正面领导:让员工跟定你的31个心理学小工具
(2.戴上探索者的帽子)
  我们的顾问马丁·塞利格曼是《活出最乐观的自己》一书的作者。书中,他描述了自己针对人们如何用不同方式解读同一件事的研究。他认为,乐观主义并不是能看到杯子里还有半杯水,或者对乌有之乡怀有空洞幻想。判断一个人是否乐观,可以通过他对正面和负面事件的解读总结出来。他把这称为一个人的“解读风格”。运用这种方法,我们每个人都可以戴上“探索者”的帽子,探索在特定情境下我们希望运用哪种解读风格。

  我们可以把解读风格分为三个独立的组成部分:个人性(是我引发这件事的吗?)、恒久性(这件事是可以改变的吗?),以及普遍性(这个事件会波及我生活中的其他方面吗?)。在《心理弹性因素》(The Resilience Factor)一书中,凯伦·瑞维奇和安德鲁·沙提提供了一个简单的框架来描述解读风格:我—总是—所有事。

  “我—总是—所有事”框架

  当一件负面事件发生时,问自己以下几个问题:

  我:是我引发这件事的吗?还是外部事件引发的?还是两者都有责任?

  总是:这种情况是不是总发生在我身上?还是只是一时的挫折,会有所改观?

  所有事:这件事会扩展到我生活中的其他领域吗?还是只是一个独立事件?

  举个例子。如果一个具有乐观解读风格的销售员没能拿下一个大客户,他很可能这样想:不是我(“可能我没有在最好的状态,但确实有些事在我的可控范围之外”),不是总是(“没错,我这次确实没能拿下这个大客户,但不意味着我以后也拿不到”),不是所有事(“好吧,我没能做成这单生意,但我仍然是一个好丈夫和好爸爸”)。

  对那些具有乐观解读风格的人来说,“我—总是—所有

  事”的思维方式不仅适用于负面事件,也可以用来解读正面

  事件。设想这个乐观的销售员在同一天成功做成了 5 单大生意。他很可能这样想:我(“是我促成了这接二连三的销售成果”),总是(“这些胜利将会一直在我身上发生”),所有事(“我会万事顺利,好事似乎在我生活中无处不在”)。

  为什么要用“我—总是—所有事”框架来解读负面事件呢?因为当负面事件发生时,我们很容易陷入反复思考的旋涡——“为什么这样的事总发生在我身上?”我们可以转变想法,思考有没有可能“不是我—不是总是—不是所有事”。相对而言,对于正面事件,为了激发乐观解读风格,请大胆为自己喝彩。发生了一件好事?好吧,那一定是“我—总是—所有事”。

  无论发生了好事还是坏事,你都可以戴上探索者的帽子,去发现更多虽然陌生却能赋予你力量的新视角。每件事都会出问题的概率有多大?通常不是百分之百。

  通过改变提问方式来改变视角

  我们在对数百名客户进行培训的过程中,总结出 6 种视角,你可以尝试用它们来帮助自己将负面的解读风格转变为更积极的解读风格。

  未来视角。20 年后的你会怎样看待现在这件事?

  过去视角。回顾从前,你曾经成功地走出过类似的困

  境吗?

  严重程度视角。这件事与你曾经面对的其他困境相比,到底有多严重?

  远距离视角。如果从 3 万英尺的高空俯瞰这件事,你能看到什么画面?

  极端视角。可能发生的最坏的情况是什么?可能发生的最好的情况是什么?实事求是地讲,最有可能发生的是什么?

  最好朋友视角。你最好的朋友会给你什么建议?

  我们的一位同事鲍勃与其他三位内部候选人共同竞争区域主管的职位。他认为自己具备人才审查委员会看重的一切经验,并且在小组面试中表现突出。但他并未获得晋升,他开始怀疑自己的能力并来找我们寻求建议。

  “我真的很失望,”鲍勃坦诚地说,“我不确定接下来应该做什么。”

  “在询问上司你没有获得地区主管这个职位的原因,以

  及在哪些事情上需要做出改变之前,你需要先从这种失望

  情绪中走出来,”我们建议,“如果你还希望在其他职位上获

  得晋升,就要表现出你是一个具有心理弹性的领导者。请

  戴上你的探索者的帽子,尝试用其他视角看待这件事。20年后你会怎样看待现在这件事?”

  鲍勃笑了:“那时的鲍勃可能会说,‘什么地区主管?’”

  “他还会说什么呢?”

  “他可能会说,‘好吧,虽然你没有获得这份工作,但仍然有其他的机会在等着你’。”

  探索其他的视角是为了给我们的思维方式创造弹性,

  而不是为那些真正有问题的事件找借口。相反,用其他视

  角看待问题可以把负面事件的影响降到最小,激励我们采

  取行动。当我们重新构建看待某个挫折或负面事件的方式

  时,它们看起来就没那么严重了。通过尝试其他更积极的视角,能中和负面能量。

  尼多·古贝因对于如何保持心理弹性非常精通。他 6岁丧父,17 岁来到美国时口袋里只有 50 美元。现在他是在美国拥有 230 家连锁面包房的大丰收面包店的董事长,是北卡罗来纳州海波特大学的校长,还是在纽约证券交易所上市的两家公司的董事会成员。他认为,具备心理弹性是重要的生活技能。他虽然很忙碌,但仍然抽出时间为公司的新员工教授名为“领袖生活技能研讨”的必修课程。当遇到困难或做事不顺时,他告诉我们:“你可以失望,但不要泄气。自我怀疑时,就回顾一下从前的经历。”古贝因的意思是,在你以往的生活经历中,很可能遇到过其他的挫折,而你曾经成功地从中走了出来。“对我来说,心理弹性意味着你对自己有信念和自信,而这是以能力和勇气为基础的。一味乐观并不管用。”

  和敌人同床共枕

  我们可以学习如何做一个有心理弹性的领导者,但有

  时最难以打败的敌人是我们自己。我们经常陷入混乱的自我对话,这些对话无法给你力量。最后一个工具是,学习终止头脑中破坏性的自我辩论。
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