背景资料：2017年也被成为“新零售元年”：各大商业企业纷纷抓住互联网、物联网、大数据、移动支付、人工智能等技术的快速发展的机遇，瞄准新消费群体的数字化、社群化、个性化、定制化、场景化新需求，不断探索零售新模式、新业态、新技术，逐步形成“线上+线下”“商品+服务”“零售+体验”的融合式发展新格局。
问题一：2017年新零售的崛起带给人们一波接一波的惊喜，行业的强劲发展势头有目共睹。您认为新零售业态问世是否有其必然性？新零售崛起背后的原因是什么？
答：简而言之，就是水到渠成。三个方面的原因：首先，线上线下进入深度融合阶段，电商有自己的弱点比如体验性不足、即时性不够，也逐渐遭遇流量瓶颈，需要向线下延伸；实体商业则在电商竞争压力下，主动+互联网进行变革，两条零售线路开始交集；其次，消费升级催生商业变革，低价营销向品质消费转型，场景化革命开始，内容营销流行，零售业必须做出应对和改变；第三，互联网+时代形成的新基础设施和新技术最终让新零售成为可能，特别是移动互联网、大数据、云计算日益成熟，物联网、人工智能技术加速进步和应用，为打破线上线下藩蓠进行深度融合提供了有力武器。
问题二：您认为新零售究竟“新”在哪些方面？未来还将会呈现出哪些发展趋势？
答：新零售还是零售，但却基于互联网+和前沿新兴科技对零售进行了深度改造，呈现出新形式、新载体、新方式，比如大家对盒马生鲜为代表的零售“新物种”的津津乐道，还有无从零售、智能货柜的大量出现，从而重构了人、货、场的关系，适应了新消费时代的需求，既是主动的供给侧改革，也是积极的需求侧创新，目前应该说只是一个开头，后面还会在深度、广度上开掘，但最基础的是零售的数字化，将会全面推进。同时，整个供应链体系也必将跟随新零售进行全面系统地改造，最终向产业链、价值链的重塑延伸。
问题三：新零售的蓬勃发展将给传统零售带来哪些机遇与挑战？
答：从机遇角度讲，传统零售搞电商基因普遍缺失，线上思维与能力不及电商；但新零售却将双方竞争的阵地重新拉回线下，天生就有实体店经营经验和基础的传统零售似乎又多了几分信心。然而，传统零售必须警惕两个问题：路径依赖与思维定势。路径依赖就是习惯了传统零售，对新零售或者看不起，或者跟不上，或者不想动，最后有可能演化为真实的“灰犀牛”事件；思维定势，就是以传统思维干了互联网的事，新瓶装老酒，最终结果往往十分糟糕。新零售最核心的应该是线上线下的融合，其背后不是简单的“O2O”，而是甚于互联网+基础的零售业重构。
（二〇一八年二月二十六日）
