人机共生
(知识工作者的工作危在旦夕)
  管理咨询公司麦肯锡为知识工作者们思虑甚多,因为它的成员及其客户基本上都是知识工作者。麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)发布了一份关于那些具有破坏力的技术的报告,这些技术将会在未来 10 年中,最大程度地“改变生活、商业以及全球经济”,而这份报告中的内容就提及了知识工作的自动化。在研究了 7类知识工作者(专业人士、经理人、工程师、科学家、教师、分析师以及行政人员)所从事的典型工作后,麦肯锡预测,到 2025 年将会实现这种剧变。最终结果就是:“我们估计,知识工作自动化的工具和系统能够完成相当于 1.1 亿~ 1.4 亿全职员工(FTEs)的工作量。”

  既然我们还将继续在很多场合使用“知识工作者”这个术语,那我们就应该先停下来定义一下这些人到底是谁。在达文波特 2005 年的著作《思考为生》(Thinking fora Living)中,他把这些人描述成“主要从事知识和信息处理工作”的工作者。根据这一定义,这些人代表了发达经济体中 25% ~ 50% 的劳动者,当然,准确数字依据具体国家、具体规定以及具体所使用的统计数据而定。而且就像达文波特当时在书中所说的那样,他们是“经济进步的开拓者”。 他解释说,在大公司里,知识工作者就是那些激发创新和进步的人。他们开发新的产品和服务项目、制订营销计划、制定策略。知识工作者并不是只在办公室里工作,他们包括所有受过高等教育并且具有高级认证技能的人,这些人所从事的都是需要专门知识或特殊训练的职业,如医生、律师、科学家、教授、会计等。 这些人也包括飞行员和船长、私人侦探和赌徒,即任何为了工作必须努力学习且凭借智慧才能胜出的人。而未来,所有这些工作都会有一些重要部分可以交由自动化系统来完成。

  界定这部分工作的边界还很模糊。比如,其中是否包含伦敦的出租车司机?他们是出了名的必须拥有“某些知识”才能获得从业执照的群体。那么翻译员呢?档案管理员或导游呢?我们可以先为这些问题划上问号,本书后文会给出答案。 边界具体应该划在哪里并不重要,因为当我们考虑具体哪个工作受到威胁时,其实以上工作全部在列。
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