随着电商行业的飞速发展，网购变得更加大众化，随之带来的快递包裹以百亿件的速度增加，而快递员群体扩容跟不上行业的步伐，快递驿站应运而生。为了解当下快递驿站经营情况，曲阜师范大学计算机学院“智慧社区”社会实践队于2023年1月17日来到山东省菏泽市东明县临河店社区开展社会实践。
首先，实践队员询问了驿站工作人员的工作时间和工作流程，了解到他们日常的工作内容就是快递的入库、出库、取件、寄件。工作内容本身不繁琐，但是面临的客户范围广，不免会遇到不好处理的情况。驿站工作人员说工作难点主要集中在大件搬运，上货架时蹲下和站起这个动作每天需要重复很多次，容易造成身体疲劳。
随后，实践队员询问了几位正在排队拿快递的社区居民，他们反映出一些问题：因为该快递驿站支持的快递类型，包裹数量繁多，尤其遇到高峰期需要排很长时间的队，期间也不少有插队的情况出现。这也导致驿站工作人员不能及时找到包裹，使得快递驿站工作效率较低。有时候也会发生错拿快递的情况，解决起来也比较麻烦。
最后，针对以上问题，实践队员认为在管理方面，快递驿站可以建立一套合理且高效的运营管理系统，这是快递驿站管理的基础，另外员工培训也是驿站管理的核心问题，不能空有标准。在便民利民方面，可以在驿站增加一些诸如剪刀、胶带类的小工具，方便用户拆快递或包装快递。在环境方面，驿站要注意打扫，时刻保持干净整洁的形象 。对于插队问题，要全员监督，坚决杜绝。
快递驿站的出现很好地解决了消费者接收快递的问题，给消费者、快递员和快递公司都带来了的很大便利，但目前也存在很多的问题亟待解决。作为典型的服务类型项目，要建立较高的服务标准，从维护用户权益的角度出发，优化服务水平。
撰稿人：张婉晴
“智慧社区”队
指导老师：于运清
