉。

  也许有顾客很享受这种斗智斗嘴的过程,但是也有人很不喜欢。想安安静静理一次发,何其难也。有一天突然在超市门口遇到“简美快剪专门店”,真的感觉很简单、很美。

  紧靠超市电梯,几块玻璃围出一小片地方。没有柜台,没有前台,自动售票,依票券号码排队等候。不分男女一律10元,仅提供剪发服务,最长不超过10分钟。门口贴着消费说明,特别强调:不推销、不卖卡、不卖产品、不给多余的过程,不耽误您的宝贵时间。

  剪发,本来是很简单的产品。但是对美发店来说,单靠简单的剪发不容易做大。房租水电人工,都是不小的成本。要增加收入,最容易想到的,就是把产品做复杂。产品复杂多样,价格拉开差距,美发店逐渐演变成了金融机构,发卡充值成为工作重点。要搞活搞好美发店的金融业务,又需要建立一套完整的培训考核机制。在此过程中,复杂的不光是产品,还有美发店本身。

  简美的做法,是摒弃复杂,回归简单,专注地满足用户最初的根本需求。

  简单一定不赚钱吗?未必如此。观察过一家简美门市,共有5位工作人员,周末两天服务人数3000左右,平时800多,月收入能到30万。如果把价格提升至20元,消费者一般也能接受,那么一个店的月收入就可以做到60万,很不错的连锁模式了。

  的确,为了获得更多回报,设计更多服务,本身并没有错。商家追求利润,也是天经地义的事情。这里最难把握的,是简单和复杂的平衡,是商家利益和用户利益的平衡。如何找到平衡点,取决于企业的价值选择。如果选择商家自身利益的快速最大化,挑战的往往是用户利益的底线。商家若要寻求长期持续的利益,最有效的做法,不是探寻底限,而是推高用户利益的上限。

  比如搜索引擎,有极大的社会价值。但是要做好搜索服务,需要巨大的投入,如果没有竞价排名这样的获利手段,谷歌恐怕也难以为继。若搜索引擎只考虑自身利益,最有效的做法就是调整搜索结果。企业一定可以设计复杂精巧的收费模式,确保自己利益最大化。也许无可厚非,但是风险巨大。这种模式探寻的是个人和社会的底限,大企业要精准掌控边线,基本不可能。一个庞然大物总是在边线上振荡,一旦越界失控,将很难有修正的机会。

  搜索本身可以很简单,和理发一样,大部分人都不需要商家提供的过度服务。只不过商家出于自身利益的考虑,让服务越来越复杂,以至于用户最基本的需求都得不到满足。

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文荣,今目标软件创始人兼CEO。在业界被誉为“德鲁克的IT追随者”。今目标-目标管理软件第一品牌! www.jingoal.com 微博交流:t.sina.com.cn/goodyao
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