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诚 信 电 子 商 务


 
   
价值中国:搜易得从2000年四月起在短短的几年间从一个两个人组成的小规模公司发展到现在在电子商务领域占有一席之地的商务平台可以说是一个奇迹,相信看到这里我们的读者一定会对您的个人经历产生浓厚的兴趣,那么在这里您能否进行一下简单的介绍呢?
郭洪驰简介
    
我们的发展是行业发展的推动过程,我并不觉得我们做得很好,这个行业发展中会涌现出各种公司,我们在这五年中一直坚持才形成这样的规模。

我个人的经历非常简单,起初在北京读大学后分到研究所,工作两年后到民营的公司工作。在研究所的时候做技术工程师,帮助西南的大学搭建校园网的建设,很早接触互联网。那时候对互联网感觉很新奇,当时交流手段不多,邮件也没有被广泛使用。我们搞计算机的会下载很多软件,从来没有想过今天会以这个行业为自己的职业。后来到中关村的民营公司做(比较有规模,做数码产品很大的一家)渠道的工作,通过三年时间了解了中关村经销商和产品的情况。

2000年互联网很热,所以自己就开始尝试在互联网上销售数码产品,没想到跟上了这个潮流。当初并不是刻意去接触这个行业,当时的想法就是销售产品,把两年的技术经历和三年的渠道经验与互联网的发展作一个结合。用互联网销售产品在最初的几个月发展非常快,我们完全没有预计到。那时公司只有五个电话,三个座机两个手机,一天响了两千多次,一直到晚上两点电话都不会停,只有把手机关掉才能睡觉。那时候的网民。虽然对互联网的接受度有限,但是信任度远远高于现在,很容易接受其中的信息,而且每个平台每个商户分得的东西是有限的。正是这样的一个机会,我们从销售产品开始逐步的发展,人员方面不断增多。产品方面开始的时候没有什么规则,需要很大资金,很多的供方资源,和厂商签代理的资格,对于这样的公司成长起来比较难,但是面对着消费者各种各样的需求,我们的方式就是搭建平台,实现像海龙那样的大卖场。最初,我的一些朋友做得很好,然后逐步地看到这种方式很有发展前景。毫不夸张地讲,我在中关村至少培养了几十个百万富翁。我想中关村最早和互联网结合出现的公司很大一部分都是和搜易的结合而产生的。

随着公司逐步发展,我们形成了一定的规模。在这个过程中我们把自营的方式砍掉了,其间也在探索什么方式能够更有效的实现和商户之间的协作,现在也还在探索中。我们的操作方式和模式都是比较确定的,但是互联网一切都在变,所以要不断地适应这种变化。在近一年到两年的时间内,我们对运作模式有了深入思考。过去我们在变化,我们从自营到平台,从独家销售到多家销售,这并不是有计划的或者学习国外的模式,往往是市场在推动我们。

虽然市场规模不是很大,但是对一些合作过的年轻人,互联网给我们提供了一个超越别人的机会。我工作十年,感觉在一个传统的领域创业是很难的,要依靠经验,资源,人脉,资金。作为一个新人,如果不能去创新往往会被老革命拉在后面。我不见得做得比你好,但是我做的你没有做,我做的比你快,这样有很多公司就可以发展起来。





学历:大学 学位:学士学位 所学专业:自动控制
毕业院校:北京理工大学
主要经历和业绩:
1991年9月-1995年7月就读于
北京理工大学自动控制系自动控制专业
1995年8月-1997年月在电子工业部下属华胜集团
1997年月-2000年3月在北京邦客诚电子科技公司任销售总监 2000年4月创办北京市兰德电子公司
2002年8月创办北京兰德在线 2003年3月与华旗集团合资创办北京搜易得数码科技有限公司




公司主页

价值中国:近期,在搜狐举办的“2005第二届中国互联网与新通信峰会的论坛”上,您与几家做博客论坛的嘉宾和风险投资家坐在一起就互联网“个人时代”展开讨论时,您曾经提到“在这里,我是唯一一个做电子商务的”,您认为他们不是做电子商务的么?那么您又是怎样看待现在的电子商务呢?

:我想博客社区也好导航网站也好,这些不能够被认为是电子商务。我对电子商务的理解,是相对一个狭义的定义。如果平台本身的存在能够导致产品交易,买卖关系的,不管是虚拟的或者现实的产品,都可以算作电子商务。当时参加搜狐的峰会,,和我在一起的嘉宾没有人在搭建电子商务,他们都是很好的网站,社区,博客导航,都是一个新的内容,一个网站它需要一个很好的内容,需要很多的网民来,怎么把网民的浏览转换成价值?电子商务的网站实际上就是把浏览转换成购买,销售方在买卖过程中产生利润。

价值中国:马云曾经说过“相对于B2C的商务模式,他更看好B2B的商务模式”,搜易得又是第一家提出先行赔付的电子商务网站,这对任何一个企业来说都是比较沉重的,您认为这样会如何影响公司的经营?


:马云这句话我没有听说过,我很佩服他,他做的阿里巴巴,淘宝,作为本土化企业能够适应国内的需求并且很好的发展是很值得我们尊重的。电子商务或者网上购物这样的网站划分的方式有很多种。我的概念是,什么样的交易本身是价值最高的?企业本身的目的就是创造利益,企业与企业之间他的组织机构和消息获得是非常严格的,所以企业之间的消息交易是相对比较容易的。这是行业内供求关系通过一定的排列形成的一定的秩序。另外一种消费就是企业和个人之间的消费。即B2C。企业之间的交易还是要提供给个人,光是企业自己消费他做什么呢?还是提供一些服务和产品。B2C,企业有完整的架构,个人是一个C,所以效益是相对低的,因为不能够确定我和个人的交易有一个非常好的计划,个人和个人之间的交易效益是最低的。

一支笔想要卖掉,方圆一公里之内谁想买我并不知道。一个企业可能想买,而且它可能会知道哪几个企业会卖。企业和个人相对容易,个人和个人最难。平台的价值,那种产值最高呢?很显然,你把最难的最不容易达成的交易作为实现和提升的价值是最高。如果能够完善的解决好B2C,那它的价值应该是最高,因为它交易量大,很难达成。

所以马云说的哪个最有价值,他的考虑应该是建立在中国现有信用体系的基础上。包括我们现在收费机制的情况,通过企业平台,容易产生效益的,B2C容易产生价值,这种价值能不能产生效益,怎么转化成效益。如果我们说全球的贸易很多都不需要支付现金的,很多是规则型的,规则型的交易本身是固定的,你为他提供的服务是很容易达成的。一个平台为他服务,它能获得什么,对企业来说他获得的或者他的利润都是有限的。所以B2B的市场是非常大的,比如IBM和他的经销商,但是IBM和它上游,下游,你认为是别人搭建第三方平台可以解决的么?不是,这是企业自己的渠道,每个企业都是一样的。


价值中国:安全诚信一直是电子商务发展中的一个瓶颈问题,回顾历史,2003年7月搜易得成为国内第一家消费者协会认定的”先行赔付”的电子商务网站.2003年12月全年交易额达5亿元,您认为这之间有什么必然联系么?

:诚信对企业来讲是必需的,在国内你要不断得让消费者认知你是诚信的,这是一个很具体的事情。IT产品价格比较高,消费者购买的时候他会更担心,比如买一支录音笔,可能几千块钱也可能几百,这样的产品在购买的时候和买本几十块钱的书的心理状况是不一样的,你要对这支笔更确信。

所以搜易得在建立之初,客户正当的要求必须满足,这是我们对自己的要求。在消费过程中,一个卖场的选择取决于是不是便宜,安全又方便。今天互联网提供给大家的服务会有一点差别,但是从网站本身和物流方面是没有太大差距的,因为技术和物流这些第三方的技术瓶颈都不存在。那在服务上怎么实现差异化,这是很关键的一个问题,如果想把事情做好那么投入就会多一些。消费者是一个弱势群体,出现问题的时候不知道应该怎么办,我们过去自营的时候能够控制我们的服务,如果我们做成平台但不去控制服务标准的话,每个消费者在这个平台上得到的服务是不一致的,而且有可能被欺骗,所以我们就设立了一定的手段,保证消费者在搜易得的平台上不会被欺骗,五年来欺诈行为在我们平台上没有出现过。

第二,是针对出现纠纷怎么解决而设立的先行赔付体制。我们有一套看起来很复杂,但对消费者很有利的“先赔后礼”。打官司很难,消费者发生纠纷去找消协是一个途径,但这种方法很复杂,而最简单的就是找经销商。我们在网站上有明示,如果有问题就找我们,然后搜易得会有个判断,如果消费者有道理,我们就先赔。

我们在2003年开始事实这种理念,通过这样的手段和安全性的提高,明显感觉到顾客忠诚度在提高,尤其是外地消费者。现在搜易得的平台上经常有一些大额的采购,这对互联网的企业来讲不是很多见,比如经常有几十万的采购,虽然是企业采购但是作为一个零售端这是很不容易的。大额的采购不是特别多,但是几万十几万,比如数码相机上百台的采购经常发生。如果大家对这个平台信任度很高,他的传播又很好的话,像汽车这种产品在网上也会有市场,同样是标准化的产品,买汽车去亚运村买还是在网上买这种产品本身不会有任何差别,但是你要让他觉得你可靠。互联网是一个新颖的东西,你要给他强有力地推动他才会进行。而且你的传播要非常好,我们很多的用户是通过朋友推荐,原因很简单,只有你做得好就会有人来。

我们的客户大部分是老客户或者是客户的朋友来购买,从而规模发展壮大。当然每天也都有新鲜血液流入并且沉淀下来,但是他沉淀的比率并不是那么高,可是他享受过我们的服务之后,由他产生的传播对我们来讲是非常正面的。我们服务控制得比较严格,这方面我觉得是相对做得比较好的。

价值中国:先行赔付的提出可以说是站在消费者的角度考虑成信问题,您也因此被称为”中国电子商务诚信第一人”,有一种说法认为这和您本身的价值观密切相关,能不能从您个人的角度谈谈这个问题?
 
:像刚才所讲的一样,诚信是每个企业都要做的,没有诚信这个企业是做不长的。虽然可以通过一些小的技巧,在短期之内获得一定的利润,但是不可能几年十几年持续这样的发展。我并不觉得诚信是搜易得和其他企业的差别,虽然在企业的宣传方面我们经常强调这点,这是希望消费者相信我们,像卓越,当当这样的网站也都是诚信的,诚信是每个企业都具备的。可能在交易过程中他会出现问题,但是经营者都在想办法控制他,所以我不觉得这是我们和他们的差别。

(那么搜易的是贯彻得非常优秀的企业了)

谈不上优秀,但是我们确实在用心的去做。我们同行很认真,他们做的很多事情是能够让我感动的。可能我们公司现在相对比较小,所以我们对这些凡方面的贯彻性比较强,显示出公司很重视这方面。

价值中国:自2005年6月17日起,阿里巴巴的会员可以直接在淘宝网上开店,从而打通了B2B和C2C的界限,即他们也开始向B2C领域进军,那么您认为,,相比较于阿里巴巴和淘宝,搜易得的竞争优势是什么?
 
:我们是一个很专注很垂直化的公司,在IT领域,在未来的发展中我们将持续地提供电子产品,数码产品,IT产品买卖的平台。

另一方面,我们提供的是一个纯粹的B2C的平台。一个企业可以给个人搭平台,可以给企业搭平台,也可以给企业和个人放在一起搭平台。但是,举一个简单的例子,一个衬衫在不谈品牌的情况下,在木许樨园可能是10块,在国贸可能是一千,在双安可能是四百,这是差别,但是能不能把木樨园的卖家放到国贸卖十块?这是不行的。我想原因很简单,如果在木樨园,衬衫可能质量很好,也可能质量不好,但是消费者不知道是不是安全。而在国贸买东西,顾客会觉得很安全,而且得到了一种尊重,这是不能混合在一起的。所以我们很多商户,大家发现在搭建的很好,流量很大的平台上就是卖不了东西。这就像国贸的商家去木樨园卖不了东西,因为大家的成本,服务,质量都不一样。消费者买东西的同时想要得到和产品关联的附加产品,比如未来的保障,服务等等。所以需要一个平台专注于给企业搭建平台,而不是把企业和个人放在一起。就像把国贸,双安,木樨园方在一起,你会发现怎么样?卖的贵的商家都被挤死了,那些做正规交易的人都不存在了,最后只能变成木樨园,不会变成国贸。我想这是人群的定位。

第三点,从产品结构方面我们是有差异的。国外对电子商务有着不同的模式,比如现在的意趣,淘宝,他用的都是店铺的方式,登陆平台首先进入一个店,然后看店里面的产品。消费者最关心的是产品,他并不是先选择店,然后对商品进行比较,而是在对商品的价格,服务进行过比较之后,决定在哪个经销商那里买。这就是我们所说的产品结构不同。今天搜易得有一万一千种产品,我们每款产品,比如某一款相机都有二十家到三十家的销售商在一起卖,他们的描述是标准化的,厂商的也认定是一致的,我们标记上的不是某一个商户所能够能决定的,而且谁都不能随便去更改,因为我们要给消费者一个真实有效的信息。但是你在意趣上看到的的产品,每个商家的表述是不一样的,消费者不知道究竟是什么样的产品。我们的方式更适合这种标准化的产品。在美国,有很成功的几家公司,他们和我们的方式比较接近。在我们网站上买东西时进行比较要比在很多拍卖网站上容易得多。一些IT网站有很多商户,他的方式很简单,商户可以把想标出的价格展示出来,但是他不对买卖关系负责任,这样虽然价格低但是不真实。在搜易得上面标出的产品是要卖的,如果不卖那商户要负责任,如果不对搭建的平台负责任,那它一定不是电子商务。像很多网站都表示我所做的不是电子商务,因为没有人能去考核他的效果。而我做的是电子商务,因为我要去保障交易本身的过程。不仅我的产品的丰富度高,而且我信息真实性高,不会有很过期的信息,也不会有不可交易的信息,这是我们经过一定时间通过技术和人力手段的控制并行做到的。现在有很多网站上的商户都不打标价,要点击进去才能看到标价。原因就在于它已经把市场打乱了,大家都随便标价,2000块钱的东西他能标800,这样别人就没法卖了。一个恶劣的商户会把整个市场搞坏。因为他们收费的方式不控制交易,所以很多东西没有办法去约束。

大家都在想办法解决,这方面需要一个很大的客户支持体系和客服体系。对于我们来讲,因为我们是做这个出身,所以在新闻方面我们不做,我们不专业,我们专业的就是交易过程。每个公司都有一定的差别的。

价值中国:要因地制宜。制约着电子商务发展的另外一个瓶颈问题就是支付,您在峰会上也提到了这个问题,您是如何看待在线支付的?
 
:所有交易都能通过在线支付那对于买方和卖方都很方便,因为成本会降低。但是实际上在中国,积于消费者的消费习惯,这方面的改善还需要时间。不是我们技术手段存在问题,也不是我们的人是不是有信用卡的问题,而是我们现在消费者的消费习惯并不能接受这种新型的支付方式。我们没有一个完善的社会信用体系,大家更多的选择我看到的。所以我们更多的选择的是货到付款,同城交易,本地化服务。

价值中国:有一种说法认为互联网的第二个春天已经来到,相伴而来的电子商务之间的竞争也会越来越激烈,那么您认为,搜易得在接下来的发展中能够继续保持自己在电子商务中领域中优势地位的关键性因素是什么?
 
:目前我们在这个IT的垂直的B2B平台领域是有一定领先位置的,因为做的时间比较长,但是我们也感觉到在企业形成一定规模的时候路会很难走,会有很多的问题。在公司比较小的时候会很灵活,可以迅速的成长。我们公司只有十个员工的时候发展很快,但是发展到六十个员工的时候就要分组开会。你的客户有十个人的时候公司会很简单,但是当有上百个上千了的客户的时候,你的改动,就会涉及到很多人的利益,怎么来合适的调整,这是一个考验。

我想我们会比较坚持地在垂直化的IT领域往前走,具体的措施会慎重地,灵活地,根据股市去调整。 一些小公司迅速的发展起来对我们来说是一种挑战,我们会更多地用我们的优势经验,客户积累建弥补自身的不足,希望在以后的日子里继续壮大。
 
   
   

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