众包模式该如何破局

王强 原创 | 2016-02-05 11:05 | 收藏 | 投票
关键字:威客 众包 价值家 政府2.0 

价值中国:众包模式在我国发展历程是怎样的,发展的困难点是什么?

王强:我国众包竞赛模式开始于2004 年, 主要的平台有一品威客网、猪八戒网、任务中国和时间财富网。

2005年威客模式第一次在中国科学院研究生院提出以来,目前在中国有超过200家网站认同威客模式提出的理念,涵盖的范围包括法律,管理咨询,农业,教育,程序和图形设计,科研,体育,医疗,招聘等多个领域。

威客模式的出现也引起了媒体广泛的关注。包括中国中央电视台,中国日报,人民日报,国际文传电讯,德国明星周刊等数百家国内外媒体对威客模式进行了报道。2007年, witkey的概念进入中国高考试题,数百万考生因此了解威客模式。20078月,中国教育部将威客列入中国2007171个新出现的汉语词汇。

20071118日,首届威客大会在中国北京召开,这次会议由中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心主办。有来自互联网,威客模式网站,新闻媒体等领域的专业人士300多人参加了此次会议,多名互联网专家和威客模式网站负责人从理论和实践的不同角度对威客模式进行了探讨。此外在20062007年间,赛迪顾问有限责任公司,中国电信研究院等单位也举办了多场会议和沙龙对威客模式进行探讨和研究。

20101118日,由国家工信部指导、重庆市政府、猪八戒网主办的首届全球威客大会暨威客网站CEO高峰论坛在重庆召开。来自全球排名前100名的威客(外包)网站的CEO及国内优秀威客代表出席会议。会上发布的《2010年中国威客行业白皮书》报告:中国现有超过100家威客网站,注册会员超过2000万,整体累积交易金额超过三亿元。

目前威客存在的问题

1、智力成果标价问题。从互联网的现状看,用户虽然提出大量问题,但为求得这些问题的答案而愿意付出现金的意愿并不高,那些用户愿意支付超过一个货币单位的问题只占总数很小的比例。按照二八原则,只有20%的问题提问者愿意支付超过一个货币单位的价格征求答案。而超过80%的大量问题还需要按互联网原有的方式运转。

2、智力成果的分类问题。由于人类社会涉及的领域十分广泛,进行详细的分类很难,同时如果分类太细,互联网使用者会感到非常不方便,如果划分太粗会使使用者不容易定位到自己熟悉的领域。这一问题目 前可以通过建立智力成果和各类问题信息索引的方法解决。

3、智力产品的展示和试用问题。智力产品和实物产品在形态上有很大差别,实物产品可以让购买者观看后购买,但智力产品一旦让用户观看后就失去了价值。如果不让用户观看,用户会担心内容有欺诈而不敢购买。这一问题可以通过建立用户信用体系的办法解决。

4、智力产品的知识产权问题。智力产品在第一次交易之前知识产权归创作者所有,智力产品具有可多次重复消费的特点。第一次交易后的其他用户购买使用该智力产品时,存在此时智力产品的产权问题。这一点需要威客模式网站制定相关的约定的制度确认智力产品所有权和收益权的归属。

5、威客模式中作弊的问题。威客模式中的作弊形式主要有两种:第一种是提问者提出问题后,根据回答者的答案用其他身份登录伪造出一个新答案,然后提问者选择自己的答案进行成交。第二种是提问者提出一个受人关注的问题,自己编制一个质量低下的答案。供大量需求者重复付费查看,这个问题同样需要建立用户的信用体系加以解决。

在以上所说的这些需要研究解决的问题当中,第4个问题“智力产品的知识产权问题”是最受威客关注的。

价值中国:面对全球服务外包市场的减少,“众包模式”开始得到广泛应用,众包模式现在主要应用在哪些领域?众包模式未来的发展趋势如何?

王强:众包模式有四种用途:

帮助企业解答疑难问题(大众知道一些企业不知道的事情,crowd wisdom)。例如企业可以通过InnoCentive平台向大众悬赏获得创新问题的解答方案。解答者的多样性带来集体智慧,集体智慧是企业应用众包模式解决疑难问题的基础。此外,企业还可以利用社区成员的集体智慧来预测市场。

通常,网络社区是提升企业智商的强有力的参与平台。构建社区最好的方法之一就是邀请一群顾客来到一个私人的闲人免进的环境,与企业分享他们使用产品或服务的经历和体验。这就使得企业可以更加细致地理解顾客的需求和愿望,同时还能让顾客接触到一些独特的企业资源。葛兰素史克制药公司就是通过这种方法在2007年成功推出新的非处方减肥药阿莱胶囊的。

2、帮助企业从用户社区中获得丰富的创意、资料和素材(用户创造了什么,crowd creation)。例如, 很多用户在Threadless 社区为其设计恤衫, Threadless 可以围绕大众设计的恤衫做后续的商业开发。另外一个典型的例子是图片社区iStockphoto.com , 爱好摄影和图像设计的大众可以在该社区发布并出售价格便宜但分辨率很高的图片。我国与iStockphot.com 类似的平台有昵图网( www.nipic.com) 和我图网( www.ooopic.com) 。此外,大众还可以共同创造多媒体资料, 如电影和电视视频资料等。

3、企业可以应用大众来筛选、评价其产品或服务(大众在想些什么,crowd voting)。例如, 电视歌-比赛"美国偶像的选手和评委都来自大众, 每季都有上千名选手参与该节目, 经过一组名人评审的筛选后,观众通过短信和电话的方式投票选出参加半决赛的选手。除了"美国偶像Threadless 社区也应用社区大众来评价和筛选恤设计。

4、企业或个人筹资(大众资助了什么,crowd funding)。例如, Kiva.org 平台可以帮助需要资金的个人通过大众获得资金, 其平台这样描述自身: 通过互联网将第三世界的小公司和第一世界有慈善意向的信贷机构联系在一起。此外, 众包也可以辅助总统竞选, 如2008 年美国总统竞选, 奥巴马从200 万选民中募捐了2.72 亿美元。通过众包, 艺术家也可以在设计作品或派生影片之前向自己的"粉丝筹资,www.pledgemusic.com 即这种类型的众包平台。在该平台上, "粉丝先承诺购买艺术家的作品(如参加演唱会, 或看电影)  当承诺的购买数量达到一定数量时, 艺术家可以基于筹集的资金决定开始创作。

威客网站需要更加主动地出击

CCTV春节晚会的质量一年不如一年,执导的导演欲哭无泪……如果CCTV领导头脑有些创意思维、互联网思维,其实可以在威客网站上悬赏招募节目策划、导演团队,把全国几千万威客们的智慧调动起来一起设计策划一台春晚节目,春晚何至于无趣至此呢?

问题在于:CCTV的领导脑子里没这样的创意。

问题就是机会。

威客网站可以寻找一些社会痛点问题,主动设置一些吸引眼球的任务,让充满智慧的威客们有一个更大的、超常的发挥空间(比如前面说的为CCTV策划一场春晚节目),最大的受益方是威客网站自身:既然物色的问题是社会大众都关注的痛点问题,自然也就具有新闻价值,媒体会自动来进行报道,也就让尽可能多的人知道自己头疼的问题可以利用威客来得以解决——比如CCTV的领导和春晚总导演哈文。

这种威客网站主动设置的任务,也体现了威客网站作为企业的企业社会责任感。

威客网站社会化

未来,威客网站将会与社交网站、招聘网站越来越融合、接近,就好像现在微博与微信越来越相像。

威客网站天然就要成为社交化企业。社交企业最具竞争力的地方就在于它们能够及时采取客户(威客、雇主)参与式的经营策略,从那些积极参与公司经营管理、使用或购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关的行业有密切关系的消费者那里获得第一手的反馈意见。

在数字媒体时代,企业的一举一动都处在了舞台的中心,无论企业有没有意识到,越来越多的人已经开始行使监管和讨论企业行为的权利。针对企业的讨论可能由消费者发起,然后在他们中间快速传播,接着传到股东社区乃至整个社会,很久之后,这些论点才会引起商人和媒体关系专家的注意,因为这些讨论是通过不同的社交渠道进行的,而不是按照一个媒体机构所指定的时间和地点发生的。

在威客网站,人人——每个员工都是企业代言人市场营销部门不再是管理公司品牌的唯一声音。公司各个部门的专业人士最终会形成公司的声音,再加上不同层面的股东的声音,这些因素会塑造和影响企业的品牌。正是由于有诸多因素的参与,管理企业的品牌所涉及的职责范围更广,管理的内容也更复杂。

威客网站的社交性越好,对威客、雇主和网站三方会是一个多赢的局面。威客可以更好地展示自己的能力(通过自己以往完成的作品、老雇主的正面评价),向潜在雇主推销自己(雇主企业则可以把威客网站作为自己招聘人才的一个最好替代,因为未来的企业进化趋势会有越来越多的员工是选择在家工作、幸福度更高,既然如此,威客与员工的身份差异越来越模糊了,雇佣威客既可以降低企业用人成本又可以最大化汲取社会智慧,当然会越来越受企业青睐),从雇主以往的社交历史判断雇主的诚信度,从其他威客同行身上学习经验智慧……雇主能得利于社交性更高的威客网站,找到更加适合自己的威客。

社交化可以提升威客网站企业自己的管理。要取得真正的成功,公司在顾客至上的管理方面付出的努力不应只限于官方的组织层面。相反,公司的整个价值链必须群策群力。在包括产品或者服务的终端用户还有产品供应链组成部分的其他公司这个价值链中,社交媒体给价值链上的每一环节都提供了一种可以和自己的客户保持联系的工具。员工参与决策过程会产生额外的效果。当员工亲自构思、形成和评估观点时,他们在执行中投入得会更多。同时,他们也会对公司的战略前景更加敏感,可以更好地决定哪个项目和活动更有希望。

网络已经从一个寻找信息的地方变成了一个分享信息的地方,从摄取内容信息的地方,转变成了每个用户都可以畅所欲言、积极参与的场所。这些改变完全颠覆了传统意义上的市场营销、企业传媒、销售和客服的角色。让用户感兴趣非常重要。内容在这个过程中起核心作用,它的价值在于实现对话和交流。交流正是客户与公司建立关系并决定购买产品的基础,也是公司留住客户、使他们支持品牌并为其做宣传的关键。

传统意义上组织的创新主要是一种孤立的行为,一个封闭的环——从内部策划到测试再到最后产品发布或推行新服务。如今,这个模式被打破了。我们已经明白封闭孤立是创新最大的障碍。应对挑战,催生新想法需要与那些观点相异的人展开互动交流。

这就要求威客网站完善在线多种用户沟通工具,让用户最大限度地互相沟通,提升用户体验。用户能无阻碍的使用沟通交流工具,后续可以引进或者自行研发在线及时沟通工具,类似于淘宝的旺旺,为引导线上交易做好铺垫。

用户体验由简入繁

提升用户对平台的信任感,是一个常用的度量标准是转化率和留存率。通过跟踪有百分之多少的用户被转化到下一个步骤,多少个用户注册后仍然继续登录和使用网站,就能衡量网站达到“用户体验”方面的参数。在用户体验上做到“由简入繁”让用户能快速的了解网站核心功能,包括视觉、操作和服务等的体验。

用户问卷调查分析问题。通过针不定期对不同类别用户的问卷调查摸清用户需求。

如果推出一个限时快速付款模式,相信会大大提升威客的体验感受。在大学生兼职群体里,常见的淘宝刷单往往做的人很多,其中一个原因就是佣金立即到账。而很多威客网站则是要等很长时间,如果推出限时快速付款模式,实际上就是做完这商家的任务,检测威客任务是否合格,合格后能快速付款,比如一天时间,不让威客等太长的时间。这样在威客网站的限定时间内,威客就知道结果了,不会等太长,减少了威客查看任务的时间,提快了其它任务的速度,也促进了威客网站上的交易活动金额数量的快速增长,促进了其它交易活动。

价值中国:政府2.0是创新2.0时代的政府形态,您能和我们具体介绍一下吗?

王强:政府2.0创新2.0时代的政府形态,通过以移动技术为代表的云计算物联网大数据等新一代信息技术工具和SNS维基社交媒体为代表的社会工具应用,实现以用户创新、大众创新、开放创新、协同创新为特征的作为平台的政府,其实质是政府形态完成了从生产范式向服务范式的转变。政府2.0是作为平台的政府、服务导向的政府、开放的政府,致力于以用户为中心,通过政府、市场、社会的协同与互动塑造公共价值。

政府2.0的特征内涵可归纳为以下四点。

用户创新 

第一,用户创新。即指公众参与政府创新过程。一方面是指用户参与政府提供公共服务产品的全过程,包括公共服务产品的设计、生产、提供及决策的全过程;另一方面,是指用户体验,IPv6与物联网、云计算等新一代技术的发展所带来的移动泛在环境,将用户体验的层级拉到了三维,实现了虚拟与现实融合的泛在用户体验、用户创新,为以用户为中心、用户参与到公共产品的交互体验设计、公共决策中,不断的优化公共产品与服务提供了崭新的机遇。

大众创新 

第二,大众创新。互联网等新技术的出现,使得我们更方便的获取、交流、更新知识,BBS、博客、微博、维基等平台进一步推动知识收集、产生、共享的新模式,也改变了创新的形态,众包成为当今知识工作领域的一个突出现象。政府2.0的大众创新通过维基、微博等社会工具为公众提供创建、分享信息与知识的协作平台,激发大众的智慧,促进创新的涌现,汇聚群体智慧,为不断优化公共决策提供了新的机遇。

开放创新 

第三,开放创新。其一指政府公共服务数据内容、数据标准及相关工具的开放,可以提供公众查询、下载、使用政府数据服务,包括数据标准的开放,方便社会对政府数据的使用和共享应用,以及市场、社会资源对数据的进一步深入开发利用,产生社会价值;其二通过新技术的应用,可以用更低的成本、更方便的方式使公众参与政策制定的过程;其三是政府部门充分利用外部资源,将行业专业服务资源以外包等形式纳入到自身的创新服务体系之中。

协同创新 

第四,政府的定位是掌舵而非划桨。利用微博、SNS等为代表的web2.0技术,通过电子公务等面向创新2.0的平台搭建不但可推动管理人员间的交流与合作,还可通过平台实现政府、企业及公众之间的互动、交流、协同,实现电子政务向电子公务的转变,从政府为主体的政府行政过程转变为政府、市场、社会三方协同的公共价值塑造过程,实现协同创新。

价值中国:政府2.0在我国的现状如何,未来将如何发展?

王强:宋刚和孟庆国在《政府2.0:创新2.0视野下的政府创新》一文中认为,政府2.0并非传统意义上的电子政府或者网上政府,而是创新2.0时代的以用户为中心、服务导向的政府,作为一个整体、开放的平台,与民众进行直接的互动和沟通,象征着政府在执行上的一个根本性转变,从条块分割、封闭的架构迈向一个开放、协同、合作的架构,将政府为主体的政府行政过程转变为以社会公众为主体,政府市场社会三方协同互动的公共价值塑造过程,在这一进程中,技术和社会工具将充当关键作用。

价值中国:能否介绍一下国外政府2.0的成功案例?

王强:案例太多,可以见拙作《政府2.0》一书。

价值中国:大数据和云计算作为目前新一代信息技术工具的代表,在政府2.0的发展中起到什么作用?

王强:政府建立用户创新、大众创新、开放创新、协同创新的平台,通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具,提供多主体参与协同以及云到端、人性化、定制、贴心的服务。创新2.0时代是”“结合的时代。用户端的服务创新作为以人为本的重要体现,将更加移动随身、个性人性化、定制多样化,而作为平台的政府所提供的云服务将无所不在,是所有这些服务提供的基础。在这个过程中,是基础、是灵魂。

价值中国:您对于价值家的商业模式及资源优势,有何评论?

王强:我们福耀集团也要学习你们的模式,发现、挖掘企业内部的“价值家”。

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个人简介
清华电机系博士,管理学博士后,副教授。学习型组织管理专家,政府考核专家。现在福建海峡旅游文化传媒公司做经营副总经理。
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