卖iPhone 11的肯德基APP,缘何成为被吐槽的“万恶之源”?

王鲲 原创 | 2019-10-17 10:22 | 收藏 | 投票
关键字:KFC 

一边吃着美味炸鸡,一边顺手买部iPhone 11!这样的“梦幻场景”,直接就在肯德基官方APP上实现了。换句话说,现在的肯德基APP早已不只是纯粹满足食欲,更在瞄准咱们的购买欲。就在肯德基APP的“V金商城”中,你能看到包罗万象的商品,剁手的欲望在这里就能全面满足。但吊诡的是,向电商领域发起冲击的肯德基APP,却成为被吐槽的“万恶之源”!这,究竟是怎么回事呢?

开启杂货铺!肯德基APP这是瞄准电商的节奏

如果你经常使用肯德基APP订餐,那么对“V金”肯定会非常熟悉。所谓的“V金”,就是肯德基为会员提供的积分。只要在肯德基订餐,就能获得不少“V金”。而基于“V金”,肯德基APP打造出一个“V金商城”。

在这个商城里,商品涵盖了很多类别,包括“居家餐厨”、“鲜果美食”、“美妆个护”、“数码家电”等。且每个类别下,都有不少商品。比如在“数码家电”下还有很多分类,买iPhone 11等手机和影音娱乐设备、生活电器等完全不是事儿!

为了吸引消费者购买,“V金商城”的采用了类似淘宝的“淘金币”模式。消费者手中的积分——“V金”可像“淘金币”一样,在购买商品时进行部分或全额抵扣。可见,肯德基APP“学习”的是一种较为成熟的电商消费模式。而在此前,“V金”的用途较少,主要是兑换美食折扣券、免外送费等。如今在“V金商城”的加持下,肯德基APP摇身一变成为了一个电商平台。

据了解,“V金商城”背后,是一家名为环胜电子商务(上海)的公司。其成立于20161014日,由百胜中国全资控股,业务主要为“包括研发肯德基、必胜客等品牌的APP/公众号/天猫旗舰店相关数字化营销系统、上亿会员数的CRM系统、数十亿年交易额的电商系统和支付系统等。”看来,开启杂货铺的肯德基APP已经瞄准电商领域了。

评价少、服务差……“V金商城”被疯狂吐槽

虽然肯德基APP的“V金商城”看起来琳琅满目,但其还存在一些“不解之谜”。比如,绝大多数商品都没有用户的评价。在翻看多款商品之后,不仅像iPhone 11这样售出100余件的大商品没有评价,就连售出1904件的热门保温杯都没有一个评价!

只有寥寥几个售出2000多件的热门商品有评价,且评价多在两三条左右!到底是在“V金商城”购物的消费者不喜欢评价,还是它的评价体系还不成熟,目前还不得而知。

另一个让人讶异的事儿,则是“V金商城”被很多消费者投诉虚假发货、卖二手货、无法退款等。据了解,部分消费者在“V金商城”购物后,会遇到退款难、商品质量差等问题,且他们与“V金商城”客服的沟通也非常不顺畅。简单来说,“V金商城”似乎有些“只管卖,不管服务”的样子。这与其他电商平台高效的沟通、便捷的退款机制等,有着天差之别。

由此能够看出,肯德基APP的“V金商城”还算不上一个优秀的电商平台。连最基本的服务都做不好,“V金商场”只能成为基于肯德基APP会员体系上的一个附加销售载体而已。或许是因为肯德基突然跨界至电商领域的幅度太大,还没有做好充分准备吧。但竞争激烈的电商市场,可不会给肯德基APP的“V金商城”太多时间了。(科技新发现 康斯坦丁/文)

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