社群运营的艺术:如何打造更有归属感的社群
序言 本书灵感
  一个阳光明媚的六月天,我和凯文·林(Kevin Lin)一起坐在人流熙攘的旧金山市中心一家墨西哥餐厅。凯文·林是视频游戏平台Twitch 的联合创始人兼首席运营官,负责管理一个价值10 亿美元、每月吸引千万访客的在线游戏品牌。我们一边吃着玉米饼一边喝着冰茶,他向我透露了他的

  用户量是如何不断飙升的。仅仅三年,他的品牌几乎在无意之间为热爱视频游戏的用户打造了一块聚集地。凯文很清楚,用户们渴望成为一个能够代表他们的人格、价值观以及共同兴趣的社群中的一员。前不久,这家公司邀请了1000 名用户成为品牌的“合伙人”。这些用户能够得到更多的权限,以特殊的方式与公司合作,并得到更高的曝光率。凯文告诉我,有的用户甚至被公司的邀请感动得落泪。他知道,这感动与金钱没什么关系,因为这些用户已经表示他们是愿意免费提供内容的。触动他们的,是一种受人欢迎、被人欣赏的感觉。

  谈到视频游戏迷所背负的污名,凯文说,在现实世界中,Twitch 的很多用户都感到被人误解、不受赏识以及与世隔离。仅凭在Twitch 上投入的在线时间,这些用户就已经表现出他们是多么感激能够找到彼此。但是,凯文并不知道如何将这个团队转化成一个紧密的社群,他只知道,他应该邀请这些用户来访问和使用网站。实际上,公司中没有一个人知道有什么经过时间考验的原则可以指导搭建一个团结而充满生机的社群。不仅如此,Twitch 的领导层也不愿意选择冒险的方式来组织用户,怕这种决策会让现行的机制毁于一旦。当时的我心中有好多想要与凯文立即分享的理念,帮助他和他的团队更好地服务全球几百万用户,加强大家的团结感。他告诉我,他计划在全球组织更大的现场活动,想要创造出一个更为和谐的全球性社群。

  这本书,就是我送给凯文以及所有社群创造者的礼物。这些人打造的空间,让我们通过了解自己归属何处以及如何融入而学会彼此联通、战胜孤寂并丰富人生。简而言之,这本书就是一个在有着孤单、恐惧以及隔离的地方播种友谊与支持的工具。祝愿你的社群能够借由成员们渴望体验的所有渠道造福他们。你可能已经认识到,归属于强大的社群是一件重要的事情。这样的社群能够帮助我们更有效地实现目标,克服大大小小的挑战。当两个或以上的人开始对对方的福祉有所牵挂的时候,社群就形成了。如果有其他人加入这股微小的关爱火苗,那么这股社群之火便会越烧越旺。无论是邻里之间,还是面对巨大挑战的全球激进主义分子及其同仁(甚至是竞争者),都是如此。我对这本书的设计,就是要面向当今和未来线上线下的领导者,帮助他们理解如何将自己的社群打造得更加团结、持久且落地。如果我们成功如愿,那么你的社群至少会在四件事情上实现进步:第一,你的社群能够帮助成员们以他们理想的方式成长,这种成长可以是技术、社交或是人格方面的;第二,你的社群将会让作为团队一员的成员们感觉彼此亲密联通、被更好地接纳,为之自豪和兴奋;第三,你的社群会帮助成员们一起朝向你所憧憬的目标努力;第四,你的社群会让成员的体验更加有趣。
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