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最自然的企业 最传奇的成功

书评人:王予 2008-08-02 17:28 赞[0] 收藏
  2001年,《金融时报》(FinancialTimes)票选十大管理名师,英国著名管理学家查尔斯·汉迪获选为第二名。去年,汉迪在他的《大师论大师》中向世界各地的经理人推荐了13位管理大师,其中,来自发展中国家的只有一位,他就是《塞氏企业传奇》的作者、巴西的里卡多·塞姆勒。

  这位意大利移民的儿子,如何能和彼得·德鲁克、汤姆·彼得斯、迈克尔·波特等顶级大师并驾齐驱?《塞氏企业传奇》“抖”出了“真相”。

  塞氏企业的传奇在于它是一个运用常识而非“正统”方式管理的“自然的企业”。大家可能会问:“自然?塞氏企业究竟能自然到什么程度?”“我们的工人有时候自己设定他们的生产指标,甚至按照他们自己的时间表来完成指标,而不用管理层督促或者付加班费。他们帮忙重新设计产品并制定营销计划。他们的上司也能非常自由地经营各个部门,自己制定战略,无需高级管理层的涉入。他们甚至可以没有约束地设定自己的薪水,然后所有人都会知道薪水的情况,因为在塞氏企业所有财务信息都是可以公开讨论的。确实,我们的工人可以自由地查看账簿(我们只有一本)。为了表明我们对这件事是认真的,塞氏企业和代表工人的工会一起开发了一个课程来教大家(甚至包括送信员和清洁工)如何读懂资产负债表和现金流量表。”里卡多·塞姆勒在《塞氏企业传奇》中如是说。

  其实,12年前,当里卡多·塞姆勒从其父亲手中接管塞氏企业时,这个公司从各方面来看都是个传统的企业,组织结构呈金字塔状,并为每种可能的情况制定了规则。为了挽救当时已濒临倒闭的家族企业,也想最大限度地施展自己的才华和抱负,他起先也以传统方式管理公司,大刀阔斧削减组织规模,由上到下以严谨纪律掌控一切。

  当时他事必躬亲,早上7点半上班,午夜才离开公司,一天工作10-12个小时,周末还要工作上一短时间。他的“勤奋”还是“卓有成效”的。经过一段时间的努力,塞氏企业的面貌焕然一新,不但实施了多元化经营,各方面的状况也都得到了改进,一切似乎都非常“专业”、“高效”、“精准”。比如说,如果不出示身份卡,没有人能够进出其工厂,甚至包括塞姆勒本人都会被门卫拦住。对于加班、电话发票、复印机发票等所有一切都有特殊的表格登记管理。

  更让塞姆勒感到自豪的是他们的新预算系统。“每个月第五个工作日提交数据,而且所有数据都用不同颜色编码的文件夹装好。日光灯生产第三车间下面一个部门的工人消费了多少咖啡?在第67页第112条就可以查到”。在规模巨大的塞氏企业上下,能够非常精确地跟踪业务的每个方面,从销售配额到无数台焊接机器中每一台的维护记录。他们当时几乎可以即时产生各种各样的附有令人晕眩的图表的报告。“我们认为我们的组织更良好,更专业,更有纪律,更有效率。那么,我们颤栗地问自己,我们怎么可能经常延迟交付呢?”没过多久他们就意识到,所有这些数字对他们并没有很多好处。

  当时塞氏企业的大部分经理都拥护传统的专制主义,比如严格的控制和超长的工作时间。而包括塞姆勒在内的一部分人则开始怀疑这种方法的有效性。

  也就在那个时候,由于操劳过度,他几次昏倒在工作场地。他开始以为自己得了什么疑难杂症,但医生却告诉他并没有得什么病,只是“你存在严重的压力症状,这是我在一个25岁的人身上所看到过的最严重的病症。”塞姆勒这时明白了一个道理:重组塞氏企业之前,必须重组自己。

  “我在塞氏企业首先提出的举措之一就是抛弃规章制度。所有公司都有圣经般的程序手册,有些看上去就像大不列颠百科全书。谁需要所有这些规章制度呢?它们抑制灵活性并滋生自满情绪。在塞氏企业,我们远离固定规则,努力让我们的头脑保持开放。我知道我们的规章制度手册毫无用处,作为测验,我曾在一些多余的纸上写了一些规则,要求一些经理读一读新增的内容,并告诉我他们的反馈意见。几乎所有人都说挺好的。问题是,我把这些纸订在了一起,因此如果不先把它们撕开就无法阅读。可笑的是没人提起这件事。今天塞氏企业所有新员工得到的是一个20页的小册子,我们称之为《生存手册》(TheSurvivalManual)。正如你将在‘附录四’中看到的,该手册有许多卡通画而文字很少,它隐含的基本信息是:运用你的常识。”简单地说就是:“我们的政策就是没有政策!”

  “伟大出自平凡”。“无为而无所不为”。自从塞姆勒接管塞氏企业以来,尽管巴西经济萎缩,通货膨胀严重,国家经济政策混乱,但该企业还是增长了6倍,生产率提高了近7倍,利润也翻了5番。

  春秋战国时期,叶公向孔子请教治国安邦的最高境界,孔子用答道:“近者悦,远者来”。塞氏企业一位工人的妻子曾去找该企业的人力资源部,原因是她对其丈夫的变化感到迷惑不解:为什么她丈夫不再像以前那样对孩子们吼叫了,而是询问他们每个人周末想做什么?他再也不像以前那样性情暴躁、独断专行了?那位妻子很担心,塞氏企业对其丈夫“做”了什么?另外,据巴西一家权威杂志对大学毕业生进行的调查,25%的男生和13%的女生表示:塞氏企业是他们最想去工作的公司。塞氏企业积压了2000多份求职信,其中有几百人甚至表示,只要能进塞氏企业,他们愿意从事任何工作。曾经有段时间,一连14个月没有一个员工离开塞氏企业。要知道,这是一家生产上千种产品,拥有3000多名员工,年收入达到2亿多美元的大型跨国企业。在一种“无为而治”的模式下,塞氏企业已真正达到了“近者悦,远者来”的境界。

  其实,凡是看过《第五代管理》的人都会发现,塞氏企业基本上就是“第五代管理”理念的成功实践。因为塞氏企业的很多做法都是“第五代管理”所推崇的。《第五代管理》的前半部分就是从一个虚构的“客户产品和服务有限公司”的首席执行官将该公司的组织机构图撕成两半开场的。塞氏企业也没有正式的组织结构图,按该企业的说法:“只有被领导者的尊重才造就领导者。如果非要画一张公司某一部门的结构图的话,我们总是用铅笔画,然后尽可能快地把它变成一张废纸。”

  塞氏企业能够取得巨大的成功绝非偶然。塞姆勒是一个非常勤奋好学的企业家。他曾遍读许多管理管理的书籍和著作。“我有满满两书柜的商业书籍,从地板到天花板都放满了”,“我看了很多书,阿尔弗雷德·斯隆的《我在通用的岁月》,汤姆·彼得斯的《追求卓越》,还有德鲁克,大前研一的著作……我收集了大量的观念和技巧,但在我们办公室和工厂里就是不能使它们发挥作用。”我想,如果塞姆勒看过《第五代管理》、《海星模式》、《混序维萨与组织的未来形态》等书的话应该会有找到知音的感觉,或许他已看过这些书?

  变革是没有穷尽的。尽管取得了不俗的业绩,但塞姆勒也认为塞氏企业的变革还只是刚刚完成30%,他们今后还有非常漫长的路要走。路漫漫兮其修远,愿塞氏企业能够不断延续它的传奇,也愿今后能涌现有更多的“塞氏企业”。
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塞氏企业传奇——最不同寻常的成功企业的故事

作者:(巴西)塞姆勒 著,师冬平,欧阳韬 译

出版社:人民大学出版社

出版时间:2007-05-01

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