谁是优质客户?

李道煜 原创 | 2008-03-02 02:43 | 投票
标签: 优质客户 摆脱贫穷 

导言:进行矿产的开发,要有理念研究,要有勘探,要有试采,然后针对优质矿藏进行开发,而个人的成功就是因为服务好了优质客户,本文就是对如何定位您的这样一个最重要的矿藏进行基本探讨。

 

在《贫穷》中探讨了贫穷的原因,在此探讨什么是摆脱贫穷的关键。

人对社会的贡献,甚至人的能力,由于没有一个客观的评价标准,最终往往直接或间接转化为以财富这个标准来评价,这也符合货币的一般等价物的规律。个人如何能取得财富、摆脱贫穷,成为一个大家关心的话题。

穷人和富人是相对而言的,因此,财富也有其相对性,并且是有时效性的,在当前的情况下,一年内赚到百万可算是富人,而如果是一辈子赚到百万则是绝对穷人,如果退回去三十年,则一年赚一万就是很富的人了。因此,单纯讲赚多少钱是意义不大的,当您停步不前,别人都进步了,您也就从富人变为穷人。

而要摆脱贫穷,成为富人,我认为唯一保险的方法就是服务好您的优质客户(还有其他许多方法让一个人成为富人,但那些方法可重现性较差)。

当您在企业上班,企业就是您的客户,您的上班就可看作是在做服务,如果您的客户是优质的,比如,正好您跟着马云创立阿里巴巴,现在是不是有极大的可能就是富人了。当您创业,就更不用说,同样的产品,如果服务的客户不同,收益就会相差很大。因此,做什么并不重要,找准您的优质客户,并服务好才最重要。

在此,穷人的思维总是在比较具体的事,比较具体的技术,这一作比较,肯定有差别,人不可踏进同一条河流两次,这个问题哲学上已经回答了,但穷人总是瞄着这个差别在浪费精力(总是在做事情),或者是不平,或者是花费毕生精力在补齐这个差别。其实其本质的差别就是所服务的客户不同,如果一直能找准您的优质客户,并服务好,其他的差别,就自然不是影响您成为富人的问题了。这也是为何当前做销售的容易摆脱贫穷,因为,他们的工作就是在寻找出优质客户,并将产品提供给他们。

谁是优质客户?这个问题,发散出去是非常大的,在此给出几条准则:第一等客户是需要您的服务,并且您提供的是最优的服务;第二等客户是需要您的服务,但是付不起服务费;第三等客户是需要您的服务,客户用您的服务是因缘际会(这也是为何需要广告,以及雇一大堆人在撮合客户的原因);第四等客户是可以接受您的服务,但客户对这服务的有无、质量并不是很关心(您的热情、真诚到了,就会接受);第五等客户是出于情感等其他因素,而选用您的服务(而当前很多公司或个人将此等客户当作自己的优质客户)。

第一等客户是您现在的优质客户,第二等客户是您未来的优质客户,第三等客户是您需要更换的客户,第四等客户是有助于您进行战略转移的过渡客户,第五等客户是帮助您度过生存难关的客户。如果您不能正确地进行区分,并采取正确的行动,特别是将第五等客户当作是优质客户,则不仅自己丧失机会,也最终伤害了客户。

如果您一直服务的是第一等客户,那么,您就是想成为穷人,也是不可能的,这个道理适用于个人,同样也适用于企业。而要达到这样的效果,您的能力就必须得到持续提升,一技在身,吃一辈子的时代已经过去,现在的时代,需要终生学习,以提升能力,才能保证您总是在服务第一等客户。下一篇文章《能力提升之路》就是谈个人能力提升的。

 

 

青岛  信息咨询服务有限公司总经理:李道煜 

联系邮箱:daoyuli@163.com

联系电话:13616392550

公司网站:http://www.aityhere.com

 

 

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