领导者如何驾驭未来

——价值中国专访管理哲学大师 多弗·塞德曼

成功的企业家必须是有天赋的,并且勇敢,乐于冒险与闯荡。那是开发新业务的必备条件。新的形势需要企业家们不仅对他们的商品做出测量判断--所谓的是什么,并且要对他们的价值观和行为举止做出判断——所谓的怎么做。——多弗·塞德曼

价值中国:祝贺您的新作《未来领导者》在中国出版。我们希望您来总结一下这本书的亮点,以及您认为未来领导者需要具备的重要的特质。

多弗·塞德曼:
在《未来领导者》中,我举例说明了21世纪竞争优势的资源已经转变。你做了什么或者你知道些什么已经不再那么重要,最重要的是--你怎样去做。

在如今网络化全球经济中,仅仅依靠生产的商品或者提供的服务而成功已经非常困难了。事实上,如果你加入成功人士的行列,便会意识到,光凭你制造了什么,做了什么就想要赢,也是难上加难。 假如你做一些新东西(更好的、更快的或者更便宜的),并把它做得更好再以同等或者优势一点的价格售出,竞争力便随之而来。顾客会马上对比商品的每一个方面,商品的价格、特色、质量以及服务,样样都不会错过。

同时,在我们这个超速连接、高度透明的世界,私人行为已经不复存在。不管是好是坏,任何事情都将被转载以及发布在微博和博客上。

然而为达到不同目的,我们都希望自己是出类拔萃的,可以做一些他人无法复制的事情,大胆又与众不同。但如今的商品社会,纵观世界,我们已经没有可以涉及的领域。

即便这样,仍然有一个领域任然存在这巨大变化,这个领域无法被商品化,也无法被复制--这便是人类行为领域——一个研究我们做什么和怎么做的领域。在这里,仍然有着巨大的变化,哪里有变化,哪里便有机会!人类行为的构架是多种多样的,富裕和全球化提供了一个难得的机会,这使我们在竞争中出奇制胜以及创造持久的价值。

新世纪最具价值的革新不仅仅是新的产品、新的服务以及新的商业模式,而是来自于我们的行为在个体和组织里的不同——这便是《未来领导者》中所提及的革新。

看到这一点的领导者能轻而易举地取得成功,他们诚恳地深入研究这个问题,并且用心关注个人以及企业的种种行为。掌握这些重要的变化,他们就能达到新的高度。与这些挑战失之交臂的领导者便被远远甩在后面。

价值中国:美国经济学家、空想家杰里米·里夫金在他的著作《第三次工业革命》中提出,在他看来,作为通讯技术和能源系统新的连接要素,网络和再生能源引起了第三次工业革命。您认为,中国的领导者如何适应未来在本国发生的新的工业革命?

多弗·塞德曼:
不论是在中国还是世界其他地方,都有一些确定的焦点所在——创新便是成长和进步的源泉。我们应适当地庆祝那些伟大的发明,以及那些包含新设计、开发和调度的新模式、新构架和新技术,因为这些都是对商界和社会运作有着巨大冲击的要素。

然而,大部分领导者变得兴高采烈,开始把重心放在几乎是自身独有的创新上--创意过程中独有的产品和服务的产出。如果我们在人类的多变性上多下一些功夫,而不是只关注创新方程式中(结果上的)单一变化,那么将会有什么发生呢?如果我们在个人的领导能力和组织能力的等级这两个方面,重新定义人际关系上的创新并检验创新的资源呢?如果我们把研究领域从一般的个人延伸到整个人类范围呢?做过这些后,又将有什么发生呢?

有远见的公司已经在准备创造一些有必要的条件让员工放开思路,想出一些新的点子去相互影响,共同合作,连成交流网络并去努力实验。

举一个例子,美捷步和皮克斯将他们的工作室按照城市的特点修建,在这个“随意冲突”的地方,人们可以互相影响,产生创新能力。皮克斯将他们的员工安置在同一个区域内,这样可以促使员工发生一些意想不到的对话和合作。美捷步在这个方案的使用上更优一筹,引入了一些常规的外部设备到公司总部--像是干洗店、咖啡店、以及酒店等,这样员工在外参加会议的时候便能碰到潜在合作对象。为支持文化建设,公司更是投重金在拉斯维加斯的“城镇”上。

现在我们所看到的的组织形式重点不再放在创新过程中生产的产品上了,而是人类规格。他们在如何做领导工作,如何与客户互动,如何让客户对他们产生信任感。印尼人相信咖啡馆理论,在那里顾客被鼓励在购物方式上做一些改变,政府便拥有更多的主动权将忠诚的价值观灌输给他们的公民。这个工作应该确保我们文化、领导能力以及管理系统独立地被充分利用,并且能够和谐地运作以确保它们可以加强、支持鼓励这种创新的需要。

价值中国:价值在社会生活中充当着至关重要的角色,它渗透了社会的各个方面并揭示着人们的冲突矛盾。中国社会转型中所存在不确定的价值取向,要求我们对问题做更加长远的考虑:在未来,人们的利益与社会发展中的价值取向应该是什么呢?中国同西方国家的矛盾冲突又将会是什么?

多弗·塞德曼:
正如充满智慧的中国谚语所讲:“少数人被法律控制,多数人受正确引导支配。”

商业领袖长期专注于使用强效的规章制度,而非做一些引导鼓励性的行为。这一点很难改变。依靠规章制度,棍棒政策,领导者们试图强制要求,使他们的员工行为举止都端庄得体。然而,这种管理政策是有限制性的。规则可以打破--更加糟糕的情况是——上有政策,下有对策。警示语所示“不要将使用过的餐具放在这个水槽里!”——人们就会自然地把脏碗脏盘子堆在旁边的水槽。他们遵循规则信条,而不是遵循的思想理念。

为了做出“正确的引导”,我们需要对主要的行为的发展做一个测量和遵循。在人与人之间息息相关的世界,我们需要一个切实可靠的方法去测量怎样推断出那些有进步意义的相关性?以及组织机构怎样与社会相关联?还有那里的人们的行为举止以及如何怎么对待他人?

很幸运的是,这些测量方法是存在的。一个名为《未来领导者的报告》通过在包括中国在内的18个国家地区,对36000个员工做了超过200万观察调查,最终显示了一个严肃的统计学的分析数据

报告发现,组织机构通过分享目标和价值来实现自治,并且这些组织充满了信任感,在市场中有着经验丰富的优势,这还包括最强的(企业)恢复能力,员工忠诚度,客户满意度,创新能力和财政效益。好消息便是:这些公司真正意义上有了自己的信条,这个信条是在明确目标的推动下建立起来的。价值观引导这个信条,同时,它充满了信任感--这就是我们所提及的“自治”组织--这种价值观深深烙印在我们评估出的14个项目上。

但是坏消息便是,只有极少的公司获达到这样的标准,并取得了商业成就,因为自治管理模式真的所剩无几。不论是在工业领域、商业领域还是环境保护领域,仅有3%的员工在公司里对自治行为做了高水平的观察总结。如今,尽管大部分组织机构展示了一些自己管理上的能力水平,但是这些并没有展示在他们优势、对运营方式起决定性作用的那些部分。相反,20世纪的经典案例存在与美国甚至全世界。在《未来领导者》里,中国的状况与全球的平均水平非常相近。

从中国同西方国家的冲突上来看,我不相信国家不同价值基础就不同。在这个行为举止(成为重要因素)的新纪元,传统的阶级制度结构将会被不同程度地打破。将会看到更多有相同观念、目标相似的公司和政府走上合并的道路,适当的举动以及信任感会成为他们打破边界,持续合作的主要因素。

价值中国:经济体制改革30年后,越来越多的中国公司变得越发强大,但是却没有一个成长为苹果和IBM那样享誉全球的企业。因此,我们认为中国企业的首要任务便是开拓海外市场。然而,对于内部竞争普遍存在的中国企业,我们应该如何树立团队精神?

多弗·塞德曼:
进入新市场的首要步骤不是开发而是合作。对新员工来说也是这样。总之,全球公司的根基--竞争,意味着“紧密合作”。

信仰和对使命的忠诚度加强了公司中竞争的观念。跨国公司的运作共享了国家与国家间的价值体系。

我们倾向于在特殊的小范围内处理文化变迁。在一场收购结束后,我与一些商业领导人交流,发现他们在法律调查上花费了一百万美金,而在文化调查上则完全没有投入。原来这个CEO要带其他人出去用餐,他们几位志趣相投,就认为有缘千里来相会。如果能在一间房子里集合所有的高管,让他们谈论自己的文化,他们就会有一个强烈观点:“人们爱待在这!”“他们不愿意在这工作。”“他们对自己的员工没有足够的重视。”但是所有的一切都是推测,他们没有任何真正的证据。

一种严格的文化变迁方式希望领导者将企业文化同公司策略同等看待,并且将文化本身看做一项盈利的策略方式。这个过程比起规划需要付出更多努力,但是追逐它需要相似的严谨态度和惩戒条款。

首席执行官想要做出改变首先必须在他/她公司的3个临界面上做出外观上的诊断。第一步是你如何管理:政策、控制力、规则、以及绘制图表、制定目标以及可以体现正式管理结构的具体目标。第二点是:你的行为举止怎样?价值观、原则、兴趣爱好、观念模式以及公司历史背景,这些共同组成了公司文化。第三个方面则是领导模式。你如何领导?通过命令、控制?还是和同僚们密切合作,打成一片?你是采取信息分享透明化还是建立在“必要须知”的基础上?

从《未来领导者》的研究分析中可以得出(如下结论):这些最高执行官应该对他们员工的真实行为举止做一个更好的描绘,接下来通过对价值、合作、信息透明化的强调重视来处理问题,如同置身于竞争环境中。

价值中国:您在书里一直强调合作透明化的重要性。在您看来,领导人在试图在经济、种族、社会责任的基础上建立一个可持续发展的公司,什么是最最重要的?还有一个最现实的问题是:在中国,这个规则和法律可以被人文情感和个人网络打翻的社会,如何真诚地建立这种合作文化体制?

多弗·塞德曼:
最初写《未来领导者》的时候,我来中国访问过几次,并对人们我提出的问题表现出极大的兴趣感到受宠若惊。周六早上在北京人们大学的演讲上,我告诉学生们,在演讲结束后的四小时里我将继续留在那里对他们的问题做出回答,并且我们还会对可持续行为与中国哲学的联系做一个讨论。

在与中国媒体、大学学生教师以及商业领导人的交谈中,我意识到,相比美国、欧洲以及其他地区的人,中国人对《未来领导者》的学习更加迅速。就这一点而言,我对中国历史和文化遗产表达深深的敬意,它们牢牢地根植与道德教育中,并且因人们长期致力于人类发展繁荣而逐渐成形。总之,这些对中国来说已经不再是新东西了,在研究《未来领导者》时,我重新学习了儒家学说和道家学说中有关引导行为举止的指导和方法。中国是《未来领导者》的报到中,关于价值基础行为紧贴世界水准的国家之一。

我自己的公司,LRN,是一个成长中的国际公司。我们同一些全球最大的企业合作,通过开启更多的建立在价值基础上的企业文化以及刺激一些商业活动中有原则性的演出而从中获得好处。我们目睹着这种优势牵动这整个世界。比如说,一年一度的世界经济论坛在达沃斯召开,整个会议从历史角度来讲,是关于商机的到来的会议,政治领袖欢聚一堂,共同评估世界经济形势并且为了实现其有效而改善致力于经济增长的方针政策。然而2011年达沃斯会议的主旨是“共享新规则,应对新情况”--规则便存在于标准化的行为中,这些便是我们需要做的。会议守则上明文规定,会议的主题便侧重于“未来领导者应该怎么做”

当我代表LRN或者《未来领导者》周游列国四处访问时,我让到中国的旅程始终靠近我心的位置。我时常在工厂大会上发表演说、或者同层次更高的企业领导、董事会会谈,我印证了孔子的一句话:“千里之行,始于足下”。

价值中国:您认为,一个公司的首要目标是什么:利益最大化还是员工的个人价值和发展?

多弗·塞德曼:
我认为这没什么可选的,实际上,员工的发展同利益最大化这两个因素互相影响紧紧相连。向员工进行投资,鼓励他们的行为,对公司的使命做出支持,作为领导者来说,便是利益最大化。

《未来领导者》报告从以往的原理中脱离出来,效率、确定性以及连续性都受到阻碍,这些阻碍从来自原则性决议到公司利益。在自治管理中,员工在竞争大环境中的对财政效益的报告达到了一个更高水平。他们同时对其他关键推动因素做了更高水平的报告,例如改革创新、顾客满意度以及员工忠诚度。

总之,以价值观为基础的自治制度使人们更加看重长远利益准则而不是短期的思考,并对每个决策人在每一个方面履行其准则的状况做出了挑战。建立在准则上的决策便为充满迷雾的海域提供了一个靠谱的掌舵人。

价值中国:一个公司的发展通常建立在领导者的眼光视野上。在做一笔生意时,许多企业家并没有做出什么跨越,而是轻松地安于现状和已有的能力。您对这类企业家有什么看法呢?

多弗·塞德曼:
成功的企业家必须是有天赋的,并且勇敢,乐于冒险与闯荡。那是开发新业务的必备条件。新的形势需要企业家们不仅对他们的商品做出测量判断--所谓的是什么,并且要对他们的价值观和行为举止做出判断——所谓的怎么做。

之前提到,我认为21世纪的领导者需要用他们原则性很强的思考带领自己的团队在旅途中达到新的目标。旅程的另一个说法是“旅游,我一般不使用字母的缩写,但是我发现这样便概述了企业家在他们的公司里建立起信任是非常重要的。

首先,他们必须建立信任。然后,他们得做一些冒险。在这个高度透明的世界,他们要做的首先应该是创新。最终他们便会看到企业的进步与提高。

据统计,《未来领导者》报告得出这样一个结论,处于高度信任环境中的员工可能希望做出22次对公司有利的冒险尝试。高度信任的企业中,员工将有可能做出8次与竞争力有关的高水平的改革创新。最后,在高度信任、风险交流改革创新文化熏陶下的员工,将可能做出多于6次竞争中更高水平的财务效绩报告。

我们做出一些分析统计系统,对库存清单、供应链管理以及股东关系等信息进行管理。企业家希望通过利用同样的系统进行严格地进行价值测量。如果他们不能那样做,随后就在竞争中失去机会。

他们同样失去了一个让企业运作更加高效的机会。在如今的商业时代中,我们被号召起来做不计其数的决策。如果你以坚定的原则带领你的队伍,你便能更快更确信地做出决定。因为你不必花费太多时间周旋于条款规则或是短期的成果对比,你可以很肯定地用直觉做判断。最有可能的决定将即刻反应,因为你根本不用太多时间因为这些都是你最深价值观。

价值中国:将来是否会有那样一个企业,所有工作任务以及职责的决定权都在员工手上而无需管理人员的干涉?在企业当中实现员工的自我管理到底有多难?

多弗·塞德曼:
每个企业都需要各个层面的领导者来支撑。我十分支持领导者统治与管理这一定律。但是,相对于现今我们采用的低效率的等级管理制度,还有一种更高效并且能带来更大的商业利益的方法。随着企业员工间日益紧密的联系以及日益增强的透明度和相互依存性,企业内部的权利已相对转移。一些机智的领导者已经开始寻找适合权利管理模式,而自我管理则是大趋势。

在自我管理模式中,所有员工根据一系列鼓励员工积极配合调整企业所面对的任务、目标以及重要性的核心组织原则和理念。各级员工努力做好自身的带头作用,企业将中心放在建立长远的经济利益和战斗力上。

我司LRN正在帮助我们的合作伙伴走向员工自我管理模式。当然,这并不是件容易的事,并不是说一夜间就能实现。事实上,我们LRN也在尝试实现员工自我管理。我们采用用于HOW报告中同样的试验方法。在一些方面我们得到了满意的结果,但也有某些方面效果欠佳。得到这些结果后,我们制出属于LRN的分析图表,然后再用于新的实践中。LRN是一个全球性的企业,拥有约300名员工,而且员工都拥有不同的技能和不同的文化背景。

在我们公司走向员工自我管理的路上,其他企业也开始请我们协助他们实现此项模式。要实现员工自我管理模式并没有直达车,反而更多的需要折返然后重新反复试验。

但是很多企业都中途而废。他们本能地意识到要应对好这个时代里的财政与环境危机,必先采取新方法、新措施。“我们不能一味地追求利润和股东回报率。我们还要看到本企业更大的需求在哪里。”他们只是不确定怎样去实现这个目标而已。其实,他们最需要的是员工自我管理模式,当实现了此模式,他们就会看到该模式给他们企业带来的巨大变化和成功。

  
   2013/2/22

 


人物介绍

多弗-塞德曼,全球顶尖管理哲学大师,LRN 创始人兼CEO,哈佛法学院硕士,牛津大学哲学、经济学学士。由多弗-塞德曼创建的LRN 公司致力于为大型企业提供合规与职业道德方面的咨询与解决方案。其首创的“方式”管理理念风靡全球100 多个国家,已帮助1000多万人从商业竞争中脱颖而出。世界500强企业中有200多家是LRN 的客户,包括迪士尼、麦当劳、强生、易趣、宝洁、维亚康姆、诺斯通、3M、雷神、陶氏化学等。塞德曼经常出席行业高峰论坛,每年参加夏季达沃斯并作为特邀嘉宾作主题演讲,其观点被数以百计的媒体引用。




更多行业人物专访
京ICP证041343号 京ICP备12005815号-2 京公网安备11010502030378号
Copyright 2004-2016 版权所有 价值中国网