咨询服务中的原则和常识都不能让步

张国祥 原创 | 2019-03-23 07:48 | 收藏 | 投票
关键字:常识 原则 咨询 让步 退让 

 

人上一百,形形色色。在咨询企业什么样的人都会碰到、什么样的问题都可能出现。不管对方出于公心也好,出于私心也罢;出去炫耀也好,出于无知也罢;问题尖酸也好,问题刻薄也罢……问题碰到了,开心也好,生气也罢,你都得处理,或者至少要给予回答。前面讲过,不怕公开反对,就怕沉默不语。不管碰到有意还是无意的挑衅,咨询师必须有胸怀、有格局,有定力,不被胡搅蛮缠左右,不被居心不良者误导,更不要被自己的情绪左右,一定要沉着冷静,宁可在具体事情上让步,绝不在原则上退让,也不在常识面前妥协。依笔者经验,从企业规范化管理的角度,以下原则不可让步:

1、企业长远发展利益至上原则;

2、企业核心价值观统率原则;

3、全局优先原则;

4、责任到岗原则;

5、格式统一原则;

6、公开公正公平原则;

7、先定规矩后执行原则;

8、例外处理不写进制度原则;

9、制度流程为企业不为个人而设原则;

除此之外,凡是项目领导小组审批通过的方案、决定都不可因个别人利益受损而改变。

 

不仅原则不能退让,扭曲常识也不能妥协。虽然不懂常识的管理者很少,但因为常识爆发冲突的却并不少见。不懂常识也就罢了,可怕的是连常识也不清楚的人居然还嗓门比谁都大——因为他们习惯于嗓门大就是赢家。连常识也不懂的人还特别自负,如果你说他讲错了,他会恼羞成怒,非要你让他赢不可,简直像三岁小儿般无知。

如果连众所周知的常识你也让我按你的意思更改,让其变得不伦不类,漫延开来、流传下去,那将不是你的责任,而是我的耻辱!

如果你连最简单的“信息收集”、“合理化建议”、“设备大修”、“专检”“全检”等等都不明白,你还有脸在同事面前叫嚷、在下属面前咋呼?

反对监督、反对管控,别人还不至于看不出你没水平,因为这可以理解为你有私心;但是,反对常识,就让人把你看扁了,原来你声音大是腹中空。

不懂常识的管理者虽少,但是他闹起来的劲头可是不小,咨询师对此最好的办法“以柔克刚”,等他表演完了,再看看现场有没有人发言,多半不用咨询师讲话,就会有人主动站出来教训“不懂常识的人”——毕竟企业懂道理的人还是占主流的。咨询师只需要在小结时肯定明白人的教训正确,并顺带说上一句“我们就不再这么简单的常识上浪费口舌了”即可。

 

咨询缘于企业长远利益,着眼大多数人满意,注定了与少数人的博弈:适应或顺应企业发展的就容忍,抵抗或顽固到底的就打击,不是咨询目标达成,就是顽固派胜利,从来没有第三条路可走。开弓没有回头箭,不把顽固派转化,就有可能被顽固派把企业拖垮,改革从来不是一帆风顺,承诺了就要义无反顾。

咨询师秉承正义和良心,坚守原则和底线,不在原则和常识面前让步,是项目成功的基本保证。

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