京东取消产品七日退货的背后,是被转嫁损失企业的不甘

祁畅 原创 | 2017-09-26 17:13 | 收藏 | 投票
关键字:京东 

 近日,京东发起在电子产品圈被称为杜绝“二手东”外号的大行动。在2017年的9月开始,悄然调整了其一直以来为人广赞的“七天无条件退货”服务。对自己销售核心的各类电子产品取消了不满意随时退货的服务,“二手东”从此成为了一个历史名词。看似为买家的利益而痛下狠手,可是京东凭此起家做大的核心服务,对公司来说只有物流上的损失,京东真的愿意取消无条件退货么?

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京东商品“七天无条件退货”服务是指:在购买商品收货后的七日内,不需要证明质量问题,只要对产品不满意随时退货,

这个服务造成了许多京东买家收货时发现是被人用过的二手商品问题。从而获得了“二手东”的外号

无条件退货消费者真的受到了很大损失?

消费者真的在京东收到了很大损失?这个问题很有趣,我们来深入的捋一下购物流程。

1、用户付出了资金购买了一个商品。

2、京东从出货仓发货。

3、用户收到商品发现有别人用过的痕迹。

选择原谅or选择退货。

(1)选择原谅结束流程。

(2)选择退货,发出退货请求。

4、京东取货,免来回运费。

5、京东收到货物退款,

把商品卖给下一个人。or京东发现卖不出去退回厂家

在这个流程里,第一个收到损失的当然是消费者,付出了精力时间还要去退货,很麻烦啊很闹心有没有。但是选择退货之后并没有收到金钱上的损失。即使选择原谅,瑕疵应该在接受范围内,客观上也没有金钱上的损失。

第二个受到损失的是京东物流,京东快递员的薪资构成不包括收件,而收件才是各大快递公司挣提成的主要方式,而京东没有件收,这让快递员们少了很大一部分收入。所以底薪包含了退货,所以你不管退了多少,京东都要付出这么多底薪。京东物流接抛去管理费、招聘费用等等,近似等于没有损失。

接下来第三个,是厂家,要知道现在京东拿货都是一月一结,成功卖出去的才给厂家钱,厂家出产品、出物流、出产品成本占用的资金流。

出仓十几天之后Excuse me?厂家发现:你给我退回来了?还不给钱?我还得出翻新钱?我还得再出物流?怎么这么大的退货率?我还干不干了?

三方拼惨之后,胜利的那位最惨的受害者自然是厂家一方。根据一位供应商对我们的诉说的:是供应商先供货,后结款,货款压三个月左右!假如卖得不好,会找个理由跟你说,退仓转自主售后吧,供应商还得无条件的把货拿回来,把已经结算的钱退回去,还得亏个物流费呢!另外保证金16年又提高了,你退店了之后保证金还很难要回来。还有结算账期是按合同定好之后,京东会无故延长很久。大家可以百度下京东账期、保证金这些新闻。

这个随意模式导致了近一年内多次出现了商品厂家老板炮轰京东的消息,在电商历史上留下了浓墨重彩的一笔。自己不赔钱的京东不在乎亏损的物流费,不在乎退货导致厂家的损失,甚至不在乎消费者,只在乎商品的现金流。强大无比的现金流会让京东非常强大,甚至退货导致的牢骚都可以可以提升京东的整体口碑从而再提升销售额和京东的用户黏度。

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天猫开启垄断模式,京东竟然放弃核心竞争点

可是这一切都在2017年的上半年不一样了,天猫这半年以来,已经感受到了重资产运营的京东带给他的压力,开始在各个方面打压京东,各大节日频繁开启的补贴战,让天猫也颇感吃不消。古人云:打蛇打七寸,擒贼先擒王。这个时候寻找对手的破绽给致命一击就成了最划算的选择,天猫也是人才济济,正是看到了对手与厂家之间的不合,把目光瞥向了供给端一方,频繁要求各大品牌的“独占经营权”。

所谓“独占经营权”就是退掉所有渠道只能在天猫卖货。而频繁遭到京东延长账期和退货率居高不下的京东自营厂家或许暂时舍不得京东的流量与用户,不会立即答应,但厂家们对京东开始采取消极态度,或许为以后的大规模出逃埋下了伏笔。

而京东的反制措施却只是取消了七天无条件退货,虽然能够抑制“黑名单就能解决的试玩党”,但是得罪了潜在真实的购买用户,直接放弃了自己的从业长久以来核心竞争力,跟淘宝平台开始趋同。不得不说一向精明的京东,走出了一步不甚高明的棋。而账单延期等有关于资金的核心问题依旧没有解决,京东要保障自己的现金流,厂家也要保障自己的现金链的稳定,两方利益谈不拢而京东又异常强势,两方关系可见的愈发微妙。

总结

海纳百川,文章的这些问题归根结底还是钱的问题,京东一年来做事的方式,可以从侧面推测出京东迫切想盈利和重资产导致的资金链异常紧张的现实问题,如果京东真的有钱,一直以来以补贴和口碑换取公司发展做大的时间空间是一个非常值当的玩法。

京东这一串昏招的背后,想来最大的可能应该是“股东开始要求盈利”了吧。

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