袁国宝
资深媒体人、知名评论人、新媒体营销和品牌传播专家，NewMedia新媒体联盟创始人。
轰动社会的空姐被害案刚过去三个月，滴滴又出命案了，据媒体报道，23岁温州女孩赵某昨日下午一点半左右乘坐滴滴顺风车失联，途中曾向微信好友求救，现已确认遇害。犯罪嫌疑人顺风车司机钟某已被抓获，随后钟某交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。这一事件堪称空姐被害案的翻版。
该事件一出，网络舆论一片哗然，为何此类事件频频发生？这背后又应该引发怎样的社会思考？
相比产品层面，我更愿意从社会层面分析一下事件的本质。原则上讲，只要搭乘陌生人的车都存在一定的风险，这是无法规避的，但就这次事件本身来看，如果滴滴能在客户服务方面更加用心，能切实履行保护乘客的责任，悲剧其实并不会发生，因为在案发前一天，曾有一名女性乘客向滴滴投诉这名司机。
网友林女士在看到新闻后爆料，在案发前一天曾乘坐犯罪嫌疑人钟某车辆。当时，钟某存在图谋不轨的倾向，最终因林女士机智逃脱而未能得逞，我们假设滴滴及时有效的对这名车主进行调查处理，这次的事件或许能够避免，否则，就算这次侥幸没出事，也难保未来不出事。
除了及时有效处理客户的投诉之外，滴滴还应当对产品进行改进，例如对客户隐私进行充分保护，甚至根据性别进行匹配，同性司机搭乘同性乘客，以规避不法之徒专挑年轻女性下手的隐患。
一些互联网安全技术也可以帮助滴滴改进。
比如类似于“到哪啦”的功能，利用定位技术，将个人和亲友连接，当个人预感到可能出现危险时，可以通过“紧急求助”、“分享位置”、“位置提醒”等功能让亲友立即获知信息，也有助于警方迅速有效介入。
不过。这类事情其实并非个例，也并不局限于某一家企业，例如之前有媒体曾报道快递员强奸女客户拍下裸照胁迫“别报警”的事件，对所有的快递企业而言，如何对快递员进行更全面的约束和管控成了当务之急，否则类似的事件也必然会频频发生。
又比如，现在社交平台非常发达，为网络社交提供了极低的门槛，为此，很多女性用户通过社交APP结交男性网友，由于平台隐私保护不足，加之自己缺乏安全意识，也给陌生网友提供了可乘之机。值得一提的是，这类事件在国外同样层出不穷，英国《每日镜报》曾报道，手机交友软件盛行导致有关强奸、性诱拐和企图谋杀等严重犯罪的报道数量增加了7倍之多，问题的严重程度令人瞠目结舌。
总的来说，只要涉及与异性社交相关服务，都可能存在类似的隐患，这不仅仅是顺风车独有。而对企业来说，要保护用户利益则需要从隐私保护、平台监管、信息跟踪、应急反应等多个层面同时着手，方能杜绝安全隐患。
最后，我还想对女性朋友提几个安全防范方面的方案和建议：
1、擅用随时携带的物品，如钥匙、戒指、雨伞或者高跟鞋等，在危险的情况下进行自我防卫，降低伤害程度。条件允许时最好随身携带防狼喷雾、防狼笔、防狼报警器等防范物品，具体请搜某宝。
2、独自外出，可打开位置管理类APP，如到哪啦、怕怕等，与家人、朋友随时保持联系，使自己的行踪能及时被家人和朋友获取，还能一键求助。而在平时生活中，要尽量保护好个人隐私，避免隐私泄露带来的风险。
3、若在停车场遇见陌生男子有异样，最好边往出口跑边敲击其他车辆，千万别回车里，因为等你发动引擎，歹徒基本上也坐你副驾了。当然，女性朋友应当尽量避免独自到偏僻的区域活动。
4、如果遇到陌生男子声称小两口吵架或以其他理由对你进行求助甚至拖拽，务必提高警惕，最好对周边路人持续呼救，吸引路人注意，使坏人无法得逞。总之，面对陌生男子的求助，应当保持高度警惕。
