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组织和个人存在的目的就是创造客户价值

书评人:王予 2008-08-01 11:01 赞[0] 收藏
 任何组织必须对价值进行明确的界定,使组织内的每个人都能深刻理解,这一点无论怎样强调也不为过。但在日常工作中,人们经常会发现,许多组织对价值有各种各样的解释,其衡量标准也十分错综复杂。大多数人被这些定义和标准弄得晕头转向,不知所措。曾经有位经理是这样描述他的困惑的:我们公司的规矩如同一张以阿拉伯数字列出的酒水单。有诸如每股收益、资产收益、净资产收益、投资回报;还有诸如运营利润、客户满意率、员工满意率、股价、内部收益率、净现值等等。这些参数左右我们的决策。一天干下来我头都炸了。不禁想问“您到底要我干什么?”我认为自己不是唯一被弄糊涂了的人?

  我们认为:组织和个人存在的目的就是创造客户价值。就组织而言,谁能创造更大的客户价值,谁就能获得丰厚的财务回报,并获的市场领先的地位。对于个人而言,谁能为组织实现创造更大的客户价值战略目标贡献自己的聪明才智和力量,谁就能获得组织及他人的信任与尊重。总而言之,组织和个人的成功在某种意义上可以被定义为持续创造客户价值。

  然而,尽管绝大多数人都想为创造客户价值作出贡献,但是,目前的许多管理方法却在客观上破坏整个组织的价值创造工作。安佳•V•扎柯尔的这本《价值大师》对于那些破坏价值创造的因素做了系统分析,并从组织和个人两个层面对如何克服那些对价值创造有破坏性作用的因素进行了有意的讨论。

  安佳•V•扎柯尔在书中给出的成为价值大师的五条秘诀:

  一、明确界定价值对您和您所在组织的意义

  二、深刻理解个人与组织层面上各种价值创造的认识和活动

  三、深刻理解组织及个人的成功战略

  四、对超出组织预期的成功进行个人衡量

  五、在不牺牲质量的条件下追求速度

  
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价值大师——如何提高企业与个人业绩

作者:(英)扎柯尔 著,徐育才 译

出版社:上海交通大学出版社

出版时间:2002-01-01

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