企业案例

谌金良 原创 | 2006-04-11 21:21 | 收藏 | 投票

近几年,国际快递巨头不断加大在华投资力度,纷纷抢占中国市场。作为全球最大的快递公司在中国的合资企业,中外运敦豪(DHL)凭借品牌整合、大举投资以及创新的产品与服务,业务以每年35%~45%高速增长,去年更是达到了50%~60%的增长速度,成为中国快递市场无可争议的赢家。
                      品牌整合
                     
                  随着经济的快速发展,中国已成为亚洲第二大经济体。据有关方面分析,到2020年,亚洲运输市场总量将由现在的7千亿美元(5,810亿欧元)增长到超过1万3千亿美元,其中大部分的市场增长在大东北亚地区。在中国,航空快递市场将以30%~35%的速度增长,是全球平均增长率(11.2%)的三倍。中国巨大的市场需求吸引了DHL关注的目光。
                     
                  2003年8月,中外运敦豪在北京举行了DHL品牌整合发布会,正式启用红黄两色的全新标识。新标识的启用,标志着DHL开始全面实施其全球化战略——由德国邮政全球网络(Deutsche
                  PostWorld
                  Net)将敦豪环球快递、丹沙海空运、德国邮政欧洲快递统一整合在DHL品牌旗下。整合之后的DHL不仅保持了国际航空快递领域的领先优势,更增强了提供货运和物流解决方案的实力,也为其全面扩展中国市场打下了坚实的基础。
                      2003年11月26日,由DHL赞助的第5届WBR亚洲零部件及物流服务高层研讨会(Interlog
                  China2003)首次在中国拉开帷幕,为国内物流企业共享DHL领先的供应链方案提供了最佳的平台。年末,中外运敦豪又携手DHL丹沙海空运亮相中国国际运输与物流博览会,再次全面展示了企业的整体实力。借力各种展会和市场活动,中外运敦豪不断加速其在中国快递市场的布局。
                      加大投资
                     
                  作为DHL的重要市场,中国一直是其亚太地区业务增长的重要动力。也因此成为其重点投资的对象。早在1986年,DHL就与中外运集团成立了合资公司——中外运敦豪,DHL成为第一家进入中国市场的国际快递公司。2003年2月,DHL又以5800万美元购入中外运5%的股份,成为中外运最大的战略投资者。这一重要举措进一步强化了DHL与中外运的战略合作关系,巩固了中外运敦豪在中国快递市场的战略优势。
                      为了继续加强在中国市场作为“一站式”整合供应链解决方案供应商的领导地位,中外运敦豪还实施了为期5年的对华投资计划。
                     
                  2003年10月,DHL快递首席执行官于德恒(UweDoerken)访华,宣布了一项旨在“提速中国”的重要战略投资:在未来5年内,中外运敦豪将向中国市场新增投资2亿美元,主要用于在中国新建快递服务网络。中外运敦豪利用这些资金将扩充和强化已有的4个口岸作业中心,增设14个分公司,实施73个工程项目,增购1200辆作业车辆和增聘2100名员工。
                     
                  据中外运敦豪内部人士透露,目前这项投资计划进展十分顺利。这为中外运敦豪巩固领先优势,提升运作能力和服务质量提供了有力的保证。
                      强化服务
                     
                  随着2亿美元投资计划的稳步推进,中外运敦豪的基础设施、技术及服务网络等均得到全面升级。继2004年新建和升级了位于北京、上海、广州等城市的9个服务设施以后,2005上半年,中外运敦豪在全国范围内又有5家分公司的服务中心得到升级。完成设施升级后,上述5个服务中心的总面积增长了140%;作业车辆增加40部;进出口快件日均处理量平均增长近一倍。目前,中外运敦豪IT支持部门已全面实施DHL全球统一标准,客户响应率达到99.99%。同时,DHL的便捷发件、e-Track、网上发件、短信追踪等信息化创新快递服务方案也在协助客户有效提高商业运作效率方面发挥了重要作用。

                     
                  2005年3月,为了进一步扩大“进口到付”服务的影响,中外运敦豪又专门在中国进行了为期三个月的市场推广活动,至6月底该活动达到推广高潮。DHL“进口到付”服务快速、可靠,可以协助客户从海外供货商进口货物。1995年,DHL亚太区推出该项业务。2000年DHL将这一服务带到中国,客户利用DHL“进口到付”服务,不仅可以简化进口流程,还可更多掌控递送全程,通过单一服务窗口、一套固定价格和一张账单就能处理所有进口需求。因而获得了广大客户的欢迎和信赖。
                     
                  此外,凭借专业的客户服务团对本地客户需求的深入了解,中外运敦豪在客户服务中心的运营和管理方面采取了多项质量监控手段与策略,并在客户服务代表的招聘、培训、激励等方面建立了完善的体系。2005年5月,在2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上,中外运敦豪客户服务中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”称号。这一呼叫中心行业大奖的授予对中外运敦豪出色的客户服务给予了充分的肯定。
                      扩展网络
                     
                  随着公司规模不断壮大,中外运敦豪在中国的业务持续增长。2004年,业务增长率达到50%~60%,其在全国范围内的分公司数量也增长到56家,服务覆盖318个主要城市,以近40%的市场份额,稳居中国航空快递市场的领导地位。不仅全面实现了既定目标,更以无人可比的网络优势在中国快递市场傲视同侪。在全面扩展全国网络的同时,中外运敦豪不断加强系统控制能力。2005年7月,其设立于北京的中国国家质量控制中心全面建成并正式投入运营,这是目前业内在中国建立的第一个同类设施,它能够通过对货物流动状态的动态管理,确保为客户提供世界级的高水平服务。
                  56个分公司,全国318个城市的服务网络,严密高效的系统控制能力,无疑成为支持中外运敦豪近年来业务实现强劲增长的重要因素。中外运敦豪董事总经理吴东明对此表示,“56家分公司网络布局的全部完成,是中外运敦豪市场战略中的一个重要步骤,它不仅使我们在中国市场已有的领先优势更上一层楼,也使我们的业务覆盖能力得到了极大的提升。依靠这些优势,我们将能有效满足中国经济高速增长对快递产业提出的更高要求。”
                     
                  作为中国快递与物流产业的重要领导者,中外运敦豪无疑交出了一份令人满意的答卷,我们有理由相信,在未来发展中,中外运敦豪将继续凭借其领先的经营理念、广阔的服务网络、先进的技术手段和丰富的行业经验,实现新的跨越式发展。
                     

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