《社交新零售:5G时代的零售变革》
什么是社交新零售?
  良品铺子在微博、微信发动投票,邀请粉丝共同投票定制一款零食。其的产品经理“欢爷”认为:“只有粉丝自己才了解自己想要什么。”于是,良品铺子将这款零食交由的粉丝全权负责。

  “来往饼”是粉丝投票产生的结果,其内外包装、克重、周边赠品、定价等,几乎全部内容都由粉丝决定。这样的过程不仅保证了产品能够满足粉丝的需求,让粉丝对来往饼产生认同感与归属感。在提升良品铺子人气与品牌形象的同时,还提升了销量。

  除此之外,良品铺子来往饼还助力华科十大歌手大赛,让上千名即将学生在来往饼上留下对学校、同学的祝福,倾述自己的情感。在此,来往饼不再仅是一款零食,而是承载这上千名学生情感的载体。这一项赞助使良品铺子的形象变得更加温暖,让用户主动帮助良品铺子进行宣传。

  良品铺子这一圈粉举措就是社交新零售的表现形式之一。在2015年出现的良品铺子来往饼,可以算得上是社交新零售概念提出的现实基础。通过来往饼的案例,可以帮助我们理解社交新零售中的一点:用户不再是单纯的用户,也更是产品的宣传者、推广者,更是利益的分享者。

  通过上述案例,我们已经对社交新零售已经有了一个模糊的概念,在此基础上我们将从定义层面去解析“什么是社交新零售?”

  从社交新零售的定义来理解

  社交新零售由社交与新零售两个部分组成,了解这两个部分是了解社交新零售的前提。社交,顾名思义就是“社会中人与人的交际往来”,其具体的定义为:“人们运用一定的方式或者工具传递信息、交流思想,以达到某种目的的社会各项活动。”

  新零售的广泛定义是有阿里巴巴研究院提出的,即“以用户体验为中心的数据驱动的泛零售模式”。其更加具体的定义为:零售企业依托互联网,围绕用户体验与需求,通过云计算、大数据、AI等先进信息技术的运用,促进产业链实现升级改造,并高度融合线上线下渠道的零售新模式。

  社交新零售就是社交与新零售的结合体,更是新零售的升级。社交新零售的定义不仅包含新零售的定义,还包含新增了运用社交渠道进行推广与销售的版块,以及资源整合的版块。

  社交新零售模式之中,通过资源整合,用户不再是单纯的用户,零售企业的角色也不再单一,许多零售企业或者商家将会成为整个产品链的一部分。

  其具体的定义可以阐述为:零售企业以用户体验与需求为核心,通过云计算、大数据、AI等先进信息技术的运用,整合资源,并高度融合线上线下渠道,实现产业链与需求链升级的零售新模式。

  在明确了社交新零售的定义走之后,还需要了解其特征,才能对其有一个全面的、深刻的了解。社交新零售的特点主要如下:

  社交新零售的4大特征

  (一)重视“人”

  有人才有社交,有社交才有流量,因此人是社交新零售的核心所在。零售企业所有有关社交新零售的战略、计划的落脚点都应该是用户的需求与体验,并且策略与计划还需要具备独特性、可操作性以及交互性,这三者缺一不可。

  独特性就是在表现在社交互动方式上新颖与独特。可操作性是最易实现,例如在一个300人的微信群随便发一条分享链接十分简单,但没有互动,没有社交红利,使用户的转化率与购买率极低,最终也无法使企业获得收益。

  交互性要求零售企业应该紧抓用户的痛点,通过多样化的渠道与用户持续保持交流互动,并及时的发掘用户的潜在痛点与需求。例如,零售企业可以在中秋节,给前500名下单的用户赠送月饼;根据用户的数据,在其生日发送生日祝福与生日优惠券;还可以建立用户粉丝群,定时为用户发送福利等,都是与用户互动的好方法。

  只有能够挑起用户情感与消费欲望的互动才是真实有效的,才能够增加用户的黏性,促进社交新零售的开展,为用户提供更优质的体验。

  零售企业只有将社交新零售的策略与计划的独特性、可操作性以及交互性真正落地,才能真正的实现对“人”的重视,以用户为核心,促进企业的发展。

  (二)提供“货”

  “货”既代表着具有使用价值的产品,也包括优质的服务,对用户做到单品与库存的透明。提供“货”即是:通过用户的个性化、多样化的需求,细分需求市场,将用户的价值充分发挥,从而为用户提供高度融合的产品+服务,

  (三)创造“场”

  创造“场”就是打造线上与线下相结合的消费场景,与用户在线上与线下实现深度交互。借此,不仅能够为用户提供个性化的服务,还能在用户心中形成良好的品牌效应。

  (四)构建“圈”

  “圈”指代的是供应链,构建“圈”就是通过供应链的优化打造“商业共享经济”。这不仅需要各个零售企业与商家相互合作、共享资源,还可以使用户参与到产品的供应链之中,充分发挥用户的价值。例如,上文提及的良品铺子来往饼就是通过用户构建“圈”的具体表现。这不仅更够使商家与商家实现共赢,还能让商家与用户实现共赢。

  社交新零售的定义与特征,只能让我们对其的了解不再停留在表面,但还无法达到深度了解的程度。要深度了解社交新零售,就需要先了解社交的本质。从而通过社交的本质出发,以一种全新的角度去看待社交新零售。
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