领导力资本
(道德和价值观坚守)
  在几乎所有关于有效领导者的调查中,道德和价值观都被放在首位。

  与此同时,道德几乎也是所有投资人对领导者的第一要求。道德体现在很多维度上:有些时候是道德行为 —做正确的事情(当然“正确”有各种定义);有些时候是遵守承诺而获得信任,言必信,行必果;有些时候体现在为自己和他人找到意义。

  践行道德准则

  就像一位投资人说的那样,“领导者必须正直,欺骗一次,就永远是骗子。”尽管这句话可能会以偏概全,但是它代表了道德在所有决策中的重要性。

  投资人需要看到他们投资的领导者具备良好的道德意识。然而,尽管道德如此重要, 41%的美国员工都说他们在工作场合看到过不道德或者不法的行为。 14投资人可以找到关于高管们的道德报告,但是他们也可以通过以下途径了解到领导者是否真正在组织中鼓励正直的行为:

  y书面化的工作场所道德标准;

  y关于道德标准的培训;

  y公司帮助员工解决道德问题的咨询、建议渠道;

  y匿名举报不道德行为的流程;

  y关于道德表现的绩效评定;

  y公布违背道德准则的员工的系统。

  除了把道德观融入公司文化之中,领导者个人在面临“道德危险区”的考验时也必须保持清醒的头脑,以确保自己不会落入道德陷阱之中,比如通过不正当途径来提高自己的业绩,设置无法达成的目标,并且为这样的行为找理由(比如“每个人都是这么做的”),在记账法则上耍花招,或者容忍小的不道德行为。 15个人道德无法量化描述,要么有,要么没有,因此也就无从比较—一个领导者不可能比另外一个“更道德”。但是,一旦知道领导者有不道德的行为,投资人就会很快将他放弃。

  建立信任

  值得信任意味着领导者要通过持续履行承诺、沟通调整他人的预期、在模糊的道德问题上做出正确的判断来维持自己的信誉。说一个道德陷阱的例子:有一个水泥公司把一幅价值百万美元的油画挂在走廊中,当一位投资人问领导团队,为什么一家水泥公司需要这种陈列品,以及这种陈列品是否和公司的品牌形象一致时,他们很快就卖掉了这幅油画,并且把这笔钱用来翻修大厅的接待区域。在这个例子中领导团队对投资人意图的误判反映出他们与投资人之间缺乏信任。他们甚至不明白,为什么投资人知道他们听取了他的意见把油画卖了之后却并不感到高兴。

  领导者是通过谨慎承诺并确保实现来建立信任的,反过来将会十分危险。举个例子,当领导者承诺 20%的收入增长和 15%的利润率(这两个数字都显著高于业界水平),却只达成了 15%的收入增长和 10%的利润率。这种情况会被视为领导者没有达成自己的承诺,尽管这个公司的表现超过了行业的平均水平,投资人仍然对这位领导者失去了信任,因为他不能很好地预测未来,破坏了对他们的承诺。

  善于建立信任的领导者能及时地对投资人做出反馈。有位投资人对一位不回邮件和电话的高管感到很气愤,他认为这样的行为是对他人的不尊重,并且破坏了他对这个高管的信任,导致他把钱转投到了别的公司。

  投资人相信那些坦诚的领导者。出现问题的确不妙,但掩饰则更加糟糕。举个例子,当一个组织在产品引入的时间上出了重大问题时,领导者联系了主要的投资人,告诉他们延误的事实以及他们想出来的解决办法。投资人尽管不开心,但还是赞许了领导者的坦诚。躲避、掩饰错误的领导者只能找到势利的、同样不值得信任的投资人。

  找到个人意义

  大多数人都在寻找生活的意义。投资人喜欢那些不仅在乎自己的得失,而且能为工作场所带来意义、帮助员工从工作中找到意义的领导者(见第六章)。

  当投资人看到领导者有一套个人的价值观,并且践行这套价值观时,他们会对这位领导者更有信心。领导者可以用很多方法帮助员工找到意义,比如把他们放到能发挥他们长处的岗位上,让他们的个人目标和组织目标保持一致(见第七章),鼓励员工的团队合作意识以及学习成长的意愿。
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