郭昕：服务化是中国流行的一个说法，在国外有个术语叫XAAS（everything as a service），指所有的事都可以作为服务来提供。这类概念刚开始是软件领域提出来的，他们提出了SAAS（Software as a service软件即服务）；后来又有人提出来不仅软件，硬件也可以是一种服务，就是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服务)；接着又提出服务器平台也可以是一种服务，PAAS(Platform as a Service平台即服务)……根据这些结论，我们可以发现，其实所有的行业都可以提供服务，所有的解决方案里都有一种服务化的倾向。
我们第一次提出“服务化”的概念是在2008年年底，关于深圳市政建设规划的问题，当时在讲科学发展观的时候，我们将“服务化倾向”作为一个很重要的问题提出来。
在整个IT业的发展进入一个新的经济环境下，服务化的发展有两个前提条件：第一点，过去为什么IT服务化发展的比较早，是因为IT行业进入了所有行业的底层。21世纪的经济是以信息为中心的，我们讲“两化融合”，即工业化和信息化的融合，实际上是把这两化放在了同等重要的位置。
而从IT的角度来看，我们更偏向于看重一个行业的潜力，作为产业发展的优势。所以我们提出一个观点，工业化和信息化并不是同等重要，下一代的经济应该是以信息化为基础的工业化，更多的是信息化，而不是把两化融合起来，是一个虚拟的信息化为中心的工业化。
上一代的经济，基本上实体经济是核心，虚拟经济如信息技术、知识经济是辅助的。未来的经济有一个很大的特点，是以虚拟经济为核心，实体经济围绕着虚拟经济去转。所有的管理是以经济管理为核心，未来的管理不是管理实体经济而是虚拟经济。那么，管理经济就得考虑重点发展哪个产业的问题，比如要解决交通问题，修更多的路，生产更多的汽车是没有意义的，因为创造物理产品的边际效用已经降到很低了。唯一的出路在于提升道路和交通工具的效用，通过对交通信息的处理、分析提高硬件设备和生产要素的效用，通过虚拟经济带动实体解决的发展，即智能交通。所以，不论是哪个产业都应该提高信息化水平，以信息为核心。
信息包括所有的东西，包括原料采购、库存、员工、成本，这些所有的实体方面都已高度抽象成信息，那么对信息管理的重要性就远远超出对实体的管理。这就是我们所说的以信息为中心背景下的特点。以信息为中心，使所有产业都变成了信息实名产业的一部分，无论是农业、工业、金融、制造业，都是在这样一个平台之上。由于有这样一个平台， IT行业服务化的倾向的出现，带动了所有产业的服务化倾向的出现。
第二点、以信息技术为中心，信息是核心。进入了信息化后，信息高度的分工，高度的抽象，所有的东西都可以作为一种服务，产生了一种普遍的服务化倾向，逻辑上是这样的。
郭昕：未来经济的虚拟化程度会越来越高，信息要素按照现有的理解，它是虚拟的，但是我甚至这样预测，未来经济学基础的、第一性的，不是物质，而是信息。物质的东西是可以满足的，是有边界的，但是精神始终是没有边界的。信息和物质之间的关系可能会改变。高度的虚拟之后，电子商务的发展可能会超过实体的商务。
未来所有的产业都是IT的“转基因”产业，不管你喜不喜欢，信息都是你的核心管理业务，都是你的基础平台，都是你重要的运营部分。
现在服务业并不一定服务化，比如酒店、餐馆，虽然是服务业，但并不一定服务化。服务也并不一定是服务化的企业，服务化的企业一定是信息化的企业，而信息化的企业一定是IT“转基因”的企业，所有IT行业最显著的特点都必须具备。从某种意义上来说，没有纯粹的IT企业，所有的企业都是五年前的IT企业。
当然，IT本身也有看似负面的作用，比如说高度的动荡。我们做了一个IT产业表，从中可以看出，IT产业的波动幅度是非常大的。2000年互联网行业泡沫破灭的时候，当时流传一个“IT无用论”的说法，但这恰好在某种程度上证明了，IT已经进入了所有行业，成为了各行业的基因。我们所有的行业都有IT基因，所以就没必要成立单独的IT公司，但这并不是说企业不需要IT，而是说IT已经普遍化了。
IT最大的特点就是他的服务化的倾向。IT是所有行业中最早把生产、制造和服务剥离出来的，比如IBM、苹果，他们都是最早用技术来完善自己的，现在IBM的营业收入中已经有60%来自服务。
企业现在的组织架构已经不是物理的架构，而应该是IT的架构。无边界组织应该是一种IT 架构引起的改变，就是说信息管理为核心已经深入到企业的各个层面，组织的架构都要按照IT的架构，按照IT服务器的分布去做。
目前信息化已经深入到了企业的核心，那么信息化的下一步就是打破企业的形态和界限。“无边界企业”就是说企业的物理形态很快就会不存在，不需要大门、大院、保安之类的，这些完全是虚拟的。在虚拟的基础上，企业的所有运作和组织都以信息为中心，这样就可以变成不同的模块。不同的模块就可以打散，打散之后互相之间的关系，就变成了一种服务关系。
这样，所有的企业都面临一个问题，在高度信息化的基础上，怎么去盈利。服务化趋势转变的是整个企业的价值链，例如：不应该仅仅局限于造一辆好车，而应该是满足消费者的需求，选择一种绿色的、环保的、节能的方式，这样的好处是让每一辆车不再走冤枉路。这是一场企业之间、个人之间、个人的核心竞争力、企业的核心竞争力、经济学的基本规律、价值链的改革。所以每个人、每个企业都有功课要做。
那么，怎样让它能使商品和服务在恰当的时间、地点送到，实现价值最大化？
营销学的高度发展使我们忘记了一个根本，NEEDS和DEMANDS之间的区别。营销学第一课就讲什么是MARKETING，人们需要水，这叫DEMAND。DEMAND后面是因为他有NEED，即口渴。IT能直接注意到口渴问题，而不是物流或其他什么。过去实际上我们是本末倒置的，为了生产水而生产水，我们所有的管理都是围绕着生产来做的，实际上需求才是背后根本的东西。只是，因为信息技术、计算技术的局限，我们不能去处理人最基本的需求。按照一个学者的讲法，信息技术不断的提升，使我们有一天可以直接去管理我们最终的需求，这也有利于生产力的高度发展，这两者是并行不悖的。现在已经到了“需求决定供给”的时代，信息管理的能力就在生产能力过剩中体现出来了，所有的出路都在于信息化。
有一本书叫做《创新新时代》，其中讲到了产业分工的特点，使服务化成为可能；还有一本书《免费》里说，未来企业的价值不是物理价值，而是比特。就是说下一代经济的价值是用比特的价值去衡量的，而不是以物理的价值去衡量的。一瓶水的价值不在于水和瓶子值多少钱，而在于你在恰当的时候、恰当的地点送到恰当的人的手里。这是从价值回归的角度去讲的。IT的价值就在于能通过对信息的管理实现资源最合理的分配，这样才能使价值最大化。这样才是IT对整个产业的提升，对服务化的提升。
未来云计算、物联网，让信息高度的连接起来，物与物、人与人、人与物之间都可以沟通，他带来的是整个价值链生产模式的改变，而不是说技术的提升，它只是一个量变，质变是所有人与人之间的关系。第一、它带来的重大的改变是，我们拥有的东西会大量减少，但是我们会使用的物会大量的增加。比如说，我们可能没有人去买车，你可以有一辆车，但这个车不一定是你的，产生的费用以服务费的形式去收。