智能改变了人类的商业逻辑

廖建文 原创 | 2017-09-11 16:48 | 收藏 | 投票 编辑推荐
关键字:商业逻辑 

 

  彼得•德鲁克说:“在动荡的时代,动荡本身并不可怕,可怕的是延续过去的逻辑。” 

  从“会劳动的机器”到“会学习的机器”,智能商业时代到来

  我们看整个时代的变化,突然会发现,整个时代已经从过去“会劳动的机器”,变成“会学习的机器”。为什么这么讲?第一个时代叫第一次机器时代,第二个时代叫第二次机器时代。第一次机器时代是蒸汽机和电器的时代,这个时代是对人的体力的放大。第二次机器时代以PC时代的开始为标志,是对人的脑力的放大。以1980年为PC时代开始的标志的话,意味着1980年之后进入第二次机器时代,也意味着第二次机器时代才刚刚开始。

  毫无疑问,200年的第一次工业革命对人类的商业文明是一个非常大的提升。第二次机器时代,如果说从1980年算到2017年,过去了37年。这37年里我们做了什么?其实我们只是做了未来智能商业的基础设施,这个基础设施代表三个方面:第一,海量的数据。第二,算法技术的突破。第三,算力的提升和算力成本的降低。

  这三个基础设施标志着新的时代——智能商业时代的到来。我今天要跟大家分享的是对商业逻辑的改变。作为商学院的教授很多年,我特别在思考未来的商业逻辑会发生什么样的改变。回想商学院今天很多的理论,基本上基于工业化时代的结果。如果说智能商业在改变所有的行业,那也意味着智能商业会从根本上改变基本的商业逻辑。

  哪些商业逻辑在改变?

  我们现在看几个简单的产品。

  从冰箱到智能冰箱,到底改变了什么?过去的冰箱只是一个储存的功能,未来成为智能冰箱以后,冰箱可以承载内容、可以承载数据、可以干预健康,它不再是功能物理属性的一个产品,而变成了内容,变成了很多其他的东西,使得行业的跨界变得非常容易。

  同样,我们看今天的阅读。过去的门户网站有很多深度的内容,无非是寻求你想看到的内容,而今天我们可以做到“千人千面”,非常精准地推送,而且你越读,它对你越了解,对你内容的推送的数据越有价值。

  温度控制器,在过去是一个非常简单的物理的属性,它每天每时每刻在调整控制温度。而温度控制今天变成智能化之后,可以连到你的运动手环。当你回家,离家只有50米的时候可以自动把温度调回来;也可以连到你的汽车,当汽车离家1公里的时候可以把温度调回来。当你把所有的控制器都连在网上的时候,它会改变什么?这个功能就不再是简简单单的温度控制器,而变成了物理的终端,形成数据的沉淀甚至网络的协同,最终走到智能。

  把温度控制器以及前面我们所讲的智能冰箱连接起来,你会突然发现,所有的智能商业时代的产品都变成了端、网、云的概念。端是代表一个物理的入口、数据的沉淀;网是代表数据的协同;云是代表里面的算法,云的算法重新回到端的层面再干预解决方案。你会突然发现,过去物理的产品一次性的销售,现在变成了持续的连接;原来固定的商业模式突然间在未来的智能商业时代在不断地迭代,变得越来越优化。所以在今天的智能商业时代,我们不再去提大众市场的概念,而是提“精和准”的概念。因为所有的解决方案都在不断地迭代,最终指向每个个体。

  商业的逻辑角度,我们到底在改变什么?

  原来简单的产品,由产品变成了产品+数据+内容+服务。冰箱不再只具备冷藏冷冻的功能,冰箱可以变成未来超市进入家庭的入口,冰箱陈列的数据会深刻地了解每一个个体的需求。所以,所有的产品在智能商业时代远远超越了物理属性的本身。

  商业模式也发生变化了。过去产品的交易是一次性的交易,所有的价值在交易的前端是物理属性的转移。而未来智能商业时代,交易价值变成了使用价值,而且越使用,数据越丰富,场景越清晰,商业价值越来越大。你突然发现,其实对很多的智能商业产品来讲,交易只是商业价值、使用价值的开始,而不是交易价值的结束。但同样可以看到,GE把智能化的引擎卖给你之后,这只是他服务的开始。

  未来,客户跟企业共同创造价值

  从商业模式来讲,还有另外一个角度,过去,企业作为主导为用户创造价值,而未来,客户跟企业在共同创造价值,是因为客户数据的本身、个体数据的本身是整个商业模式创造价值的一部分。从市场来看,在工业化时代我们讲的是Mass Market(大众市场),今天我们讲Market of One(一个人的市场)。从这里往前看,今天所有的行业在未来的智能商业时代,精准医疗、精准农业、精准教育等等,整个市场的颗粒度变得极其精细。这是在工业化时代不可能改变、不可能做到的,而在互联网时代也不可能做到的。

  说到客户的价值,过去的我们是一个个体的价值。冰箱卖给你是个体的价值,但想象一下今天在798或在朝阳区突然间有1万个、10万个冰箱或者是100万个冰箱铺下去之后,将会改变什么?我非常精准地知道在这个区域每天消耗多少鸡蛋和青菜,个体价值变成群体的价值。同样,我们讲的温度控制器,当每家每户都有这个温度控制器之后,你突然间发现,这个温度控制器的价值不再是解决每个家庭的温度的控制的问题,因为它成为了区域能源解决方案,它非常清晰地知道每个家庭需要多少电,这个区域所有的家庭的集合需要多少电,反过头来可以跟电力公司提供一个解决方案,这个区域每时每刻需要多少电。你突然间发现在未来的智能商业时代,个体的价值变成了群体的价值,这是在过去我们讲的工业化时代不可能实现的。

  客户关系从一次性的交易变成了持久的关系,在未来的智能商业时代,产品跟用户的连接是持续的,是无处不在的,是永远在线的。今天,智能手机是我们讲的第一款智能化的产品永远在线。未来的、其他的自动化产品永远在线。而这意味着我们跟客户的关系不再是一次性的交易关系,而是持久的关系。

  从行业来看,智能商业使行业的跨界变得非常容易,想象一下,突然间做Uber(做出行)为什么可以参与保险行业呢?这是因为在出行背后沉淀每个客户出行的数据,其实就成为了未来保险的很重要的模型的来源。

  今天我们前面讲的冰箱也好、温度控制器也好,从物理属性的产品变成了数据的管理,从冰箱储存的功能变成了健康解决方案。数据使得今天的行业跨界超过了任何一个时代。

  过去经典的理论,五力分析也好,价值链分析也好,所有的分析的框架都基于一个行业的边界,突然间发现很多经典的模型变得非常有挑战,而这些挑战本身不是理论挑战,而是理论前提假设的挑战。基于工业化时代的理论模型,在今天的智能商业时代变得非常无力。对商业和从业者来讲,如何思考未来行业新的游戏规则?

  组织的改变:资源共享,组织虚拟

  过去在工业化时代,我们非常清晰地知道,组织有职能制、事业部制等等,但突然间这些组织会变成分布式的大平台、小前台,Uber可以在每个城市有那么几个人就把一个城市的工作干起来。今天我们讲共享经济,它的本质就是资源的共享,组织变得虚拟,前端使得每个拥有资源的个体或者企业都可以挂靠在一个大的平台,成为平台的一个前台。组织的协同成本会大大降低,未来的组织会变得极其虚拟。从前面讲的几个方面,不管是产品、行业、组织、市场、竞争,都在发生根本性的改变。

  智能商业的改变,不仅在改变我们的生活,不仅在改变某些行业,也从根本上在改变商业的逻辑。回到刚开始的那句话——在动荡的时代动荡本身不可怕,可怕的是延续过去的逻辑,这也意味着在未来的智能商业时代,我们应该去重新定义我们的商业逻辑。

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个人简介
博士,现任美国伊利诺伊理工学院战略与创业学副教授,兼任长江商学院访问教授,之前曾任教于东北伊利诺伊大学、德保罗大学和香港科技大学。
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