三星用户忠诚度超预期,有哪些必杀技?

张诗雨 原创 | 2017-09-30 16:13 | 收藏 | 投票

文/张诗雨

作为安卓阵营的龙头老大,同时又是款款新机出机皇的记录保持者,三星Note8自问世以来,用户便持有相当高的热度。据外媒报道,Note8在韩国销售首周销量就高达27万部,创造韩国市场全新记录。并且,在被北美爱尔兰地区,三星Note8被官方声称为是“最成功”的旗舰手机。印度市场的表现则更惊人,其对三星Note8的热情大大超乎人们预期,目前已经有25万的用户表达了购买意向。

其在中国市场的表现也异常火爆,据悉,线下部分门店Note8 256GB版本现场无货。综合来看,Note8在全球的销量有望再创新高,可以说,火爆市场已毫无疑问将Note8推上机皇宝座。

用户的追捧热情之高,充分体现其对三星的忠诚度,而用户忠诚度对手机厂商来讲,是衡量手机品牌的重要指标之一,意义十分重大。它不仅代表用户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务的高度信任和忠诚程度,甚至在某种程度上对企业成败起决定性作用,因此,成为持久影响力和市场占有率的品牌才能成为最终赢家。

去年,在路透社和Ipsos展开的调查中显示,三星手机的用户中,有91%的人表示它们将会继续购买三星手机,92%的人则表示它们还是会购买三星的其它产品,比如各种家电产品。而在Note8的中国发布会上,三星官方曾对外播放忠诚用户的采访视频,该视频里记录了这些用户多年来使用三星手机的心得和感触。可以说,老用户对三星表现出的忠诚度出乎意料,而他们无论风雨,一路同行,用不离不弃来形容最贴切不过。

可喜的是,在此基础上,越来越多的中国消费者对三星持有极高的热情和认可度。细心的网友可能发现,小米董事长雷军于近日曾发布一条关于全面屏的微博:去年小米发布了全面屏手机,今年手机行业各家公司都在发布“全面屏”手机。你喜欢哪一种?尴尬的是,有超百分之八十的网友回复的是三星S8、三星Note8,据悉,出于无奈,雷军曾多次删评论。

而与此事件有异曲同工之妙的则是魅族高管李楠对外发表的言论,据媒体报道,在众手机厂商为全面屏大打出手之时,李楠曾站出来证言,并表示三星S8才是真正的全面屏。

如此种种,不得不叹服三星用户的忠诚度之高,相比之下苹果表现则不尽如意。据《今日头条&京东2017年上半年手机终端购换机大数据洞察报告》最新数据表明,在中国市场,苹果手机的换机留存率持续下滑,也就是说,果粉们对苹果手机的忠诚度开始下滑,纷纷放弃苹果尝试安卓手机了。而部分国产手机表现则更差,很多品牌用低价换来的除了销量外,带来的利润及忠诚度却少得可怜,也就是说,很多用户因低价去购买某款手机,但在体验后并不能满足需求,因此不再选择购买该品牌手机。

那么,为什么在众手机厂商里,三星忠诚度却一枝独秀,如此之高呢?

一、超强的产品竞争力:以最新发布的Note8为例,集曲面屏、大屏、摄像头、双重光学防抖、虹膜生物识别等当下最先进的科技于一身,无论从哪个角度来评判产品,Note8都一骑绝尘绝杀当下包括iPhone8、iPhone X在内的其它手机新品。

从外观设计上来看,采用了最新、最先进的柔性OLED显示屏,以及全新的全面屏设计,屏幕尺寸为6.3英寸,比三星S8+的6.1英寸稍大,分辨率为2960*1440,让手机更像一个工艺品。再搭配三星独特标识S Pen,不仅彰显独一无二,更将全面屏的优势演绎到淋漓尽致。

在识别方式上,三星也一直站在行业顶端,Note8识别方式极具多元化,同时支持指纹、人脸以及虹膜三种识别方式,这种多元化识别方式目前在手机行业尚数首创,不仅如此,多重生物识别方式能给用户提供更多选择,满足用户差异化需求,而且在安全性方面,尤其在无现金时代的当下,由于每个人都有着独一无二的虹膜,并且由于虹膜的复杂性很难被复制,所以虹膜识别能全方位保障用户财产安全。

在拍照方面,三星有着与生俱来的优势,这主要得力于三星多年来对产品的专注打磨及工艺创新精神。现如今,拍照已成为手机产品最为重要的功能之一,无论老少,依赖性相当强。Note8采用后置1200万广角镜头+1200万长焦镜头双摄设计方案,在技术上支持2倍光学变焦和双重光学防抖。在运动中拍摄时,光学防抖能有效的避免图像模糊,也将对弱光环境下的成像效果起到关键作用,避免了因手晃动而造成的“糊片”问题,为消费者带来更优质拍照体验。

二、不断探索手机行业发展新方向:众所周知,三星在屏幕方面的创新是业内有目共睹的,从大屏到曲面屏再到全视曲面屏,每一次创新都推动手机行业变革,掀起阵阵追捧热潮。

不仅如此,今年在发布三星S8时还首推专属管家服务,该服务在发布Note8时又有质的飞跃,不断推进专属管家服务迈入正规化、常态化。在手机售后乱象丛生的今天,三星推出的专属管家服务,首开手机售后服务先河,不仅打破手机售后乱象,重建市场秩序,而且真正为做到为消费者所想,附加出的更多具体的服务细节,让用户每时每刻享受真正的VIP级别待遇。这一点对于其它手机厂商来讲,也值得推崇。

三星对未来的探索还不止于此,三星此前推出的Galaxy S8,同时支持连接 Gear VR、Gear 360等配件。而最新发布的Note8时也不例外,还可以连接三星DeX 智能手机扩展坞进行移动办公的体验。实际上,看似单纯的配件背后实则是三星对手机行业发展新方向的探索,也就是三星对外提出的Phone+战略。该战略并非无稽之谈,而是踩着当下物联网的风口而来,手机通过与Gear VR、Gear 360等设备连接,为用户呈现出一个更广更大的世界,为用户打造视听方面的超级体验。

三、以用户体验为核心:正如前文所讲,三星的创新能力毋庸置疑,而创新的根本还在于服务用户,在这方面,三星永远将用户需求放在第一位,每款产品的研发都基于用户需求而来,而三星在满足用户需求的同时,优秀的附属产品属性也可以大幅增加用户体验度,也因此增加了用户粘性。尤其当下,用户在选择手机时,看重的不再是手机硬件配置的堆砌,而是更加注重各项功能的均衡,软件硬件的配合,以及实实在在能看得见的好体验。

而新上市的国行版Note8在日常生活、出行、娱乐等服务上再次进行了提升,和摩拜的合作、三星阅读、微信支付、腾讯大礼包等一系列专为中国用户推出的各项服务的推出,三星的用户体验感也随之提升,所以赢得粉丝青睐也在情理之中。

而三星在中国本土化的策略还不止于此,除不断提升用户服务之外,还推出面对中端市场的C系列手机,与苹果相比,三星的全产品矩阵更具竞争力,可以满足不同阶层的需求。加之,近年来智能手机寿命为8-18个月,大部分消费者需要换新,随着果粉的审美疲劳、忠诚度的下降,可以预见的是,将会有越来越多的果粉转为三星用户。

值得注意的是,建立品牌,就如同筑起一座罗马城,品牌忠诚度的建立也并非一朝一夕,需要全方位做好产品和服务,十年如一日,才能让品牌固若磐石。手机行业更是如此,在构建品牌忠诚度方面,三星的各项努力值得其它品牌借鉴,相信,通过各品牌的共同努力,手机行业的明天将更加有序、美好!

作者:张诗雨,关注科技、商业、智能硬件等领域。更多内容请查看微信公众号,小咖科技v(kejixiaoka—com),个人微信:shiyu523com。

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