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客户经济时代的品牌策略

书评人:王予 2008-08-09 19:28 赞[0] 收藏
  自有商品经济以来,商家总是在力求做好两个方面的工作。一是创造客户价值,如研发、生产等,二是传递客户价值,如广告、销售、公共关系等。如果说,前者属于“内功”的话,那后者就算是“外功”了。要想成为一个真正的品牌,一定要内外功俱佳才行。在大众经济时代,如果企业的“内功”不足,还可以用“外功”进行弥补,也就是通常所见的“吹”术。但到了顾客经济时代,这一招就不那么灵验了。

  《品牌运营与企业利润》一书对顾客经济时代的品牌策略经行了有益的探讨。该书的作者尼克·雷登认为:“品牌必须从广告、公共关系以及传统商业行为的细节和禁锢中解脱出来,从而找到更开阔的视野,即赢利性、责信度,可持续性三个战略规则。”

  赢利性是基础。没有赢利性,任何品牌都不可能持久。

  责信度则给出了品牌目标的量化标准,以避免资源的浪费和职责的混乱。

  可持续性是重要的,要不以往怎么会有80%~95%产品都未能成为品牌。

  赢得顾客是容易的,但要想留住他们就不是那么容易的了。留住顾客的关键在于良好的客户关系,否则,就成了“黑瞎子掰苞米”,“掰”一个丢一个。

  最后,在顾客经济时代,品牌建设也离不开从品牌传播者到战略合作伙伴,甚至包括供应商的支持和协助,也就是采用虚拟企业、动态协作和知识联网的现代企业管理运作模式,以达到传递最大客户价值的目的。
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品牌运营与企业利润

作者:(美)雷登(Wreden,N.) 著,李中 等译

出版社:机械工业出版社

出版时间:2007-01-01

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