变革时代下的管理咨询

访北京华夏基石管理咨询集团合伙人、项目总监 齐炳堂

管理咨询服务是一种高度的专业化与综合能力相结合的工作,咨询产品及服务方式将逐步实现高度的信息化,“管理咨询+管理培训+投资银行+企业教练”的商业模式将会被越来越多的客户所认可。中国的管理咨询行业将会逐步规范,行业洗牌势在必行,优胜劣汰,胜者为王。

   价值中国:我们了解到,华夏基石作为本土最大综合性管理咨询集团,致力于整合、传播国内外先进管理智力成果,并推进其在中国管理实践中的运用。首先,请您为我们简要介绍一下华夏基石的优势以及您在华夏基石所担当的主要职责。

 
  齐炳堂:目前,华夏基石管理咨询集团在中国本土咨询企业位列前三甲,突出的优势体现在人力资源咨询和企业文化咨询方面。人力资源咨询水平在国内名列前茅。企业文化咨询的标志性案例是《华为基本法》。华夏基石曾经为中国五百强中50%以上的企业提供了管理咨询服务。不仅如此,华夏基石的客户满意度不断提高,近三年来华夏基石的续单率已接近40%。
 
  我加盟华夏基石已近5年,作为合伙人,我的主要职责是:发现并培育优质客户。培育那些讲诚信、高成长,在业界有影响力的客户。培养优秀的人才。培养一支高素质的令客户满意的咨询师团队。
 
  价值中国:知识经济时代,快速有效的学习已经成为许多企业打造核心竞争力的重要手段,为战略层面上帮助企业提升竞争力。许多企业已经或正在建立自己的企业大学,您认为企业大学的开办会给企业带来哪些帮助?是一种形式上的作秀?还是实实在在给企业经营管理提供了有价值的东西?

  齐炳堂:企业大学的开办还是对企业有一些帮助的:
 
  第一,企业大学为企业内部的沟通建立了一个有效的平台,培养员工是企业大学的一个重要职能,在培育员工的过程中,除了提高员工素质外,还营造了一种相对和谐、一致、统一的文化。传播了经营管理的思想。
 
  第二,企业大学能够帮助公司留住优秀的人才。企业大学将公司对员工的培训与个人发展结合一起,优秀的企业大学能为公司发展和员工成长提供"及时而准确的知识"的学习方案。在物质薪酬稳定的情况下,提供员工无尽的精神支持,增强员工对企业内部的满意度。
 
  第三,企业大学同时也是连接本企业与其事业伙伴的桥梁。在培训公司内部员工的同时,企业大学还承担起组接外部客户的责任,包括经销商,供应商。对他们进行培训,从整体上形成了一个企业的知识链、生态链、人态链的统一。为企业建立了一个企业上下游,内外部最优的平台。
 
  第四,企业大学也为企业的营销提供了很好的整体解决方案。对于打造一支强有力的企业营销团队、增强企业的市场竞争力有很大的作用。
 
  第五,企业大学在整个的组织变革和文化变革中起了重要的作用。特别是企业在实施海外并购的过程中,企业大学可以提供企业、文化统一的理念,使企业形成一个整体的、一致的文化体系,也有效避免了因文化冲突而导致的企业分裂。
 
  如果企业大学不是按照上述几点来建立、发挥企业大学的功能,那么就是一种形式上的作秀,也就失去了创办企业大学的意义。
 
  价值中国:当前国内咨询机构林立,竞争激烈,行业里的许多不规范行为让市场所诟病。您认为一家咨询机构应该如何在服务客户的同时提高客户竞争力和客户满意度?咨询机构如何实现可持续发展?您认为未来管理咨询业的发展趋势将会怎样?

  齐炳堂:提高客户竞争力和满意度,可以从两个角度去分析:一是提高本企业的竞争力,提高企业内部的满意度。二是提升客户的竞争力和满意度。
 
  那么,如何提高客户竞争力和满意度呢?我们可以从几个方面入手。一,提高客户的整体素质,进而增强客户的竞争力。二,为客户创造价值。坚持以价值为导向,通过帮助客户解决经营管理过程中的问题,实现客户的价值。
 
  对于如何实现咨询机构的可持续发展,我是这样认为的:首先,要创建一种基于客户价值的商业模式。始终以"为客户创造价值"为出发点。为客户提供系统解决方案,并且辅助实施,与客户捆绑在一起,实现利益共享。如华夏基石将部分咨询费转为智力股,投入部分高成长的企业,使双方形成利益共同体。其次,不断创新管理咨询的产品,提升服务水平。管理咨询师始终要走在客户的前面,比客户学习得更多、更快、更好。再次,要注重管理团队培养,打造一支优秀的管理咨询团队,忠诚于管理咨询事业,对客户高度负责。
 
  我十分看好中国未来管理咨询业的发展前景,管理咨询服务是一种高度的专业化与综合能力相结合的工作,咨询产品及服务方式将逐步实现高度的信息化,"管理咨询+管理培训+投资银行+企业教练"的商业模式将会被越来越多的客户所认可。中国的管理咨询行业将会逐步规范,行业洗牌势在必行,优胜劣汰,胜者为王。
 
  价值中国:现在中国企业的品牌建设,注重外表的多,而真正将品牌建设、企业管理和外部环境结合起来的却很少。其发展结果可想而知,许多都走向了失败。例如老酸奶事件、蒙牛事件等。那么,从经营管理与品牌建设的角度来说,中国企业与外国企业的差距在哪里?企业应该如何进行品牌建设?

  齐炳堂:中外企业在规模和经济效益方面都存在较大差距,管理方面亦是如此。中国企业的规范化管理程度不够,人治的色彩比较浓重,战略管理和品牌管理较为欠缺,中低层员工的综合素质明显不足。
 
  管理已成为制约中国企业发展的瓶颈。目前中国企业的管理问题不是单个点上的问题,而是结构化、系统化问题,要真正改善企业的管理,需要运用系统化的思路,建立规范化的管理体系。
 
  要做好企业品牌建设,主要有以下几点:
 
  1、充分了解企业自身所处的一个产业环境。企业的品牌与企业和行业相关,进一步确认企业的优势和劣势,确认企业的核心竞争力。形成企业的长期发展目标及普世性价值观。
 
  2、形成一个完整的识别系统,包括形象识别系统和品牌识别系统。企业的各个部分都形成让别人可识别的特点,这种特点是鲜明的、独特的、突出的、并且在一段过程中相对连续,而不是随意的。在视觉和听觉上形成鲜明的特色。
 
  3、建立品牌结构,明确品牌责任归属,组织运作管理。
 
  4、整合营销传播计划,并确保有效传达,直接接触消费者,建立品牌档案,进行品牌跟踪与诊断。对品牌进行评估、投资。
 
  价值中国:就本土企业而言,其企业文化对企业来说似乎过于虚泛,企业文化部门在不同的企业也有着不同的命运。有的企业文化部是由一把手直接负责,企业文化真正作为了企业生存发展的喉舌;更多企业的企业文化部则为一个一般的职能部门,甚至被当做是点缀之用的花瓶,可有可无。您认为如何让企业文化真正落地,走出这种尴尬局面?企业文化在企业经营管理过程中应该发挥哪些作用?

  齐炳堂:要使企业文化真正落地,就要加强构建以企业价值观为核心的理念体系(企业价值观、企业使命、企业愿景、企业理念、企业目标、企业精神),大力宣传贯彻。让理念系统和企业的管理制度相匹配,以理念系统指导员工的行为,用制度体现文化理念。同时,以优秀文化打造一支具有品牌影响力的、先进管理模式的核心员工队伍,并塑造企业优势品牌,提升企业形象,增强企业美誉度。
 
  让企业文化真正起到凝聚人心,鼓舞人心,褒扬先进,鞭策后进的作用,为企业管理奠定良好的精神基础。通过优秀的企业文化,充分挖掘员工的潜能与价值,最大限度的满足员工的需求,使员工得到全面、健康的发展,使企业基业长青,永续经营。
 
  价值中国:如今,培训在企业中逐渐受到重视,越来越多的企业开始邀请内、外部培训专家讲课,组织各种培训,然而多数企业对于培训的价值和意义缺乏深入的理解和高度的重视。您认为企业应如何组织行之有效的培训?

  齐炳堂:目前,国内企业对培训越来越重视,不惜花大量的金钱和时间。但要想进行行之有效的培训,就要做好培训工作的整体规划,建立一个规范的、系统的培训体系。并且对企业的培训需求做出个性化的分析,用相对固定的培训师资和相对稳定的培训机构,进行内容丰富、形式多样的培训。
 
  并不是说做了培训,就万事大吉,还应对培训工作进行全程监控。监测培训效果,对培训工作的参与者进行有效激励。而后,对培训效果进行严格考核、科学评价。
 
  价值中国:在企业的发展过程中或许需要多次请"外脑"。一家咨询公司来了,做完一个项目,继而一种理念、一种模式或方法融入到这个企业中。另一家咨询公司来了可能会提出很多不同的理念或方法,那么企业经营者该如何进行判断、取舍?

  齐炳堂:不同的咨询公司会对企业的文化、经营理念、人力资源管理等方面给出不同的方案,企业在做出针对不同咨询公司给出方案的判断、取舍之前必须要明确企业自身的发展战略,要有企业中长期发展规划,明确企业自身文化,以这两发面为准绳,衡量各个业务的模块是否与实际情况相吻合。以这些为前提,在方案中进行取舍。对意见不统一的地方要及时沟通交流,力争达成一致。
 
  企业可以把知识管理作为企业日常管理工作中的重中之重,使知识管理常态化、制度化,养成习惯、常抓不懈。
 
  价值中国:90后员工的管理现已成为现代企业管理者普遍关注的问题,一个重要的原因是该年龄段的员工离职率普遍较高,缺乏团队精神等。对于90后员工难以管理的问题,您如何看待?在新一代员工的关系管理上,您有什么具体的建议?

  齐炳堂:85后、90后的员工被称为"新生代员工",他们生活在互联网的时代,拥有充足的知识量和信息获取来源,思想活跃,个性鲜明,自尊心强,要求独立,对此我们应给予肯定,然后去逐步适应他们。
 
  当然,这一代"新人类"也存在一些缺点,如自我管理、自我约束能力不强,时间管理能力相对较弱。还有些人心高气傲,眼高手低,抗压能力差,缺乏责任心。这也就是为什么导致工作离职率较高的原因。
 
  针对90后的特点,从管理上应该做到:
 
  1.给予关心、理解、包容,站在他们的角度思考。要有耐心,允许他们犯错误。创新管理思维,正面鼓励。
 
  2. 严格遵循相关劳动法规,保障他们的利益。
 
  3、对他们多鼓励、引导,夸奖。作为企业管理者,要以朋友、教练、老板、长辈等多重身份与他们沟通交流。
 
  4.加强对大学生的职业化培训,使其了解社会、了解企业,以免步入社会后感到无所适从。大学生在校期间要多参加社会实践活动,增长社会知识,增强与人沟通的能力。
 
  5. 一定要尊重他们,引导他们,不要过多约束他们,为他们创造发挥才能和自由工作的空间。

  「记者:史丽君」
   2012/4/27

 


人物介绍

北京华夏基石管理咨询集团合伙人、项目总监,中国人民大学MBA,北京大学EMBA,北京师范大学MBA客座教授,华南农业大学、新疆大学、新疆农业大学客座教授,价值中国网、中国CI网、天际网等多家网站专栏作家、中华讲师网特聘讲师,中国营销研究院特约研究员。




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