管理团队
序 言
  在我们的工作中,每时每刻都能看到团队的影子。团队成员虽然性格各异,发挥的作用也大相径庭,但作为一个整体,成员之间却能够互为补充、相得益彰。梅雷迪思 R.贝尔宾博士的大作,正是围绕着团队的性质、组织结构和组织行为等主题,读来令人不忍释卷。

  这本书不仅充满魅力,而且来得非常及时。多年来,管理工作总是过分强调个人的作用,好像搞好管理就是要选对人。各种组织都看重一个人的资历和成就,讨论的主题也是某个人的长处和短处。但我们心里都清楚,为某特定岗位找到最理想的人是不可能的。之所以找不到,是因为这样的人根本就不存在。

  只要把一个优秀管理者需具备的优秀品质一一列举出来,我们就会明白,这些品质不可能同时出现在一个人身上。比如,一个管理者应该非常聪明,就像《三国演义》里的诸葛亮,可是又不能聪明过头,犯下杨修、蒋干那样的错误。管理者应该既能像张飞那样处事果断,又能谨慎小心,处处考虑别人的感受;既要能言善辩,具备苏秦、张仪的思辨能力,又要具备“沉默是金”的智慧,能听懂别人的弦外之音;既是个杀伐决断、敢作敢为的草莽,又是个穷经皓首、思绪绵长的哲人,如此种种。即便你找来了这么一位非常稀缺、具备所有互不兼容品质的完人做经理,就万事大吉了吗?如果他突然遭遇车祸、英年早逝,或者为了自己和家人的健康问题移居海外,或者因为竞争对手的高价邀约而变成你事业上最大的对手,你又该怎么办呢?

  可是,假如我们打开眼界,放弃对理想人选的竞逐,我们会惊喜地发现,答案原来就在身边。一个优秀的团队,正是因为避免了对某个人的过分依赖,才能够在管理中获得更持久的成功。俗话说,铁打的营盘,流水的兵。通过人员的新陈代谢,一个团队可以顺理成章地实现知识和技能的更新,让各种本来在一个人身上互不兼容的优秀品质发挥合力。通过成员们的分享,团队还可以共同建立起对经验、信息和判断力的储备。即使出现人员更迭,这种储备也可以得到传承,而且能够同时在多个不同的场合发挥作用。正因如此,我们应该把团队而非个人看作保障组织发达、基业长青的基石,是组织驾驭风浪、闯关渡险的航船。

  个人与团队,孰轻孰重,自有公论。一个团队的成就,无论在数量上还是质量上,往往都远远超越了一己之力所能实现的成绩的总和。只要是曾经在成功团队里工作过的人,对这个浅显的道理都心知肚明。有多少人,本来在团队中成绩斐然,可是一旦脱离了团队,就难以绽放自己的才华。有多少曾经辉煌的团队,因为个别人被提拔到其他岗位上就此一蹶不振。遗憾的是,除了提拔个人,管理者本来还可以选择对整个团队委以重任,或者扩大团队的职责范围。遗憾的是,许多管理者并没有对这些显而易见的选项予以考虑。

  所有在成功团队里工作过的个人,心里都很清楚这个道理。所以可以这么说:我们当然不该忽略组织中的个人,但要把更多的精力和思考放在团队身上。我们要帮助团队做好选拔、培训和职业规划工作,更多地关注团队而非个人的资质、经验和成就。我们要研究团队的心理状态、组建方法、激励机制和行为模式,把这些作为管理工作的重中之重。

  可是,这么重要的工作该如何来完成呢?困难在于,相对于个人的心理状态、激励机制和行为模式,对如何打造一个成功的团队,我们实在是知之甚少。贝尔宾博士不仅提出了问题,还给出了颇具说服力的答案,而且对答案的细节进行了全面的记录。因此,要想理解“人”的组织如何运作以及如何提高组织的绩效,我认为贝尔宾博士的著作是过去十年来这个领域内重要的成就。现在,堪称经典的管理著作屈指可数,而贝尔宾博士的研究成果足以跻身经典,可以说是每个管理者的必读书。鄙人认为,如果一位在岗的管理者对于如此重要的智慧都不愿意去领悟,那么就是对自己的不负责任、对他人职业生涯的冷漠。

  安东尼•杰伊(Anthony Jay)
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