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决策实施速度99%取决于员工的满意度

书评人:邓清源 2011-07-25 12:42 赞[1] 收藏

  小公司可以不花精力去管理员工吗?《小公司如何长大:从员工管理开始 》说不:“小公司的生存与发展的过程中,任何一个看似不起眼的人和事都可能导致公司的兴衰成败。尤其是“人”的因素,小公司做大的过程,实质上就是人才利用的过程;小公司做大的结果,常常是因为小老板在人员的管理上没有疏忽的结果,因此员工管理才是小公司做大做强的基石。”以我接触的大量中小企业印证,的确如此。一个企业的发展百之分九十九取决于一个企业的主要领导,但企业领导的决策实施速度,百之分九十九取决于员工的满意度。

  
(图为四川省工商学会副秘书长、《四川工商》副主编邓清源在成都市成华等地演讲自己的著述《工商形象的媒体塑造》部分章节)

          企业的发展前景是由企业的主要领导的决策水平决定的,但没有具有主人翁责任感的员工的快速实施,再好的决策也只是纸上谈兵。

  员工的主人翁责任感来自于他们对自身所处环境的满意。有位私营企业主在接受我采访时就谈到一件令他非常感动的事:某星期天,厂区晒满了重要的原材料,但几小时后天气突变,转眼就要下雨。此时,厂里的主要领导全部外出开会去了,家里只有两个保管员。正当保管员急得如热锅上的蚂蚁时,在宿舍休息的打工仔不用任何动员,一个个自发在帮助抢收材料,使工厂避免了大损失。为什么员工这样爱惜老板的财产?究其原因,是因为这位老板将员工作朋友、作亲人,在日常生活中充满爱心。我也曾听到过一位私营业主抱怨:员工们作什么事都要讲报酬,要想让他们做件份外的事比上天还要难。为什么会出现这种情况?细问才知道,他实行铁的纪律,日常生活只有规则没有人情,因而员工们的抵触情绪非常大。这样要让他们以主人翁的态度去对待企业也就很难。

  要让员工满意,有很多事情值得负责人注意。首先要建立一套完善的薪酬评估制度。一些私营企业的分配制度虽然灵活,但红包之类的报酬方式暗箱操作,很容易让员工们彼此猜忌。要知道,分配不公最容易让员工产生不满情绪。其次要给员工创造富有前景的发展机会,员工们不会留在一家没有发展机会的企业。这就要求企业主有创业的雄心,让不断壮大的企业提供更多富有想象力的创造性的职位,让员工实实在在感受到升迁的机会。再就是要人尽其才,这是对员工个人社会价值的认可。只有社会价值和经济价值的双重认可,才能激励员工全身心投入。还有一点就是要量才任用,用人者必须清楚地知道员工能力是否与职位的技术要求相称,否则会让员工沮丧,或者产生故意刁难的想法。这是我多次采访有关人士的心得和用心观察周围环境的体会。

  现代营销专家认为,现代营销的核心是消费者的满意度。而要让消费者满意,首先是要提供购物成本最低而又能最大程度满足需求的产品,其次是能提供快速而又令人满意的售前售后服务。这一切取决于员工的满意度,因而员工满意了,企业既能从员工那里得到回报,也能从消费者那里得到回报。因此,员工满意是企业生存之本,关注员工的满意度就是关注企业的发展。

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小公司如何长大:从员工管理开始

作者:张志军 编

出版社:中国经济出版社

出版时间:2006-01-01

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