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谭玉芳 H&M海报事件与危机公关管理 2011/2/19 11:15:59

类别：管理综合 | 标签：H&M海报事件与危机公关管理

HM海报事件与危机公关管理文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言：这几天，微博上闹得轰轰烈烈的HM店前海报事件，在这里，我就不细说了。这件事只用了一天时间就在微博上被转载了上万次。但到最后，大家发现还真是投诉无门，因为HM根本没有官方微博，甚至HM的中国粉丝网微博也…

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谭玉芳谭小芳：经理人情商管理培训 2011/2/19 10:19:29

类别：管理综合 | 标签：谭小芳：经理人情商管理培训

谭小芳：经理人情商管理培训文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言：为什么IQ高的人并不都是成功者？为什么智力平庸的人反而取得成功？为什么最聪明的人并不总是最富有，最成功？为什么有些人学习成绩不怎么样，却过着圆满的生活？为什么有些人智商很高，却把周围的生活搞得一…

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胡一夫胡一夫：医院服务补救策略与技巧培训 2011/2/19 1:10:07

类别：管理综合 | 标签：胡一夫：医院服务补救策略与技巧培训

胡一夫：医院服务补救策略与技巧培训文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生…

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胡一夫胡一夫：银行服务补救策略与技巧培训 2011/2/19 1:09:09

类别：管理综合 | 标签：胡一夫：银行服务补救策略与技巧培训

胡一夫：银行服务补救策略与技巧培训文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫在当前的形势下，如何在个人金融服务工作这个平台的实际操作中响应号召，身体力行，成为摆在个人金融从业人员面前的一道值得深思和践行的课题。银行实际业务处理过程中，与客户发生纠纷与矛盾，产生服…

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徐明天出口品比国内价格低源自官员的无耻 2011/2/18 9:58:23

类别：管理综合 | 标签：徐明天出口品比国内价格低源自官员的无耻

出口品比国内价格低源自官员的无耻徐明天最近温总理说，老百姓满意不满意是政府工作的唯一标准，按照这一标准，众多官员都应该撤职下台，特别是那些推高房价的官员更应该进行处理，不只是问责。其实，打着政府和法律的旗号，从各个方面捞取利益，让老百姓付出太多生活成本，不只是…

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胡一夫银行服务补救技巧 2011/2/19 0:58:28

类别：管理综合 | 标签：银行服务补救技巧

银行服务补救技巧文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫在当前的形势下，如何在个人金融服务工作这个平台的实际操作中响应号召，身体力行，成为摆在个人金融从业人员面前的一道值得深思和践行的课题。银行实际业务处理过程中，与客户发生纠纷与矛盾，产生服务失误几乎是不可避…

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胡一夫医院服务补救技巧 2011/2/19 0:47:16

类别：管理综合 | 标签：医院服务补救技巧

医院服务补救技巧文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术…

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胡一夫胡一夫解读服务补救技巧 2011/2/18 23:58:40

类别：管理综合 | 标签：胡一夫解读服务补救技巧

胡一夫解读服务补救技巧文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫俗话说得好，亡羊补牢，为时未晚。随着经济发展重心的转移，以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大；顾客日渐挑剔，企业发生服务失误的可能性也越来越高，甚至就算企业做对了，顾客也会鸡蛋里挑骨头反正提供服…

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胡一夫善待离职员工，就是善待我们自己 2011/2/18 23:57:43

类别：管理综合 | 标签：善待离职员工就是善待我们自己

善待离职员工，就是善待我们自己文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫前言：现代社会，很少有员工会一辈子呆在某个公司，几乎所有员工都会在某一天变成离职员工。善待离职员工，其实也是善待所有在职和未来在职员工，说到底，就是善待我们自己。公司对离职员工仁至义尽、一片…

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胡一夫胡一夫：医院危机管理培训 2011/2/18 23:56:34

类别：管理综合 | 标签：胡一夫：医院危机管理培训

胡一夫：医院危机管理培训文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师胡一夫前言：从2003年的疫情到引起社会热议的天价医疗费事件，凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域，也是容易引起媒体关注的领域，也可以说是危机频发的领域。以天价医疗费事件为代表的一系列发生在公立医院的…

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