人人都是首席质量官
推荐序二
  富士康集团是从制造代工起家,自1974年开始创业,到今天跨足计算机、通讯、消费性电子等3C产品,以及汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的研发制造。一路走来,不论面对任何困难、挑战,唯一坚持、不放弃的,对外是客户满意,对内就是品质,因为我们认为把品质做好,客户会愿意用两倍的价格来买我们的产品,而且还很高兴。

  品质是富士康业务核心的核心。过去我们靠这个打下了坚实的基础,如今拥有了一百三十万的员工及顶尖的客户群,成为全球最大的电子产业科技制造服务商。未来无论我们往什么方向迈进,追求高品质都将紧密地伴随我们一起。

  品质核心竞争力来自我们多年来建立的一套全方位品质管理体系,这也是富士康的四大管制系统(工管、品管、生管、经管)之一。品质扎根是个基本功,也是个咬紧牙关的水磨工夫,不是随便说说,三、五年就可以看见成效的。除了管理体系外,还要有品质文化。不过我们的品质管理至今仍然着重在产品、技术、流程上,还没有深入到我们的思想里面。它如果不钻到我们每一个人的骨子里,是无法形成文化的,所以我们下一步就是要加强品质文化的建设。而本书正好是着眼于品质文化、意识的阐述,对当今企业发展,在时间上可谓是非常及时的。

  鲍益新博士曾在富士康集团工作近五年,其间担任手机事业群的首席质量官(CQO)及副总经理。他出身汽车行业,在美国福特汽车和北美丰田都做过品质管理的工作。今天,我非常高兴看到鲍博士将他十几年来的品质管理经验和理念整理成册。在本书中,鲍博士以说故事的方式阐述他对品质的观念和思维,令人读起来不但不枯燥无味,且相当有趣味性。他透过这些故事总结出的一些经验教训不但切中时弊,而且深具启发性。本书除了是一本启迪品质观念、意识之作,同时也具备操作的实用性,为那些实际从事品质工作的人提供了很好的学习教材。

  富士康集团董事长郭台铭曾经说过,台湾有棵著名的阿里山神木,它能成其大,4000年前的种子掉到土里时就决定了。主要是因为它长在空旷的地方,能耐得住风寒和寂寞。神木之所以变成神木,在那时候就决定了。所以“格局”是一开始你心里怎么想,而品质就是企业的“格局”,能不能做出高品质的产品,就看企业领导有没有这个格局,耐不耐得住风寒和寂寞。这本书在此时此刻出版是有着重要意义的。

  温元庆富士康集团供应链资深副总
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